第1章  總則

第1條  為了進一步加強信息系統(tǒng)硬件應(yīng)急管理，提高應(yīng)對緊急情況的能力，確保信息系統(tǒng)硬件安全，特制定本辦法。

第2條  信息部應(yīng)成立應(yīng)急管理小組，處理信息系統(tǒng)的突發(fā)事件。

第3條  本辦法所指的硬件是指計算機的可視部分及周邊設(shè)備，包括打印機、掃描儀、存儲器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

第4條  硬件設(shè)備突發(fā)事件分類：

1．關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)的故障；

2．自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞；

3．人為操作失誤造成的安全事件。

第2章  硬件設(shè)備突發(fā)事件預(yù)防措施

第5條  建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，做好防火、防盜、防雷電、防水、防靜電及防塵等工作。

第6條  建立備份電源系統(tǒng)，重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定硬件，進行備份等措施，落實數(shù)據(jù)備份機制，遵守安全操作規(guī)范。

第7條  加強所有人員防火、防盜的基本技能。

第3章  硬件設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

第8條  辦公室漏水應(yīng)急預(yù)案

1．工作人員發(fā)現(xiàn)機房漏水后應(yīng)立即通知信息部主管或經(jīng)理。

2．信息部主管或經(jīng)理組織人員檢查房屋及空調(diào)系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)漏水應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方進行處理。

3．墻體或窗戶滲漏水，應(yīng)立即通知行政部，及時清除積水，進行墻體或窗戶維修，避免不必要的損失。

第9條  發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

1．使用者發(fā)現(xiàn)設(shè)備被盜或有人為損害設(shè)備情況時，應(yīng)立即報告信息部主管并保護好現(xiàn)場。

2．信息部主管組織人員勘察現(xiàn)場，確屬盜竊案件應(yīng)立即通知公安部門，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

3．使用部門人員應(yīng)積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向信息部經(jīng)理匯報。

第10條  辦公室長時間停電應(yīng)急預(yù)案

1．接到長時間停電通知后，信息部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)停電時間、電池電能貯備、供電管理部門信息、網(wǎng)絡(luò)和信息運行情況等及時通知公司各部門人員，并告知在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

2．信息部經(jīng)理應(yīng)及時通知行政部啟動備用發(fā)電設(shè)備，保證工作正常進行且業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不丟失。

第11條  通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

1．發(fā)生通信線路中斷、路由器故障、流量異常等情況，操作人員應(yīng)及時報告信息部經(jīng)理。

2．信息部經(jīng)理組織人員及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商進行維修，同時切斷故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。

3．相關(guān)技術(shù)人員配合維修人員逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)。

4．信息部經(jīng)理負責編制故障分析報告，上報信息總監(jiān)和總經(jīng)理。

第12條  核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

1．發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，信息部經(jīng)理應(yīng)組織人員查找故障設(shè)備及故障原因，并進行先期處理。

2．故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)啟動備份設(shè)備保持系統(tǒng)正常運行。

3．聯(lián)系相關(guān)廠商，相關(guān)人員應(yīng)填寫設(shè)備故障報告單備查。

4．故障排除后，信息部主管應(yīng)在合適時間替換備用設(shè)備。

第13條  自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案

1．遇到暴雨雷鳴天氣時，信息部應(yīng)及時關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。

2．暴風雨天氣結(jié)束后，信息部應(yīng)對各部門的硬件設(shè)備進行檢查，若出現(xiàn)故障，應(yīng)及時進行維修或通知廠家修理。

第4章  附則

第14條  本辦法由信息部會同公司其他有關(guān)部門負責解釋。

第15條  本辦法配套辦法由信息部會同公司其他有關(guān)部門另行制定。

第16條  本辦法自     年     月     日起實施。

（摘自實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例）