“我們都在使用同一種語(yǔ)言，我們都在同一間辦公室工作，我們都在實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)！可我們之間的溝通卻如此之困難??？”這是一位管理者最近向我表達(dá)最多的抱怨和困惑。

　　無(wú)獨(dú)有偶，一位在讀EMBA的朋友也發(fā)來(lái)求援的E-mail，說(shuō)學(xué)校布置了一篇論文，讓分析組織管理中溝通的效能及方法，問(wèn)問(wèn)我有什么新的資料和觀(guān)點(diǎn)可以分享。

　　老實(shí)說(shuō)，有關(guān)溝通的話(huà)題無(wú)論對(duì)于管理者，還是我們傳媒人士而言都可謂“老生常談”。隨便在網(wǎng)上搜索一下，或者隨便在書(shū)店逛上一圈，有關(guān)溝通的文章、書(shū)籍乃是培訓(xùn)的課程比比皆是，但是問(wèn)題的組織管理中溝通的問(wèn)題真的解決了嗎？種種跡象表明：溝通，依然是一個(gè)問(wèn)題！

　　先放下跨國(guó)公司經(jīng)常掛在嘴邊上的“文化差異”不談，單就本土公司的內(nèi)部，同樣的一句話(huà)依然會(huì)得到人們不同的解讀；同樣的辦公環(huán)境，依然不能打破人們內(nèi)心彼此的隔膜；當(dāng)然，所謂共同的目標(biāo)，有時(shí)還僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者心中的“愿景”，與員工和伙伴們眼前的追求幾乎毫無(wú)關(guān)聯(lián)……這也就是管理的魅力所在吧，讓那些總想抓住他、掌控他的人既興奮異常又長(zhǎng)嘆不已。

　　記得幾年前結(jié)識(shí)的一位“易學(xué)管理大師”對(duì)溝通的話(huà)題曾作出過(guò)比較“終極”的詮釋?zhuān)谒磥?lái)，想從西方現(xiàn)代管理學(xué)的體系中去找到人與人交流障礙的解決之道，無(wú)疑是緣木求魚(yú)。諸多的溝通技巧與方法，是無(wú)法解決溝通障礙存在的根本原因，因?yàn)橐勒铡敖鹉舅鹜廖逍邢嗌嗫恕钡脑?，存在于某些人之間的交流障礙是客觀(guān)存在的。比如張三和李四之間有矛盾，張三的溝通能力再?gòu)?qiáng)也沒(méi)用，因?yàn)樗麄儽緛?lái)就是“水火”不相容，怎么辦？找一個(gè)王二麻子，這個(gè)王二麻子，既不會(huì)被“火”燒著，也不會(huì)被“水”淹著，他作為溝通的橋梁要比一味地“溝通”、“溝通”、“再溝通”有效得多！

　　本人不是“易學(xué)”大師，當(dāng)然也就算不出誰(shuí)是什么命，但這位“大師”所舉的例子倒是在組織管理中，尤其是團(tuán)隊(duì)管理中頗有借鑒的意義。就拿《西游記》中的師徒四人來(lái)說(shuō)吧，無(wú)論是孫悟空還是唐三藏，個(gè)個(gè)人都具備著超常的溝通能力，一個(gè)嘴皮尖尖，能說(shuō)會(huì)道的齊天大圣；一個(gè)是心如磐石，勵(lì)志以宣佛法感化世人的一代高僧。加之他們的朝夕相處，同甘共苦以及目的明確，按理說(shuō)他倆之間不應(yīng)該存在什么溝通問(wèn)題?？墒聦?shí)呢？師傅經(jīng)常被徒弟氣得眼淚直流，遂以緊箍咒絕地反擊。而徒弟呢？也經(jīng)常讓師傅弄得火冒三丈，竟數(shù)次辭職不干了。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，關(guān)鍵人物就出現(xiàn)了，豬八戒，這位笨投笨腦，拙嘴笨腮的二師兄，卻是師徒矛盾的最佳粘合劑，也是彼此溝通的最佳通道。

　　其實(shí)，自打人類(lèi)出現(xiàn)的那一刻起，人與人之間交流障礙的問(wèn)題就一直伴隨著人類(lèi)，以前有，現(xiàn)在有，將來(lái)還會(huì)有，我們首先要承認(rèn)這個(gè)事實(shí)，正視這個(gè)問(wèn)題的存在，然后再通過(guò)各種方法，包括強(qiáng)化“溝通”，包括“金木水火土”。

　　也就是說(shuō)，我們首先要承認(rèn)“溝”的存在，再想方設(shè)法去想、去學(xué)“通”的方法。

　　美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯。麥格雷戈早在1960年就出版的《企業(yè)的人性面》，書(shū)中就討論了公司和經(jīng)理人與員工之間的溝通方式的問(wèn)題。事隔近半個(gè)世紀(jì)，就當(dāng)今的企業(yè)管理而言，人的作用越來(lái)越不容忽視，往往被視為第一生產(chǎn)力，由此解決人與人之間的溝通問(wèn)題更顯得尤為重要。

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