領(lǐng)導(dǎo)的工作就是溝通

與解放軍連隊例會類似的是著名企業(yè)家韋爾奇推行的“獻計會”，這是韋爾奇執(zhí)掌通用帥印以來，在如何調(diào)動基層員工工作積極性，采取的一項行之有效的措施。他定期組織低層員工代表開會，讓公司領(lǐng)導(dǎo)能面對面地聽取基層員工的意見、建議。

韋爾奇這樣做的理由是：最接近工作的人最熟悉工作，同他們直接對話有助于避免官僚主義?！矮I計會”制度的實施不僅調(diào)動了員工的勞動積極性，而且也解決了生產(chǎn)經(jīng)營中存在的老大難問題，降低了成本。

韋爾奇曾經(jīng)說：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我每天都在努力深入每個員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我出差在很遠的地方，我也會花上16個小時與我的員工溝通。我80%的工作時間是與不同的人談話?！?/span>

韋爾奇能說出1000名高級管理人員的名字和職務(wù)，熟悉公司3000名經(jīng)理的表現(xiàn)。由此，可見他對溝通的重視與努力。

為什么溝通是一個企業(yè)家在企業(yè)管理中的基本工作呢？因為要協(xié)調(diào)全體員工的思想意志，溝通是必不可少的。具體來說，溝通有這么幾個方面的作用：

準確傳遞信息

一個企業(yè)要想順利地開展工作，首先必須上上下下、方方面面都要有著良好的溝通。假如員工不能領(lǐng)會經(jīng)理的意圖、生產(chǎn)部門不能正確獲得研發(fā)部門的信息，那么，真不敢想像這個企業(yè)會亂成什么樣子！

微軟有一個“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”，員工，無論你在什么地方、什么時間，都可以和在任何地方、包括比爾在內(nèi)的任何內(nèi)部成員進行聯(lián)系與交談。微軟的員工認為，這是一種最直接、最方便、最迅速、也最能體現(xiàn)尊重人性的工作溝通方式。

滿足員工心理需要

溝通其實是人們一種很重要的心理需要。對于員工來說，溝通可以解除他們內(nèi)心的緊張和怨恨，使他們感到精神舒暢，而且在互相溝通中使雙方產(chǎn)生共鳴和同情，增進彼此的了解，改善相互之間的關(guān)系。

海爾認為，鼓勵員工把話說出來，是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以，海爾給每位員工都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己的心里話。

使上下達成共識

企業(yè)家的知識、經(jīng)驗及觀念往往是比員工更領(lǐng)先一步，所以員工對企業(yè)家的決策不一定完全理解。這個時候，就得反復(fù)、充分地溝通，來轉(zhuǎn)變員工的抵觸情緒，激勵員工的工作熱情，使員工積極主動地工作，從而增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，使管理工作更富成效，企業(yè)蓬勃發(fā)展。

柯達公司進入影印機市場后，成本居高不下，幾乎沒有利潤，而且?guī)齑鎲栴}非常嚴重。1984年，查克擔(dān)任影印產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理后認為，要成為世界級的公司，就必須加強與員工的溝通。為此，他采取了五大措施：每周和直屬部下開會；每月和每個部門員工代表直接溝通；每周與重要干部及最大的供應(yīng)商開會；每月向員工提供直接與高層管理人溝通的機會；將簡潔明快的圖表張貼在員工餐廳、走廊的墻壁上，及時報告工作的進度與員工問題的回答。

6個月后，公司終于與1500名員工達成共識。公司狀況開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，庫存量減少了50%，部門生產(chǎn)力平均提高31倍。

增強企業(yè)創(chuàng)新能力

在有效的溝通中，人們積極討論，相互啟發(fā)，共同思考，大膽探索，往往能迸發(fā)出有神奇創(chuàng)意的思維火花。員工對本企業(yè)有深刻的理解，他們往往能最先發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題和癥結(jié)所在。有效的溝通機制使企業(yè)各階層能分享他們的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。遇到意見不統(tǒng)一之時，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。

當(dāng)Internet剛開始時，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，最終促成領(lǐng)導(dǎo)者改變公司經(jīng)營方向，徹底支持Internet，終成正果。