文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

在績(jī)效反饋面談活動(dòng)中，批評(píng)類的負(fù)面信息反饋往往是各級(jí)主管面談感到棘手的一件事，負(fù)面信息反饋往往會(huì)引起職工懊喪不滿的情緒，不以為然的抵觸心理，甚至還會(huì)影響到他們的工作熱忱。六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正指出，采取以下一些策略方法，可以有效打破員工在績(jī)效反饋面談時(shí)的自我防衛(wèi)心態(tài)，促使員工認(rèn)真聽(tīng)取績(jī)效反饋意見(jiàn)。

1. 及時(shí)反饋?？?jī)效評(píng)估反饋應(yīng)快速及時(shí)，切勿等到問(wèn)題已趨惡化，或者事情已經(jīng)過(guò)去很久之后再作反饋，問(wèn)題尚不嚴(yán)重時(shí)的善意提醒會(huì)讓人更加樂(lè)意接受；如果事情發(fā)生已久，或者事情長(zhǎng)期被容忍，往往會(huì)使人產(chǎn)生習(xí)慣性的心理認(rèn)可；而當(dāng)在績(jī)效反饋時(shí)再對(duì)此提出批評(píng)則會(huì)產(chǎn)生"為什么不早說(shuō)"的反感與抵制心理。

2. 對(duì)事不對(duì)人?？?jī)效評(píng)估反饋面談時(shí)應(yīng)遵守對(duì)事不對(duì)人的基本原則，僅僅針對(duì)所發(fā)生的具體事例提出批評(píng)，切勿從不當(dāng)工作行為中引申出個(gè)人素質(zhì)方面的攻擊指責(zé)，如斥責(zé)員工"蠢笨"、"無(wú)能"等。也許某些主管認(rèn)為措詞嚴(yán)厲可以觸動(dòng)職工，使之能認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，但實(shí)際效果往往適得其反，此類作法除了引發(fā)受批評(píng)者反感與抵制心態(tài)外，并無(wú)其它更多的作用。

3. 評(píng)估反饋應(yīng)明確具體，言之有據(jù)?？?jī)效反饋面談時(shí)切勿含糊籠統(tǒng)，有關(guān)評(píng)估應(yīng)有具體的說(shuō)明才日僅僅告知說(shuō)"工作態(tài)度低劣"，"工作積極性、主動(dòng)性不夠"，往往不易使人接受；換一種比較具體的提法："我們非常關(guān)注你的工作態(tài)度問(wèn)題，不管什么理由，和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵是不應(yīng)該的，這方面企業(yè)內(nèi)是有明確的規(guī)定的；另外，也有顧客投訴說(shuō)你在服務(wù)活動(dòng)中不夠細(xì)心"。這樣說(shuō)可以使員工了解之所以受到批評(píng)的具體原因是什么，使之能夠耐心接受。當(dāng)然，在必要時(shí)，也可以用一些有關(guān)的材料與數(shù)據(jù)佐證評(píng)估結(jié)果，促使職工改變過(guò)高的自我評(píng)估預(yù)期。

4. 反饋信息應(yīng)定向于可以獲得改進(jìn)的個(gè)人可控行為。員工的有些行為缺點(diǎn)是個(gè)人短期內(nèi)所無(wú)法調(diào)控的，如個(gè)人智能的不足，反應(yīng)不夠靈活，這類缺點(diǎn)問(wèn)題的提出是不可能收到多大改進(jìn)效果的。只有針對(duì)面談對(duì)象所能自我掌控的行為提出改進(jìn)意見(jiàn)，才有可能收到較好的效果。

5. 允許員工申訴提出對(duì)評(píng)估反饋的不同意見(jiàn)看法與異議。當(dāng)員工對(duì)所提出的績(jī)效評(píng)估意見(jiàn)不滿意，應(yīng)允許他們提出反對(duì)意見(jiàn)，絕不能強(qiáng)迫他們接受其所不愿接受的評(píng)估結(jié)論，績(jī)效反饋面談活動(dòng)也應(yīng)該是對(duì)有關(guān)情況做出進(jìn)一步深入了解的機(jī)會(huì)。如果員工的解釋是合理可信的，應(yīng)靈活地對(duì)有關(guān)評(píng)價(jià)做出調(diào)整修正，如果員工的解釋是不能令人信服滿意的，應(yīng)進(jìn)一步向員工做出必要的說(shuō)明，通過(guò)良好的溝通交流與員工達(dá)成一定的共識(shí)。

6. 同時(shí)提出對(duì)員工的支持幫助計(jì)劃?？?jī)效評(píng)估反饋的目的并非是要對(duì)一個(gè)人作蓋棺定論，而是為了能夠更好的改進(jìn)人的工作。為此，在績(jī)效反饋面談時(shí)，不能簡(jiǎn)單化地把問(wèn)題提出了事，然后一切就讓員工"自己看著辦"，"好自為之"。而應(yīng)該與其共同研究造成工作失誤的原因；通過(guò)責(zé)任分?jǐn)垼蝗缂韧男湃伪響B(tài)等作法減輕員工的心理壓力；以真誠(chéng)的態(tài)度商議提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)與建議；并在工作活動(dòng)各個(gè)方面為員工提供支持與幫助。

合作代理：

中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正老師隆重推出“六維績(jī)效管理模式系列課程”?，F(xiàn)誠(chéng)尋各地代理機(jī)構(gòu)，以公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢項(xiàng)目等方式，幫助本土成長(zhǎng)型企業(yè)做大做強(qiáng)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師助理對(duì)接溝通。