翻譯大師的著作，可能是件很難的事，比如德魯克先生強(qiáng)調(diào)用人的關(guān)鍵是 “Making Strength Productive”，中文就翻譯成“如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處”，似乎也貼切。但中文中，發(fā)揮人的長(zhǎng)處卻是個(gè)仁者見(jiàn)仁的事，比如有的老板喜歡下屬服從，于是服從也成了某些人的長(zhǎng)處。

于是，服從的人就越來(lái)越多，難不成中國(guó)人的長(zhǎng)處就是服從？記得我在北大讀博士期間，正是國(guó)民性討論最甚的時(shí)候，那時(shí)討論中國(guó)人的國(guó)民性時(shí)，有個(gè)結(jié)論，講的就是中國(guó)人存在一個(gè)問(wèn)題，那就是人格中的依賴(lài)性或叫奴性。為什么中國(guó)人會(huì)有這樣的問(wèn)題，我想，這與中國(guó)傳統(tǒng)的帝王將相們，在用人所長(zhǎng)時(shí)，把依賴(lài)性或奴性當(dāng)成下屬最大的優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處有關(guān)。

所以，德魯克講用人時(shí)，有著明確的標(biāo)準(zhǔn)，那就是客戶(hù)價(jià)值，“Making Strength Productive”，嚴(yán)格地翻譯，應(yīng)當(dāng)叫“有效用人”，或者叫讓優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)造價(jià)值。也就是說(shuō)，德魯克強(qiáng)調(diào)，人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是是否能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。至于老板或上司喜不喜歡，那并不重要。

在這一點(diǎn)上，很有必要強(qiáng)調(diào)德魯克的一個(gè)觀點(diǎn)，那就是所有的價(jià)值都是在組織外部創(chuàng)造的，內(nèi)部組織并不創(chuàng)造價(jià)值，由此出發(fā)，我們很容易從德魯克的觀點(diǎn)中推出一個(gè)結(jié)論：客戶(hù)價(jià)值是由優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)造的，缺點(diǎn)并不創(chuàng)造價(jià)值。

既然如此，管理者最重要的工作，就是以客戶(hù)為標(biāo)準(zhǔn)去發(fā)現(xiàn)人的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處就等于發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)的重大機(jī)會(huì)。不僅要發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，還要發(fā)現(xiàn)上司，同事，下屬甚至客戶(hù)的長(zhǎng)處，即“360度發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處”。

由此，在用人的問(wèn)題上，德魯克給卓有成效的管理者制訂了這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工領(lǐng)取工資是因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了有效產(chǎn)出，而不是因?yàn)樗麄冇懮纤練g心（please）。他們懂得，在一個(gè)劇組中，如果女主角能創(chuàng)造高的票房，那么她發(fā)發(fā)脾氣（tantrums）又怎么樣呢？假如她的脾氣就是她演出成功的關(guān)鍵要素，那么歌劇院的經(jīng)理也許就是受聘來(lái)忍受她的脾氣的（ paid after all for putting up with the prima donna’s tantrums）。

同樣道理，在學(xué)校中，有效的管理者要的是一流的教師或?qū)W者，至于他是否得到系主任的歡心，在系會(huì)議上是否表現(xiàn)得和藹可親，這并不重要。校長(zhǎng)之所以是校長(zhǎng)，或者校長(zhǎng)之所以拿薪金，就是為了保證一流的教師和學(xué)者能有效地做好他們的工作。

每當(dāng)讀到德魯克在《卓有成效的管理者》中寫(xiě)的這一段，我都會(huì)聯(lián)想到中國(guó)的企業(yè)或大學(xué)正好相反。中國(guó)的不少大學(xué)校長(zhǎng)，要的是聽(tīng)話(huà)的教授而不是一流學(xué)術(shù)的教授。同樣，中國(guó)相當(dāng)部分企業(yè)的管理人員，招員工時(shí)創(chuàng)造價(jià)值并不是第一位的，但會(huì)不會(huì)討自己的歡心那絕對(duì)是第一位的。

為什么會(huì)這樣？德魯克一針見(jiàn)血地指出，一個(gè)管理者如果過(guò)于在乎下屬不能干什么，而不是在乎他們能干什么，在乎如何去回避下屬的缺點(diǎn)，而不是考慮如何發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，這說(shuō)明他本身可能就是個(gè)弱者（weak man），因?yàn)樽约翰恍?，于是就將別人的長(zhǎng)處當(dāng)成對(duì)自己的一種威脅。

有人也許會(huì)說(shuō)，說(shuō)了半天不就是中國(guó)古話(huà)說(shuō)的“用人所長(zhǎng)，容人所短”嗎？

還真不是“容人所短”！在中國(guó)話(huà)中的 “容人所短”，其實(shí)是從管理者的個(gè)人品性（personality）上講的,但德魯克講用人，講的卻不是個(gè)人品性層面的“容人”，而是從機(jī)制上講的“容人”，他強(qiáng)調(diào)：“組織有—種非常重要的屬性，那就是它既可以使人的長(zhǎng)處得到發(fā)揮，又可以使人的短處所帶來(lái)的影響減少到最低限度。”

