文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

第1章  總則

第1條  目的

為全面客觀地考企業(yè)中高層管理人員的績(jī)效，提高企業(yè)的管理水平，全面貫徹落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本制度。

第2條  適用對(duì)象

部門(mén)經(jīng)理及以上人員，但總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等人員不包括在內(nèi)。

第2章  考核實(shí)施主體

此次績(jī)效考核工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部組織其具體實(shí)施工作，相關(guān)人員給予配合和支持。在考核工作中其各自的職責(zé)如下所示。

第3條  企業(yè)高層人員職責(zé)

（1）審核企業(yè)的績(jī)效考核實(shí)施辦法

（2）對(duì)下屬的工作績(jī)效與工作能力進(jìn)行考核

（3）審定企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理年度考核結(jié)果

（4）對(duì)考核工作中的重大事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)

第4條  各部門(mén)經(jīng)理職責(zé)

對(duì)工作聯(lián)系密切的相關(guān)職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部分內(nèi)容的考核。

第5條  人力資源部職責(zé)

（1）制定企業(yè)績(jī)效考核實(shí)施制度

（2）對(duì)相關(guān)人員績(jī)效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)

（3）匯總績(jī)效考核結(jié)果

（4）對(duì)考核對(duì)象的工作任務(wù)完成情況、考勤情況等進(jìn)行考核

第3章  考核實(shí)施

第6條  考核頻率

（1）對(duì)部門(mén)經(jīng)理的考核，根據(jù)實(shí)際工作的需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。

（2）各職能總監(jiān)以半年為考核期，即從1月～6月、7月～12月分兩次進(jìn)行考核。

第7條  考核內(nèi)容

（1）對(duì)高層管理人員的考核

①財(cái)務(wù)指標(biāo)，是指企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定的當(dāng)年度通過(guò)改善活動(dòng)實(shí)施而需達(dá)到的各類量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如銷售收入、利潤(rùn)、財(cái)務(wù)費(fèi)用、制造費(fèi)用等。

②客戶滿意度指標(biāo)，主要包括客戶滿意度、客戶投訴率、客戶投訴解決率等。

③管理改進(jìn)指標(biāo)，是指企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定的當(dāng)年度企業(yè)及分解到各職能部門(mén)、個(gè)人的管理改善活動(dòng)及其應(yīng)達(dá)到的階段性成果指標(biāo)。

④學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)。企業(yè)高層管理人員需制定每個(gè)考核期內(nèi)對(duì)下屬員工的培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃，及需達(dá)成的階段目標(biāo)，以此作為當(dāng)期的考核指標(biāo)。

⑤管理要項(xiàng)指標(biāo)，是反映企業(yè)內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)，主要由完成的時(shí)間進(jìn)度及是否達(dá)到預(yù)期效果來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（2）對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)人員考核

對(duì)中層管理人員的考核，主要采取360度考核法。

①上級(jí)考核（占45%），主要對(duì)其工作績(jī)效與工作能力進(jìn)行評(píng)定。

②同級(jí)互評(píng)（占30%），主要是對(duì)其合作性、服務(wù)性等方面進(jìn)行考核。

③下屬考評(píng)（占20%），主要是對(duì)其管理方面做出評(píng)價(jià)，如培養(yǎng)下屬的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面。

④自我評(píng)估（占5%），主要采取述職報(bào)告的形式進(jìn)行。

第4章  考核結(jié)果劃分

根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為如下表所示的五個(gè)等級(jí)。

考核等級(jí)劃分

第5章  績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用

第8條  績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來(lái)?？?jī)效評(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于股權(quán)激勵(lì)、薪資調(diào)整、職位調(diào)整、能力提升計(jì)劃等方面。

第6章  附則

第9條  本制度由企業(yè)人力資源部制定報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

第10條  本制度自××××年××月××日起執(zhí)行。

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