績效管理辦法難做，不受歡迎，不被認(rèn)可，這是事實(shí)，這已經(jīng)成為許多HR經(jīng)理的一塊心病。畢竟，績效管理是人力資源管理的核心工作之一，企業(yè)對(duì)HR經(jīng)理在績效管理方面的表現(xiàn)抱有很大期望，希望他們能在這方面有所突破，有一番作為。

      通常，設(shè)計(jì)一份操作性強(qiáng)的績效管理方案應(yīng)從以下四個(gè)方面入手：

      一、全面盤點(diǎn)績效管理所涉及的要素。
      首先，在設(shè)計(jì)方案之前，HR經(jīng)理應(yīng)坐下來，對(duì)涉及到績效管理的諸要素進(jìn)行全面的盤點(diǎn)，爭取把所有的關(guān)鍵要素都考慮到方案當(dāng)中。
      這里，如下要素應(yīng)作為關(guān)鍵要素進(jìn)行考慮：

      1.人的要素。
      人是第一位的，人的要素，就是企業(yè)員工在績效管理的責(zé)任分工的問題，這是必須首先搞清楚的問題，如果這個(gè)問題在方案里得不到有效的解決，后續(xù)的工作勢(shì)必會(huì)更加困難，很多企業(yè)的績效管理之所以流于形式，導(dǎo)致失敗，多半是因?yàn)檫@個(gè)問題沒有解決好。

      通常，一個(gè)企業(yè)員工有4個(gè)層面的分工，他們是：企業(yè)老總、HR經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。在績效管理中，他們的責(zé)任分工有如下幾點(diǎn)：

      1）企業(yè)老總：主要責(zé)任是為績效管理體系的建設(shè)和發(fā)展提供支持，推動(dòng)績效管理不斷得到開展和深入。

      2）HR經(jīng)理：主要責(zé)任是設(shè)計(jì)績效管理建設(shè)方案，組織各直線經(jīng)理有效執(zhí)行方案，使方案得到落實(shí)，作為績效管理專家，為直線經(jīng)理提供實(shí)施咨詢，幫助他們不斷得到提高，成為自己主管領(lǐng)域的績效管理專家。

      3）直線經(jīng)理：直線經(jīng)理應(yīng)該是企業(yè)績效管理的中間力量，是橋梁，上對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，下對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé)，其重要性非同一般。

      4）員工：員工是自己績效的主人，擁有并產(chǎn)生績效，他們?cè)诓块T經(jīng)理的輔導(dǎo)幫助下不斷獲得成長和進(jìn)步。

      這是績效管理中人的要素。這里，需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)有這么幾個(gè)：（1）如何獲得企業(yè)老總的認(rèn)可，這是問題的關(guān)鍵。畢竟，績效管理企業(yè)是整個(gè)企業(yè)的管理變革，而且不是一般的變革，對(duì)有些員工來說，甚至是災(zāi)難性的，不可避免地要受到一些阻力，遇到一些困難。這時(shí)候，僅憑HR經(jīng)理一個(gè)人的力量是不夠的，就要求企業(yè)老總必須站到前面，支持并推動(dòng)績效管理工作，惟有獲得企業(yè)老總的支持，績效管理方案才可能和直線經(jīng)理見面，否則，一切都免談。所以，HR經(jīng)理必須在如何和企業(yè)老總溝通并獲得老總的認(rèn)可方面著實(shí)下一番工夫。（2）部門經(jīng)理是績效管理的中間力量，他們才是你的方案最終的推銷對(duì)象，獲得他們的首肯，是HR經(jīng)理需要花大量時(shí)間做的工作。

      2.產(chǎn)品要素

      績效管理方案就是HR經(jīng)理制造的一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能是否優(yōu)秀，是否實(shí)用，用的效果是否好，都將成為部門經(jīng)理接受方案的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。所以，在人的要素解決了之后，HR經(jīng)理應(yīng)著手考慮產(chǎn)品要素。

      產(chǎn)品要素主要解決為什么、是什么、做什么用、怎么用這幾個(gè)問題。

      1）為什么？

      方案要有說服力，HR經(jīng)理就必須對(duì)企業(yè)的績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)查研究，向管理層提供有說服力的報(bào)告，指出當(dāng)前現(xiàn)狀的不足，然后才是有針對(duì)性地提出解決方案。

     2）是什么？

      畢竟，績效管理與我們以前所做的績效方案有很大的不同，無論在理念、方法和工具上都有著很大的區(qū)別，如果HR不能很好地描述清楚績效管理是什么，那么方案也有可能被拒收，甚至被徹底否定掉。所以，HR經(jīng)理必須思路清晰地把績效管理是什么的問題解釋給企業(yè)老總和部門經(jīng)理，不但要清晰，而且要簡潔，太復(fù)雜的東西，恐怕也會(huì)被時(shí)間借口抹殺掉。

