第1章  總則

第1條  為了進(jìn)一步加強(qiáng)信息系統(tǒng)硬件應(yīng)急管理，提高應(yīng)對緊急情況的能力，確保信息系統(tǒng)硬件安全，特制定本辦法。

第2條  信息部應(yīng)成立應(yīng)急管理小組，處理信息系統(tǒng)的突發(fā)事件。

第3條  本辦法所指的硬件是指計(jì)算機(jī)的可視部分及周邊設(shè)備，包括打印機(jī)、掃描儀、存儲(chǔ)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

第4條  硬件設(shè)備突發(fā)事件分類：

1．關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)的故障；

2．自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞；

3．人為操作失誤造成的安全事件。

第2章  硬件設(shè)備突發(fā)事件預(yù)防措施

第5條  建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，做好防火、防盜、防雷電、防水、防靜電及防塵等工作。

第6條  建立備份電源系統(tǒng)，重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定硬件，進(jìn)行備份等措施，落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，遵守安全操作規(guī)范。

第7條  加強(qiáng)所有人員防火、防盜的基本技能。

第3章  硬件設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

第8條  辦公室漏水應(yīng)急預(yù)案

1．工作人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房漏水后應(yīng)立即通知信息部主管或經(jīng)理。

2．信息部主管或經(jīng)理組織人員檢查房屋及空調(diào)系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)漏水應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方進(jìn)行處理。

3．墻體或窗戶滲漏水，應(yīng)立即通知行政部，及時(shí)清除積水，進(jìn)行墻體或窗戶維修，避免不必要的損失。

第9條  發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

1．使用者發(fā)現(xiàn)設(shè)備被盜或有人為損害設(shè)備情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告信息部主管并保護(hù)好現(xiàn)場。

2．信息部主管組織人員勘察現(xiàn)場，確屬盜竊案件應(yīng)立即通知公安部門，清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

3．使用部門人員應(yīng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向信息部經(jīng)理匯報(bào)。

第10條  辦公室長時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案

1．接到長時(shí)間停電通知后，信息部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)停電時(shí)間、電池電能貯備、供電管理部門信息、網(wǎng)絡(luò)和信息運(yùn)行情況等及時(shí)通知公司各部門人員，并告知在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

2．信息部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知行政部啟動(dòng)備用發(fā)電設(shè)備，保證工作正常進(jìn)行且業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不丟失。

第11條  通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

1．發(fā)生通信線路中斷、路由器故障、流量異常等情況，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息部經(jīng)理。

2．信息部經(jīng)理組織人員及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)行維修，同時(shí)切斷故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。

3．相關(guān)技術(shù)人員配合維修人員逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)。

4．信息部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制故障分析報(bào)告，上報(bào)信息總監(jiān)和總經(jīng)理。

第12條  核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

1．發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，信息部經(jīng)理應(yīng)組織人員查找故障設(shè)備及故障原因，并進(jìn)行先期處理。

2．故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備保持系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3．聯(lián)系相關(guān)廠商，相關(guān)人員應(yīng)填寫設(shè)備故障報(bào)告單備查。

4．故障排除后，信息部主管應(yīng)在合適時(shí)間替換備用設(shè)備。

第13條  自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案

1．遇到暴雨雷鳴天氣時(shí)，信息部應(yīng)及時(shí)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。

2．暴風(fēng)雨天氣結(jié)束后，信息部應(yīng)對各部門的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，若出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或通知廠家修理。

第4章  附則

第14條  本辦法由信息部會(huì)同公司其他有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。

第15條  本辦法配套辦法由信息部會(huì)同公司其他有關(guān)部門另行制定。

第16條  本辦法自     年     月     日起實(shí)施。

（摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例）