市場競爭愈演愈烈，一線服務(wù)營銷終端無疑成為服務(wù)和營銷過招的重要戰(zhàn)場。為什么規(guī)范沒有得到有效執(zhí)行？為什么同樣的事情會頻繁發(fā)生？如何把解決細(xì)碎的問題上升到改善制度和流程的高度？另外，一線的員工及管理者如何定位自己的角色，如何把握管理的一些關(guān)鍵點(diǎn)，需要掌握哪些管理方法和技巧，如何布局網(wǎng)點(diǎn)的動線，怎么增加銷售機(jī)會，怎么提升服務(wù)質(zhì)量，怎么管理投訴……

2017年9月16-17日，中國講師協(xié)會副會長、中國銀行業(yè)最佳導(dǎo)師、中國最具專業(yè)性品牌講師、中國培訓(xùn)最具號召力講師、中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師、銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長孫軍正博士專程從北京飛赴哈爾濱，應(yīng)邀為中國銀行哈爾濱中銀大廈支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)了《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理》課程，培訓(xùn)取得了預(yù)期的效果，獲得了極大成功，學(xué)員對培訓(xùn)效果的滿意度達(dá)到99%。

培訓(xùn)前，孫軍正老師通過問卷調(diào)查、電話訪談及現(xiàn)場查看等方式做了充分的調(diào)查與診斷。

在為期2天的培訓(xùn)中，孫老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：

模塊1：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高績效管理的四大基石

模塊2：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理七法寶

模塊3：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理

模塊4：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)動線布局管理

模塊5：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理及其管理體系

模塊6：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理

孫軍正老師通過講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動研討、激勵、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

在每個模塊培訓(xùn)結(jié)束時，都會及時轉(zhuǎn)化。學(xué)員通過現(xiàn)場分享、成果展示、群內(nèi)共享等多種形式的參與，從而體驗到極佳的學(xué)習(xí)成就感，孫老師則會針對學(xué)員作業(yè)與分享給予精準(zhǔn)的點(diǎn)評。

孫軍正老師的培訓(xùn)寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。非常簡單，快速有效，容易做得到。因能達(dá)到“現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。

在培訓(xùn)結(jié)束時，孫老師對全天課程做了精彩的回顧與總結(jié)，表彰激勵了在課堂上表現(xiàn)突出的了冠、亞、季團(tuán)隊及優(yōu)秀學(xué)員，指導(dǎo)全體學(xué)員制定了《課后行動計劃》，并將全程跟蹤檢查與輔導(dǎo)。

孫軍正老師專注銀行20年，出版著作50本。他曾任招商銀行總經(jīng)理，已出版《做最好的行長》、《你能為銀行帶來什么》、《銀行公私聯(lián)動營銷》、《銀行微信營銷》等銀行暢銷書，他是國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師。他還是北京大學(xué)、清華大學(xué)等多所高校特聘教授。

孫老師把銀行培訓(xùn)定義為“解決客戶與學(xué)員當(dāng)下面臨的問題”，并提出“用管理的方法做培訓(xùn)”與“培訓(xùn)為經(jīng)營服務(wù)”的理念。而不是僅僅注重課堂上的效果，他把課前診斷與課后落地看得與課堂效果一樣重要。

孫老師把培訓(xùn)拉成一條線，形成了一個完整的流程，那就是：課前診斷，發(fā)現(xiàn)差距；課中實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場轉(zhuǎn)化；課后跟蹤，輔導(dǎo)落地。

孫軍正老師在中國銀行業(yè)培訓(xùn)界獨(dú)樹一幟，風(fēng)格鮮明，他結(jié)合中國銀行業(yè)培訓(xùn)實(shí)際情況獨(dú)創(chuàng)的課前診斷三大流程、課中轉(zhuǎn)化四大機(jī)制、課后落地五大步驟及培訓(xùn)成果發(fā)表會三大流程深受各地銀行的歡迎，培訓(xùn)后的滿意度與返聘率雙雙保持業(yè)界第一！

由于孫老師的培訓(xùn)課程高度實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，他獨(dú)創(chuàng)的《銀行業(yè)贏在四季系列課程》已成功導(dǎo)入國內(nèi)500多家銀行，使客戶的團(tuán)隊執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績獲得了200%以上突破，受到了客戶一致的好評。

近年來，孫軍正博士多次應(yīng)邀飛赴浙江、河南、云南、福建、上海、廣州、深圳、廣東、廣西、內(nèi)蒙古、長沙、山東、新疆、遼寧、云南、貴州等地，為國內(nèi)多家商業(yè)銀行進(jìn)行了一系列卓有成效的培訓(xùn)。

進(jìn)入十月份以來，隨著孫軍正老師的著作《銀行開門紅營銷》系列叢書即將出版公開發(fā)行之際，各地商業(yè)銀行紛紛提前約課，邀請孫老師為其團(tuán)隊講授《贏在開門紅》系列課程，包括：《開門紅啟動培訓(xùn)班》（合適時間：11-12月）、《開門紅提速培訓(xùn)班》（合適時間：1-2月）、《開門紅沖刺培訓(xùn)班》（合適時間：3月上旬）。