看得見的和看不見的環(huán)境都在改變著我們的行為。
——總裁智慧箴言
為什么一位修養(yǎng)極好的紳士在紐約地鐵站里開搶殺了人，最終卻被陪審團從輕發(fā)落？
為什么紐約地鐵環(huán)境被當地警察局改造一番后，紐約市的犯罪率大幅下降？
為什么相同的一個人，在垃圾堆旁就有想隨地吐痰的沖動，而當他身在七星級酒店，就沒有這種沖動了呢？
答案是——環(huán)境決定了人的行為。并且看得見與看不見的環(huán)境都在時刻影響、改變著我們的行為。
美國斯坦福大學心理學家詹巴斗做了這樣一個實驗：
他找來兩輛相同的汽車，將其中一輛?？吭诋數氐闹挟a階級社區(qū)，將另一輛停在環(huán)境相對雜亂的布朗克斯街區(qū)，并把車牌摘掉了，同時把頂棚打開。結果第二天早上，詹巴斗發(fā)現停在布朗克斯街區(qū)的汽車就被人偷走了。而停在中產階級社區(qū)的那一輛，過了一周也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃鑿碎了。結果僅僅不到半天，車就被偷了。
根據這個實驗，犯罪學家凱琳和政治學家威爾遜提出了一個“破窗理論”。該理論認為：“如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延?！?/p>
這個故事足以說明，很大程度上環(huán)境可以決定人的行為。例如工作環(huán)境。我們的工作環(huán)境一般有兩種，一種是“硬環(huán)境”，包括設備環(huán)境、辦公環(huán)境等等。第二種是“軟環(huán)境”，如說話習慣、工作氛圍、企業(yè)文化等等。很多企業(yè)都很注重“硬環(huán)境”中的“破窗”，只要“窗戶”一出現問題就立刻修理，但卻忽視了“軟環(huán)境”中的“破窗”，如同事之間的緊張關系，企業(yè)文化中的“怪現象”，由語言習慣導致的對客戶不敬等等。
然而，按照破窗理論，任何一名企業(yè)員工的問題都不簡單，任何一個不簡單的問題都足以構成企業(yè)大環(huán)境中的“破窗”。而任何一個破窗都可能導致員工心態(tài)上的變化，最終導致行為的變化。
那么，我們該如何解決這類問題呢？
所謂冰凍三尺，非一日之寒！
大問題的背后往往是若干小問題累積的結果。想要解決問題，不必急于在某個人的身上找原因。
1.從問題發(fā)生的環(huán)境找原因。
前面我們說過，企業(yè)環(huán)境通常包括“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”。問題發(fā)生時，我們要著重觀察企業(yè)的軟環(huán)境，多從團隊文化與團隊心態(tài)上找原因。
很多問題表面上看似是由于某個人才錯誤導致，但實際上很可能是我們身后的企業(yè)制度、文化與員工心態(tài)出現了“破窗”，所以才導致問題的出現！
2.為員工投資一個良好的工作環(huán)境。
作為企業(yè)總裁，一定希望員工越來越好，執(zhí)行能力越來越強，那就需要總裁為員工投資一個良好的環(huán)境。
正如雄鷹只適合生活在天空，總裁只能與制度化的企業(yè)環(huán)境共存，而高素質的職業(yè)化員工只能在公平、公開、透明的企業(yè)環(huán)境中生存！
所以，如果你想要雄鷹展翅高飛，關鍵是要投資雄鷹生存的天空，那就不用擔心雄鷹不能高飛。想要成為卓越的總裁，就請投資制度化的企業(yè)環(huán)境。想要員工素質更高、執(zhí)行給力，就請投資員工生存的大環(huán)境！
在現實中，真正的成長往往是當下里看不見的，而真正對成長構成威脅的“破窗環(huán)境”也時刻暗藏在執(zhí)行過程中的一左一右。任何一家企業(yè)出現種種問題的背后，一定是它的執(zhí)行文化中早已埋伏著尚未發(fā)覺的“破窗”。
出現“破窗”并不可怕，可怕的是不知如何將“破窗”堵上，進而獲得高素質員工、優(yōu)秀的產品、永遠的客戶！
管人不如管環(huán)境！
為企業(yè)構筑一個優(yōu)良的執(zhí)行環(huán)境，或許是大部分企業(yè)總裁亟需攻破的一個難題！
銀行執(zhí)行系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正
【孫軍正老師簡介】：
孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師
銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領導執(zhí)行智慧》）
國務院軍轉辦特聘講師（2012年）
中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協會、中華講師網評選）
深圳市十大優(yōu)秀培訓師（2003年由深圳市企業(yè)聯合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯合評選）
慧澤宇銀行學院院長
中國銀行執(zhí)行力研究院院長
深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁
最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家
著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家
北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授
中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問
因為專注，所以專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應用，在如何構建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。
他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。
【孫軍正老師出版的著作】：
1﹒《總裁戰(zhàn)略智慧》，中國財政經濟出版社，2013
2﹒《總裁領導智慧》，中國財政經濟出版社，2014
3﹒《領導執(zhí)行智慧》，中國財政經濟出版社，2014
4﹒《文化與人才突破》，中國財富出版社，2014
5﹒《戰(zhàn)略與運營突破》，中國財富出版社，2014
6﹒《要么有系統(tǒng)，要么被淘汰》，中國財富出版社，2014
7﹒《解放軍執(zhí)行力》，，中國工商聯合出版社，2013
8﹒《解放軍精神》，中國工商聯合出版社，2012
9﹒《管理就學解放軍》，中國工商聯合出版社，2012
10﹒《高效能人士的執(zhí)行8法則》，中國工商聯合出版社，2013
11﹒《做最棒的執(zhí)行者》，中國工商聯合出版社，2011
12﹒《高效執(zhí)行沒有借口》，中國工商聯合出版社，2014
13﹒《卓越員工高效工作法》，中國工商聯合出版社，2013
14﹒《你能為公司帶來什么》，中國工商聯合出版社，2010
15﹒《做不抱怨的員工》，中國工商聯合出版社，2011
16﹒《做懂得感恩的員工》，中國工商聯合出版社，2011
17﹒《做雷鋒式的好員工》，中國工商聯合出版社，2013
【服務過的部分單位】：
廣東農行、湖南農行、工商銀行、中國銀行業(yè)協會、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國郵政儲蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行安徽省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行青海省分行、中國工商銀行青海分行、中國建設銀行寧夏分行、中國建設銀行新疆分行、中國建設銀行西藏分行、中國銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯社酒泉聯社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發(fā)銀行、交通銀行甘肅省分行、中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國家開發(fā)銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務中心、濟南齊魯證券、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行鄭州分行、中國銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發(fā)電公司、中國平安保險公司、CA財商培訓集團、浙江東寶集團公司等百余家金融企業(yè)和集團公司。
【深度了解孫軍正老師】：
中華講師網孫老師專欄https://sunjunzheng.jiangshi.org
孫老師常駐地：深圳
謝謝您的關注！歡迎銀行提出需求，定制課程！
歡迎機構代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的系列執(zhí)行力課程。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
