面對個人習(xí)慣和習(xí)性問題所引發(fā)的工作沖突，即使是經(jīng)驗豐富的經(jīng)理人，也會將解決這種沖突視為一種挑戰(zhàn)。

員工可能并不知道哪里出了問題，或者他們的行為掩蓋了一個未暴露的問題。無論情況如何令人不快，與員工的單獨溝通往往是經(jīng)理邁出解決問題的第一步。

實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國紅色管理研究院院長孫軍正認(rèn)為，六個技巧幫助經(jīng)理人應(yīng)對挑戰(zhàn)：

一、確定問題是什么。一個習(xí)慣不刮胡須，穿著臟衣服的經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)同事們總是不愿意和他同乘電梯，他接受顧問的建議找到了問題的所在--他的穿著不受人歡迎，隨即他做出了改進，第二天穿著干凈的白色的襯衫、打著整齊的領(lǐng)帶來上班。

二、了解問題背后的原因。一個軟件部門的員工總是在參加電話會議時遲到，他的主管詢問到底是什么原因?qū)е滤倪t到，他的回答是感覺工作過重，薪水沒有體現(xiàn)自己的價值。主管在工作安排上做了適當(dāng)調(diào)整后，這位員工再也沒有重犯此類的問題。

三、給予適當(dāng)?shù)目隙āT工對主管生硬的管理風(fēng)格感到非常擔(dān)心。當(dāng)這個主管的外部教練和他提及這個話題時，首先肯定了他過去取得的成績，然后指出了問題所在，并建議他去解決這個問題。這位主管的談話已經(jīng)變得非常專業(yè)，正面，他的教練說，他已經(jīng)回到正軌，這就是這次艱難討論的獎賞。

四、表達同情心。某位經(jīng)理口氣很重，以至于其他經(jīng)理都不愿意和他同處一室，她的教練建議她，要對別人的反應(yīng)敏感，而且要改善自己的口腔衛(wèi)生，一天漱口兩次，平常咀嚼口香糖。

五、快速反應(yīng)。一個員工意外地將一個投資者的資料通過電郵發(fā)給了一個不相關(guān)的接收人。他的主管知道后立即把他叫到辦公室，告訴他問題的嚴(yán)重性。這個員工提出辭職以平息這場風(fēng)波，最后，主管建議他主動向投資者道歉，從而解決了這個問題。

六、準(zhǔn)確的警示。某軟件公司一個雇員在辦公室里，當(dāng)著眾多人的面，對一個經(jīng)理說了一些不合適宜的話。主管找他談話，警告他再這樣做的話，將被開除。這次以后，沒有再出現(xiàn)過類似的情況。

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