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孫軍正:質量管理部KPI量表
2016-01-20 98229

指標類別

考核指標

財務類

成本費用預算達成率

內部運營類

1．質量體系外審通過率

2．出廠產品合格率

3．產品質量問題重復出現的次數

4．出廠產品質量事故率

5．產品退換貨率（因產品質量問題）

6．協調處理較大質量問題完成率

客戶類

1．產品質量投訴次數

2．重要客戶滿意度

學習與發(fā)展類

1．關鍵員工保有率

2．培訓計劃完成率

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