組織的價(jià)值就在這里，德魯克說(shuō)，能夠做什么，是組織器重他的原因，而是不能夠做什么，是他個(gè)人的限制，我們可以讓缺點(diǎn)與組織無(wú)關(guān)（make them irrelevant）。如何做到呢？德魯克講了三個(gè)機(jī)制：

第一，合作：某人之短，他人所長(zhǎng)。某人之長(zhǎng)，他人之短，取長(zhǎng)補(bǔ)短。所以，不要一味地改造人，讓優(yōu)點(diǎn)的人把缺點(diǎn)也改掉，而是去找與他互補(bǔ)的人一起工作。

第二，制度與文化制衡：通過(guò)制訂權(quán)力監(jiān)督機(jī)制，建立新聞媒介的監(jiān)督，與其相信個(gè)人良知，不如不給你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

第三，用人：若短處太明顯，那是用人之誤、長(zhǎng)處到極致，便無(wú)短處。

我們可以發(fā)現(xiàn)，在這上述三種情況下，都不需要對(duì)缺點(diǎn)的包容，而是需要建立機(jī)制來(lái)使個(gè)人缺點(diǎn)與公司業(yè)績(jī)“無(wú)關(guān)（irrelevant）”，不僅如此，德魯克還明確指出，所有致力于對(duì)員工弱點(diǎn)進(jìn)行改造的行為，都是對(duì)組織的傷害（try to build against weakness frustrates the purpose of organization.），讓人的長(zhǎng)處得到發(fā)揮，又使人的短處不起作用，這才是組織最重要的特性。

在這里，我看到了中西方文化對(duì)待組織的極大不同，面對(duì)個(gè)人缺點(diǎn)，中國(guó)文化喜歡強(qiáng)調(diào)“修身”，或者叫“以德治國(guó)”，企圖通過(guò)個(gè)人道德的修養(yǎng)或者個(gè)人良知的發(fā)現(xiàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的和諧。

面對(duì)別人的缺點(diǎn)，中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)的是所謂的“寬容”。這種“寬容”，顯然包含著某種居高臨下的地位優(yōu)越感，意思就是你的缺點(diǎn)我沒(méi)有，或者我不計(jì)較你的缺點(diǎn)是因?yàn)槲冶饶?span style="font-family:Times New Roman;">“心胸”寬廣，這客觀上是在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)“超人”或“能人”的依賴(lài)。

而西方文化強(qiáng)調(diào)的是“原罪”，意思是在上帝眼里“人皆有罪”，所以，第一，人有缺點(diǎn)很正常，不要五十步笑百步，用人所長(zhǎng)才是真正的管理。第二，既然人皆有缺點(diǎn)，所以，通過(guò)選擇—選擇所長(zhǎng)，合作—互補(bǔ)缺點(diǎn)，機(jī)制—讓缺點(diǎn)對(duì)組織不發(fā)生或少發(fā)生作用。

講到這里，我們也許可以對(duì)中國(guó)的腐敗問(wèn)題有了一個(gè)全新的視角，官員腐敗，顯然是由于官員的缺點(diǎn)所導(dǎo)致的。但一個(gè)健康的組織，是要發(fā)揮官員所長(zhǎng)，而讓官員的缺點(diǎn)對(duì)組織績(jī)效不起作用，這就需要建立起機(jī)制，比如財(cái)產(chǎn)申報(bào)，比如公開(kāi)透明，比如權(quán)力制衡。否則，腐敗可能是越反越多，而不是越反越少。

在下一篇，我們會(huì)專(zhuān)門(mén)講德魯克如何反對(duì)“能人機(jī)制”?？傊?，在對(duì)待用人問(wèn)題上，德魯克強(qiáng)調(diào)了一個(gè)非常重要的基本點(diǎn)，那就是以客戶(hù)價(jià)值，以公司績(jī)效來(lái)建立用人的出發(fā)點(diǎn)。在用人上管理者不應(yīng)當(dāng)有這樣的問(wèn)題：“他能與我合得來(lái)嗎？”要問(wèn)的是：“他能創(chuàng)造什么產(chǎn)出？”不要問(wèn)：“他不能做什么?，要問(wèn)： “他能夠做什么！”

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵長(zhǎng)期誠(chéng)尋全國(guó)各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面代理孫軍正老師主講的核心課程，以實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)助力本土企業(yè)快速成長(zhǎng)。邀請(qǐng)孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理（登陸：“中華講師網(wǎng)”，打開(kāi)“聯(lián)系方式”即可）