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孫軍正:【開門紅支行行長】高級班課程:問題分析與解決課程介紹
2017-07-29 2683
對象
中高層管理者
目的
這是一門提高你解決問題能力的課程,幫助你: 1、從容應(yīng)對復(fù)雜問題,同時訓(xùn)練和提高你的思維能力,最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。 2、關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo),排除不確定因素的干擾; 3、基于事實(并不是猜測或假設(shè))解決所關(guān)切事件,澄清錯誤信息; 4、找出不佳或良好表現(xiàn)的真實原因,確定解決方案和改進措施; 5、通過出色的風(fēng)險管理,更加有效的實施解決方案和改進措施; 6、更加清晰地交流,更加有效地利用人力和時間
內(nèi)容

模塊1:為什么問題分析和決策制定值得我們深入研究

問題的分析和解決本質(zhì)上是一種邏輯思維能力,是一種通用的商業(yè)語言;

人們對問題的分析和解決是管理發(fā)展的歷史;

解決問題的能力是區(qū)別公司競爭能力強弱的關(guān)鍵要素之一;

解決問題的能力是職業(yè)經(jīng)理最為重要的能力;


模塊2:問題分析和解決的四個階段

情景分析

原因分析

決策分析

計劃分析


模塊3:問題分析和解決的七個步驟

解決問題的第1步:如何界定問題

準(zhǔn)確界定問題是問題解決的最關(guān)鍵的一步,對問題進行陳述,使大家對問題取得清晰的理解,并最終確定問題的解決期望。

現(xiàn)象明晰

現(xiàn)象分類

目標(biāo)確定

問題陳述

解決問題的第2步:如何分解問題

問題的分解主要是通過邏輯樹對問題的假設(shè)和可能的原因進行梳理和分類,以便能找到問題的可能原因。

提出假設(shè)

合并假設(shè)

假設(shè)分類

細化假設(shè)

解決問題的第3步:如何分析問題

收集信息

確定比較對象

確定可能原因

驗證可能原因

解決問題的第4步:如何制定方案

明晰問題原因

方案創(chuàng)意

方案評估

解決問題的第5步:如何決策方案

確定決策標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)

選擇相應(yīng)方案

方案風(fēng)險評估

解決問題的第6步:如何保障實施

應(yīng)急預(yù)案

方案試點

轉(zhuǎn)變促成

解決問題的第7步:如何總結(jié)評估

確定評估指標(biāo)

確定指標(biāo)收集辦法

確定是否優(yōu)化方案

標(biāo)準(zhǔn)化解決方案

建立檢驗機制


總結(jié)答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考,具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)!

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