看得見(jiàn)的和看不見(jiàn)的環(huán)境都在改變著我們的行為。

——總裁智慧箴言

為什么一位修養(yǎng)極好的紳士在紐約地鐵站里開(kāi)搶殺了人，最終卻被陪審團(tuán)從輕發(fā)落？

為什么紐約地鐵環(huán)境被當(dāng)?shù)鼐炀指脑煲环螅~約市的犯罪率大幅下降？

為什么相同的一個(gè)人，在垃圾堆旁就有想隨地吐痰的沖動(dòng)，而當(dāng)他身在七星級(jí)酒店，就沒(méi)有這種沖動(dòng)了呢？

答案是——環(huán)境決定了人的行為。并且看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的環(huán)境都在時(shí)刻影響、改變著我們的行為。

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

他找來(lái)兩輛相同的汽車(chē)，將其中一輛?？吭诋?dāng)?shù)氐闹挟a(chǎn)階級(jí)社區(qū)，將另一輛停在環(huán)境相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)，并把車(chē)牌摘掉了，同時(shí)把頂棚打開(kāi)。結(jié)果第二天早上，詹巴斗發(fā)現(xiàn)停在布朗克斯街區(qū)的汽車(chē)就被人偷走了。而停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛，過(guò)了一周也無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車(chē)的玻璃鑿碎了。結(jié)果僅僅不到半天，車(chē)就被偷了。

根據(jù)這個(gè)實(shí)驗(yàn)，犯罪學(xué)家凱琳和政治學(xué)家威爾遜提出了一個(gè)“破窗理論”。該理論認(rèn)為：“如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。”

這個(gè)故事足以說(shuō)明，很大程度上環(huán)境可以決定人的行為。例如工作環(huán)境。我們的工作環(huán)境一般有兩種，一種是“硬環(huán)境”，包括設(shè)備環(huán)境、辦公環(huán)境等等。第二種是“軟環(huán)境”，如說(shuō)話習(xí)慣、工作氛圍、企業(yè)文化等等。很多企業(yè)都很注重“硬環(huán)境”中的“破窗”，只要“窗戶”一出現(xiàn)問(wèn)題就立刻修理，但卻忽視了“軟環(huán)境”中的“破窗”，如同事之間的緊張關(guān)系，企業(yè)文化中的“怪現(xiàn)象”，由語(yǔ)言習(xí)慣導(dǎo)致的對(duì)客戶不敬等等。

然而，按照破窗理論，任何一名企業(yè)員工的問(wèn)題都不簡(jiǎn)單，任何一個(gè)不簡(jiǎn)單的問(wèn)題都足以構(gòu)成企業(yè)大環(huán)境中的“破窗”。而任何一個(gè)破窗都可能導(dǎo)致員工心態(tài)上的變化，最終導(dǎo)致行為的變化。

那么，我們?cè)撊绾谓鉀Q這類(lèi)問(wèn)題呢？

所謂冰凍三尺，非一日之寒！

大問(wèn)題的背后往往是若干小問(wèn)題累積的結(jié)果。想要解決問(wèn)題，不必急于在某個(gè)人的身上找原因。

1.從問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境找原因。

前面我們說(shuō)過(guò)，企業(yè)環(huán)境通常包括“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”。問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我們要著重觀察企業(yè)的軟環(huán)境，多從團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)心態(tài)上找原因。

很多問(wèn)題表面上看似是由于某個(gè)人才錯(cuò)誤導(dǎo)致，但實(shí)際上很可能是我們身后的企業(yè)制度、文化與員工心態(tài)出現(xiàn)了“破窗”，所以才導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)！

2.為員工投資一個(gè)良好的工作環(huán)境。

作為企業(yè)總裁，一定希望員工越來(lái)越好，執(zhí)行能力越來(lái)越強(qiáng)，那就需要總裁為員工投資一個(gè)良好的環(huán)境。

