模塊1：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

世界第一銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析

3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性

模塊2：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析

興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享

模塊3：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置

1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)

2、讓硬件自己賣(mài)產(chǎn)品

3、客戶(hù)觸點(diǎn)原則

4、合理的布局更好的解決銀行的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)難題

5、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪(fǎng)檢查要點(diǎn)分析

模塊4：銀行轉(zhuǎn)型中的服務(wù)轉(zhuǎn)型

1、銀行目前的在做真正的服務(wù)嗎？

2、銀行服務(wù)的核心理念

3、極致的銀行服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)

4、銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的完美結(jié)合

模塊5：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

1、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能及話(huà)術(shù)訓(xùn)練

大堂經(jīng)理客戶(hù)識(shí)別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶(hù)

2、柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能及話(huà)術(shù)訓(xùn)練

一個(gè)銷(xiāo)售7000萬(wàn)紙黃金的柜員

3、理財(cái)經(jīng)理工作輔導(dǎo)技巧

4、不同崗位之間的配合技巧

5、銀行產(chǎn)品的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

6、銀行網(wǎng)點(diǎn)的交叉營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)、綜合化營(yíng)銷(xiāo)的合理利用

7、銀行網(wǎng)點(diǎn)的新環(huán)境下的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷(xiāo)

模塊6：銀行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的投訴處理

1、客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因分析

北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

2、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴

3、正面對(duì)待客戶(hù)抱怨

4、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴到忠誠(chéng)客戶(hù)的轉(zhuǎn)換

5、不同方式客戶(hù)投訴處理的原則

現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話(huà)投訴、信函投訴

6、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法及技巧

案例分享：說(shuō)對(duì)一句話(huà)，讓客戶(hù)跟你站在同一戰(zhàn)線(xiàn)

7、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的核心原則

視頻分享

8、投訴的總結(jié)以及應(yīng)用方法

讓投訴也成為一種良好的自我宣傳

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！