在上海一家德國(guó)企業(yè)，專門(mén)請(qǐng)我去講《跨文化管理》，這家企業(yè)制度不可謂不完善，而他們?cè)谌蚴鄠€(gè)國(guó)家都有分公司，他們的發(fā)展也不可謂不好。甚至他們的福利待遇，也不可為不高。但是還是頭疼，中國(guó)公司的管理問(wèn)題。

    他們愁為什么在西方看起來(lái)那么有效果的制度和職業(yè)化管理，在中國(guó)的效果卻會(huì)大打折扣。

    西方企業(yè)中的個(gè)體是職業(yè)人，而中國(guó)企業(yè)中的個(gè)體則是社會(huì)人。

    職業(yè)人在職場(chǎng)中行為是依賴于制度，而社會(huì)人沒(méi)有感情的基礎(chǔ)，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效管理的。因?yàn)橹袊?guó)更多是個(gè)重人情的社會(huì)。

    所以，沒(méi)有情感即無(wú)從管理

    我們不妨從古今和中外一些優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)關(guān)注情感實(shí)現(xiàn)管理效果的達(dá)成，去審視和思考下我們的管理方式。相信一定會(huì)有很大的幫助。

    曾國(guó)藩常說(shuō)馭人之策：情感第一，利益第二，約束第三。作為管理者要舍得在感情上作些投資，力求做到關(guān)心人、理解人。關(guān)心人是指要從人的物質(zhì)需要和精神需要出發(fā)，既關(guān)心人的生活與工作，又關(guān)心人的成長(zhǎng)進(jìn)步，自我實(shí)現(xiàn)，使員工感到你是時(shí)刻關(guān)注他的，從而更加忠減地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力工作。理解人是指了解人和熟悉人，管理者不僅要了解一般人的行為模式，還應(yīng)根據(jù)這個(gè)模式對(duì)每個(gè)人進(jìn)行研究，其關(guān)鍵在于溝通感情，善于發(fā)現(xiàn)部屬的特長(zhǎng)和技能，了解他們的真正價(jià)值所在，用其所長(zhǎng)，避其所短，把各人安排到最能發(fā)揮其作用的崗位上去。

    眾所周知三國(guó)演義中劉備，很多人說(shuō)他是哭出了天下。其實(shí)這也是一種情感管理的典型。為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建和凝聚，劉備桃園三結(jié)義，整合了關(guān)張兩員猛將。而實(shí)則同桌，寢則同榻，則實(shí)現(xiàn)了兄弟感情的持續(xù)增進(jìn)。而關(guān)張因?yàn)樘覉@結(jié)義也對(duì)劉備言聽(tīng)計(jì)從，誓死效忠。作為趙云，七進(jìn)七出救阿斗，劉備以摔孩子來(lái)顯示他愛(ài)才勝愛(ài)子。讓趙云感動(dòng)不已。在招降黃蓋的時(shí)候，更是動(dòng)用真情，讓黃蓋感受知遇之恩。所以造就了劉備從織席販履之徒到三分天下的神話。

    作為成功的企業(yè)，一定不是僅僅靠制度就可以成功的，世界上很多優(yōu)秀的企業(yè)，也都發(fā)現(xiàn)了情感管理對(duì)于企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)績(jī)效的達(dá)成，提升員工忠誠(chéng)度和執(zhí)行力的作用。

    通用電器公司的管理經(jīng)驗(yàn)也表明：感情管理方式創(chuàng)造了員工與企業(yè)之間的相互信任，從而更有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。該公司認(rèn)為情感管理由以下要素構(gòu)成：理解雇員心理、培養(yǎng)企業(yè)大家庭氛圍、公司內(nèi)民主、堅(jiān)持員工第一等。

    促進(jìn)員工情感投入的有效方法：

    隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化，企業(yè)的高績(jī)效主要源于員工的自發(fā)進(jìn)取。因此領(lǐng)導(dǎo)者最重要的責(zé)任應(yīng)該是：幫助員工發(fā)揮天賦潛能，架起員工與工作團(tuán)隊(duì)、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該作“情感工程師”，成為發(fā)動(dòng)促使員工投入情感的動(dòng)力，并密切觀察其成效。以下是12種促進(jìn)員工情感投入的有效方法：

    1.明確定義每位員工達(dá)成成果的方法，而不是界定每一步該怎么做。

    2.提供員工所需的信息和工具，并協(xié)助其取得所需的技能與知識(shí)。

    3.知道每個(gè)職務(wù)需要具備哪些天賦才能勝任，挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)或智力，而是能適合此職務(wù)的天賦。

    4.及時(shí)贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。

    5.真心關(guān)切員工的成長(zhǎng)與成功，不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時(shí)，也出于為其長(zhǎng)期發(fā)展著想，要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。

    6.幫助每位員工區(qū)分“與生俱來(lái)的天賦”和“學(xué)習(xí)到的技能與知識(shí)”。幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)在所屬領(lǐng)域的長(zhǎng)處，提供嘗試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會(huì)。

    7.傾聽(tīng)員工的心聲和意見(jiàn)。

    8.理清企業(yè)的使命、愿景或核心價(jià)值。幫助員工找出他們的價(jià)值觀與公司價(jià)值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競(jìng)爭(zhēng)，有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性，有些員工則重視技能能力……經(jīng)理人的責(zé)任是：了解每位員工的價(jià)值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。

    9.理清“品質(zhì)”的定義。確保所有員工以追求顧客滿意的品質(zhì)為追求，每個(gè)人都致力于達(dá)到品質(zhì)要求。

    10.當(dāng)員工相互合作、共同努力、無(wú)后顧之憂時(shí)，也最容易出成績(jī)。因此，經(jīng)理人應(yīng)設(shè)法營(yíng)造有助于增進(jìn)員工友誼的工作環(huán)境。

    11.定期與員工進(jìn)行成果或事業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)。要求員工記錄自己的各方面進(jìn)展與成就。

    12.應(yīng)該了解不同員工對(duì)于學(xué)習(xí)的不同看法。有人希望通過(guò)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)知識(shí)，有人認(rèn)為升遷和增加責(zé)任是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等等。

    一個(gè)真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是一個(gè)洞悉人性，關(guān)愛(ài)感情的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于員工的關(guān)懷和情感投入，將會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者最值得的投入。