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孫軍正:銀行培訓專家孫老師：銀行商務電話禮儀要點

執(zhí)行力

2016-01-20 59696

銀行商務電話禮儀要點

在商務接待中，掌握電話禮儀也非常關鍵，因為很多情況下我們需要在電話中交流。商務電話禮儀包含的內容也比較多，本文先給大家介紹一下商務電話禮儀基本要點，幫助大家快速掌握商務人員的電話禮儀。

接電話的時間：

接電話最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來！如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了；如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

接電話的聲音：

頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

承認他人的興趣：

讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生（女士），我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

盡量得到對方的名字：

如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是……把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調說：請問我可以知道您是哪一位嗎？你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

用問句回答他大部分問題：

你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎？一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：“那一型的復印機正是你要買的嗎？”“是的，正是那種?！薄昂?，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去？”

當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節(jié)：

當你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節(jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆？我想要你寫下一些適當的細節(jié)。適當的細節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。

【孫軍正老師簡介】：

國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師、工商管理碩士

銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領導執(zhí)行智慧》）

國務院軍轉辦特聘講師（2012年）

中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協會、中華講師網評選）

深圳市十大優(yōu)秀培訓師（2003年由深圳市企業(yè)聯合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯合評選）

中國銀行執(zhí)行力研究院院長

慧澤宇銀行學院院長

深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司總裁

著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家

北大、清華等10余所高?？偛冒嗫妥淌?/p>

中國銀行、招行等多家銀行管理顧問

國內多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師

因為專注，所有專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應用，在如何構建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。

他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。

【孫軍正老師出版的著作】：

1﹒《總裁戰(zhàn)略智慧》，中國財政經濟出版社，2013

2﹒《總裁領導智慧》，中國財政經濟出版社，2014

3﹒《領導執(zhí)行智慧》，中國財政經濟出版社，2014

4﹒《文化與人才突破》，中國財富出版社，2014

5﹒《戰(zhàn)略與運營突破》，中國財富出版社，2014

6﹒《要么有系統(tǒng)，要么被淘汰》，中國財富出版社，2014

7﹒《解放軍執(zhí)行力》，，中國工商聯合出版社，2013

8﹒《解放軍精神》，中國工商聯合出版社，2012

9﹒《管理就學解放軍》，中國工商聯合出版社，2012

10﹒《高效能人士的執(zhí)行8法則》，中國工商聯合出版社，2013