正如雄鷹只適合生活在天空，總裁只能與制度化的企業(yè)環(huán)境共存，而高素質(zhì)的職業(yè)化員工只能在公平、公開(kāi)、透明的企業(yè)環(huán)境中生存！

所以，如果你想要雄鷹展翅高飛，關(guān)鍵是要投資雄鷹生存的天空，那就不用擔(dān)心雄鷹不能高飛。想要成為卓越的總裁，就請(qǐng)投資制度化的企業(yè)環(huán)境。想要員工素質(zhì)更高、執(zhí)行給力，就請(qǐng)投資員工生存的大環(huán)境！

在現(xiàn)實(shí)中，真正的成長(zhǎng)往往是當(dāng)下里看不見(jiàn)的，而真正對(duì)成長(zhǎng)構(gòu)成威脅的“破窗環(huán)境”也時(shí)刻暗藏在執(zhí)行過(guò)程中的一左一右。任何一家企業(yè)出現(xiàn)種種問(wèn)題的背后，一定是它的執(zhí)行文化中早已埋伏著尚未發(fā)覺(jué)的“破窗”。

出現(xiàn)“破窗”并不可怕，可怕的是不知如何將“破窗”堵上，進(jìn)而獲得高素質(zhì)員工、優(yōu)秀的產(chǎn)品、永遠(yuǎn)的客戶！

管人不如管環(huán)境！

為企業(yè)構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)良的執(zhí)行環(huán)境，或許是大部分企業(yè)總裁亟需攻破的一個(gè)難題！

銀行執(zhí)行系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正

【孫軍正老師簡(jiǎn)介】：

孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師

銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見(jiàn)著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）

國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）

中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選）

深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選）

慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)

中國(guó)銀行執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)

深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)、總裁

最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專(zhuān)家

著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專(zhuān)家

北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授

中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)30多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/特聘培訓(xùn)師

因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)，20年來(lái)孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應(yīng)用，在如何構(gòu)建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。

【孫軍正老師出版的著作】：

1﹒《總裁戰(zhàn)略智慧》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2013

2﹒《總裁領(lǐng)導(dǎo)智慧》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2014

3﹒《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2014

4﹒《文化與人才突破》，中國(guó)財(cái)富出版社，2014

5﹒《戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)突破》，中國(guó)財(cái)富出版社，2014

6﹒《要么有系統(tǒng)，要么被淘汰》，中國(guó)財(cái)富出版社，2014

7﹒《解放軍執(zhí)行力》，，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2013

8﹒《解放軍精神》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2012

9﹒《管理就學(xué)解放軍》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2012

10﹒《高效能人士的執(zhí)行8法則》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2013

11﹒《做最棒的執(zhí)行者》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2011

12﹒《高效執(zhí)行沒(méi)有借口》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2014

13﹒《卓越員工高效工作法》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2013

14﹒《你能為公司帶來(lái)什么》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2010

15﹒《做不抱怨的員工》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2011

16﹒《做懂得感恩的員工》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2011

17﹒《做雷鋒式的好員工》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2013

【服務(wù)過(guò)的部分單位】：

廣東農(nóng)行、湖南農(nóng)行、工商銀行、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽省分行、中國(guó)銀行山東省分行、中國(guó)銀行青海省分行、中國(guó)工商銀行青海分行、中國(guó)建設(shè)銀行寧夏分行、中國(guó)建設(shè)銀行新疆分行、中國(guó)建設(shè)銀行西藏分行、中國(guó)銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯(lián)社酒泉聯(lián)社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發(fā)銀行、交通銀行甘肅省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務(wù)中心、濟(jì)南齊魯證券、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行鄭州分行、中國(guó)銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發(fā)電公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、CA財(cái)商培訓(xùn)集團(tuán)、浙江東寶集團(tuán)公司等百余家金融企業(yè)和集團(tuán)公司。

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孫老師常駐地：深圳

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