      3）做什么用？

      解決績效管理是什么的問題之后，就要解決績效管理做什么用的問題。與績效考核的用途相比，績效管理的用途更加豐富，更加讓人著迷，也正因?yàn)槿绱?，績效更加不被管理層接受，他們認(rèn)為華而不實(shí)，不如績效考核來得直接來得實(shí)在，所以，這也是HR經(jīng)理必須費(fèi)一番腦筋考慮的問題。

      4）怎么用？
      怎么用的問題，是流程的問題。對(duì)績效管理來說，流程設(shè)計(jì)的是否妥當(dāng)，將很大程度上影響它的實(shí)施。

       通常，一個(gè)完善的績效管理體系，有如下五個(gè)流程：

      設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)
      指標(biāo)是績效管理的基礎(chǔ)，沒有指標(biāo)就談不上管理，更無從考核，所以，績效管理方案必須對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)做出說明，引導(dǎo)直線經(jīng)理走到指標(biāo)管理的正確軌道上，使他們逐漸拋棄先前的任務(wù)管理、慣性管理等不良的管理習(xí)慣。

      業(yè)績輔導(dǎo)，建立業(yè)績檔案
      在關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)完成以后，直線經(jīng)理應(yīng)就關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容，與員工保持適時(shí)的溝通，輔導(dǎo)幫助他們不斷提高能力，提升業(yè)績，同時(shí)，為使績效管理更加合理科學(xué)，直線經(jīng)理應(yīng)為員工建立業(yè)績檔案，業(yè)績檔案的用處和好處在后來的績效考核中就可以很真切地感受到。

      績效考核
      績效考核被很多管理者奉為圣經(jīng)，很多管理者總是在員工表現(xiàn)不佳的時(shí)候大談考核，大有不把你考糊勢(shì)不罷休的架勢(shì)。也有很多業(yè)界人士認(rèn)為績效考核是績效管理中最為關(guān)鍵的一環(huán)，實(shí)際上，我認(rèn)為這種提法是不妥的，似乎整個(gè)績效管理都為了考核，實(shí)際上并不如此，績效考核只能是績效考核的最關(guān)鍵的一環(huán)，永遠(yuǎn)也成不了績效管理的最關(guān)鍵的一環(huán)。HR經(jīng)理在設(shè)計(jì)績效管理方案的時(shí)候應(yīng)該注意這一點(diǎn)。

      績效反饋

      績效反饋面談是績效管理中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其重要程度甚至超過了績效考評(píng)的本身。
畢竟，績效考評(píng)的結(jié)果是拿來用的，而不是拿來存檔的，而沒有反饋就根本談不上使用，沒有反饋的績效考評(píng)也起不到任何作用。
      沒有績效反饋員工就無法知道自己工作是否得到了經(jīng)理的認(rèn)可，就會(huì)亂加猜測(cè)，影響工作心情；沒有績效反饋，經(jīng)理也無法知道績效考評(píng)是否真正起到了作用，對(duì)繼續(xù)進(jìn)行考評(píng)沒有信心；沒有績效反饋，經(jīng)理就不能有的放矢地指出員工的不足，更無法給員工提出建設(shè)性的改進(jìn)意見，最終將導(dǎo)致員工的進(jìn)步受到限制，管理水平也將無法得到有效的提高。

      二、與企業(yè)老總保持積極溝通。
      HR經(jīng)理在盤點(diǎn)完這些要素之后，應(yīng)就每一要素的內(nèi)容與總經(jīng)理保持溝通，溝通應(yīng)分多次進(jìn)行，而且應(yīng)在方案成型之前進(jìn)行，否則等你方案全部出來，總經(jīng)理一看又是個(gè)大部頭，恐怕要倒胃口。所以，HR經(jīng)理不要怕跑斷退，不斷與總經(jīng)理溝通細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)達(dá)成共識(shí)之后，才著手開始寫作完整的方案，這樣總經(jīng)理接受起來會(huì)比較容易一些。

     三、著手寫方案
      在和總經(jīng)理就細(xì)節(jié)的問題達(dá)成共識(shí)，就可以著手寫方案了。

      四、向直線經(jīng)理推銷方案。
      在方案定稿以后，HR經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)的培訓(xùn)研討，把方案的詳細(xì)內(nèi)容逐項(xiàng)講解給部門經(jīng)理，把方案“賣”給他們，以獲得他們的支持，使方案得以有效的推行。

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

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