每個(gè)到過(guò)迪斯尼的朋友都可能會(huì)有這樣的第一印象：這是一個(gè)潔凈的童話世界。五一假期，我?guī)畠旱较愀鄣纤鼓針?lè)園游玩，我的第一印象和大家一樣，潔凈，好像是一個(gè)新開(kāi)的樂(lè)園，每一樣設(shè)施都如同是嶄新的一樣，干凈的地面幾乎一塵不染。然而香港迪斯尼已經(jīng)開(kāi)園一年半有余了，那么她是如何在年接待游客量達(dá)到500萬(wàn)人次的情況下仍能保持得這么潔凈呢？

    帶著這個(gè)疑問(wèn)，我一邊陪同女兒游玩，一邊留意身邊的事。不經(jīng)意的一件事情讓我豁然開(kāi)朗，當(dāng)我坐在一處游樂(lè)設(shè)施旁邊一邊休息一邊看著女兒歡天喜地的興奮的玩著時(shí)，一名游客就在我不遠(yuǎn)處不小心打翻了可樂(lè)瓶子，雖然他迅速撿起來(lái)了，但還是有大半瓶的可樂(lè)撒到了地上，這名游客也沒(méi)有理會(huì)，徑直走開(kāi)了（呵呵，肯定是祖國(guó)大陸的游客，這在內(nèi)地是司空見(jiàn)慣的事，也沒(méi)什么大驚小怪的），然而，附近的一名保潔員迅速地跑了過(guò)來(lái)（我也不知道他是怎么留意到可樂(lè)撒到地上的，也許是他的眼睛一直像雷達(dá)一樣到處巡視吧），一邊招呼游客不要踩到地上的可樂(lè)（這很重要，要是游客的鞋上沾上了可樂(lè)，他所到之處都將被可樂(lè)污染），一邊開(kāi)始清掃，按我們通常的慣例，用拖把把可樂(lè)拖干就算大功告成了吧。不，那名保潔員首先用潔白的吸水紙鋪在可樂(lè)污跡上，吸干可樂(lè)（當(dāng)時(shí)他的手邊沒(méi)有地拖，只是口袋里裝了很多吸水紙），然后倒一些清水在污跡上，用掃把反復(fù)擦洗，再用吸水紙吸干污水，再重復(fù)上述過(guò)程，直到吸水紙上看不到可樂(lè)的痕跡為止。也許你會(huì)說(shuō)，有這個(gè)必要嘛，浪費(fèi)那么多紙！然而我們細(xì)想一下，如果每一片污跡都不能處理干凈，那么每一片污跡的污染范圍之大足可以對(duì)樂(lè)園的環(huán)境造成毀滅性的破壞。我也終于明白了，這就是迪斯尼，這是她的一種文化，表現(xiàn)在每個(gè)員工身上的那種重視細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。在之后兩天的游玩中，這種細(xì)節(jié)無(wú)處不在，甜蜜的微笑、耐心的指引……

    我們通常把企業(yè)的發(fā)展歷程分三個(gè)階段：第一階段是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品即以產(chǎn)品為中心，通過(guò)產(chǎn)品交易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售等企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。第二階段是經(jīng)營(yíng)品牌即產(chǎn)品只是品牌的載體，同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌它的價(jià)值迥異，我們最熟悉的莫過(guò)于耐克鞋和戴爾電腦了，它們的產(chǎn)品都是別人代工生產(chǎn)的，產(chǎn)品的核心價(jià)值在于品牌。企業(yè)發(fā)展的第三個(gè)階段是經(jīng)營(yíng)文化，德國(guó)的汽車(chē)文化，美國(guó)的快餐文化等等，世界500強(qiáng)中優(yōu)秀而長(zhǎng)壽的企業(yè)，實(shí)際上都是在經(jīng)營(yíng)文化。

    企業(yè)文化是什么？它是怎么表現(xiàn)出來(lái)的？簡(jiǎn)單的說(shuō)，它實(shí)際上就是一個(gè)企業(yè)在各種細(xì)節(jié)上的不斷完美。

    雖然企業(yè)文化涵蓋了很多方面，比如BI（行為識(shí)別系統(tǒng)）、VI（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）、MI（理念識(shí)別系統(tǒng)）等方面，但是企業(yè)文化最終還是通過(guò)企業(yè)和企業(yè)員工在方方面面的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)?，我們?lái)到一個(gè)企業(yè)最先感受的往往就是這個(gè)企業(yè)共同擁有的行為表現(xiàn)，感受到的是這個(gè)企業(yè)的一種氛圍——也就是它的文化，窺一管而知全豹就是這個(gè)道理。在文章開(kāi)頭提到的迪斯尼員工的工作上的細(xì)節(jié)不正是迪斯尼文化的一種外在體現(xiàn)嗎？

    像這種通過(guò)細(xì)節(jié)表現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的文化的例子不勝靡舉，以下是大家耳熟能詳?shù)膸讉€(gè)經(jīng)典的關(guān)于企業(yè)文化的例子：

    松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社的創(chuàng)始人年松下幸之助的故事最直接的體現(xiàn)了細(xì)節(jié)是一個(gè)企業(yè)文化的最好的外在表現(xiàn)形式。

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫軍正老師是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國(guó)紅色管理研究院院長(zhǎng)、中國(guó)紅色管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。孫軍正老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵長(zhǎng)期誠(chéng)尋全國(guó)各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面代理孫軍正老師主講的核心課程，以實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)助力本土企業(yè)快速成長(zhǎng)。邀請(qǐng)孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理（登陸：“中華講師網(wǎng)”，打開(kāi)“聯(lián)系方式”即可）