模塊1：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的困惑

崗位職能側(cè)重問題：如何權(quán)衡營銷與管理職能在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中的定位。

問題點(diǎn)：如何側(cè)重業(yè)務(wù)營銷與網(wǎng)點(diǎn)管理平衡點(diǎn)？

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控分行長：營銷、風(fēng)險及團(tuán)隊(duì)建設(shè)職能如何協(xié)調(diào)？

【案例】：某支行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展定位與戰(zhàn)略規(guī)劃解析

產(chǎn)品綁定與網(wǎng)點(diǎn)效能關(guān)系

50萬—100萬的客戶，產(chǎn)品綁定種類與數(shù)量精析

【案例】：困擾網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題點(diǎn)

產(chǎn)品與需求

客戶：存量客戶與新客戶如何平衡？

管理理念的問題

【研討話題1】：我信任與關(guān)懷員工難道錯了嗎？

人才與團(tuán)隊(duì)

【研討話題2】：員工指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任是否有標(biāo)準(zhǔn)？

模塊2：網(wǎng)點(diǎn)定位與發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵點(diǎn)

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)定位與發(fā)展規(guī)劃的反思：區(qū)域客戶占有率、網(wǎng)點(diǎn)主推業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)等。

【案例】：“一畝三分地”如何實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)？涉及的因素有哪些？

網(wǎng)點(diǎn)定位三大因素：

目標(biāo)客戶群體

區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢

政策導(dǎo)向

【案例】：某支行如何依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域特點(diǎn)，打造網(wǎng)點(diǎn)品牌優(yōu)勢？

模塊3：網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)服務(wù)營銷工作“過程管理”

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系搭建關(guān)鍵點(diǎn)：

如何完善客戶服務(wù)營銷組織體系？

如何整合營銷手段，實(shí)現(xiàn)多樣化渠道？

如何開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新？

“贏”在廳堂的服務(wù)營銷體系三大關(guān)鍵點(diǎn)

網(wǎng)點(diǎn)存量客戶資源分析：客戶資產(chǎn)、購買力、產(chǎn)品綁定

【案例】：營銷人員指標(biāo)分解與工作計(jì)劃帶來的困惑？

小組研討：存款與指標(biāo)綁定如何取舍？如存款與理財(cái)產(chǎn)品

從客戶資源分析應(yīng)該如何制定營銷策略

營銷過程監(jiān)控實(shí)施工具——《月度工作計(jì)劃》及相關(guān)工具的實(shí)施運(yùn)用

過程管理及在過程管理過程中存在問題點(diǎn)

授權(quán)與反授權(quán)

關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時間點(diǎn)把控不夠

崗位“行為指標(biāo)”的設(shè)置及運(yùn)用

缺乏有效的管理工具

及時激勵機(jī)制實(shí)施落后

【案例】：網(wǎng)點(diǎn)行長如何進(jìn)行“問題”員工的有效管理？

小組研討：如何對網(wǎng)點(diǎn)“問題”員工進(jìn)行潛力的激發(fā)

模塊4：網(wǎng)點(diǎn)績效管理

網(wǎng)點(diǎn)績效管理實(shí)施過程中存在的問題

如何做好績效實(shí)施規(guī)劃？

如何做好將“績效”作為運(yùn)營管理的有效策略？

績效評估：績效面談等的使用方法？

網(wǎng)點(diǎn)績效管理五大原則

與戰(zhàn)略相匹配

重要性原則

定量與定性

結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向

公平、公正、公開

績效指標(biāo)的設(shè)定與人員營銷積極性

結(jié)果指標(biāo)考核不足分析

行為過程指標(biāo)設(shè)定的意義

績效面談及結(jié)果運(yùn)用（工具設(shè)計(jì)的有效性）

【案例】：績效管理制度給網(wǎng)點(diǎn)行長帶來的困惑？

模塊5：網(wǎng)點(diǎn)人員的培育與激勵策略

人員崗位職能的轉(zhuǎn)型——“專崗專職向符合型人才”轉(zhuǎn)變

員工職業(yè)發(fā)展通道的意義

“輪崗”的重要意義及執(zhí)行措施

【案例】：某支行人才培養(yǎng)策略，實(shí)現(xiàn)支行網(wǎng)點(diǎn)營收全轄第一

關(guān)于如何授權(quán)與激勵員工

模塊6：網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)

網(wǎng)點(diǎn)高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個關(guān)鍵點(diǎn)

小組

任務(wù)

機(jī)制

網(wǎng)點(diǎn)文化構(gòu)建的三個因素：

客戶群體

服務(wù)營銷特色

網(wǎng)點(diǎn)綜合定位

網(wǎng)點(diǎn)文化呈現(xiàn)的策略：內(nèi)部營造與外部監(jiān)督

【案例】：網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)的范疇，實(shí)現(xiàn)客戶監(jiān)督與自我提升兩不誤

總結(jié)答疑與行動計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！