指標類別

考核指標

財務(wù)類

成本費用預(yù)算達成率

內(nèi)部運營類

1．質(zhì)量體系外審?fù)ㄟ^率

2．出廠產(chǎn)品合格率

3．產(chǎn)品質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)

4．出廠產(chǎn)品質(zhì)量事故率

5．產(chǎn)品退換貨率（因產(chǎn)品質(zhì)量問題）

6．協(xié)調(diào)處理較大質(zhì)量問題完成率

客戶類

1．產(chǎn)品質(zhì)量投訴次數(shù)

2．重要客戶滿意度

學(xué)習(xí)與發(fā)展類

1．關(guān)鍵員工保有率

2．培訓(xùn)計劃完成率