基于勝任力的銀行基層管理人員培訓方案 培訓是銀行人力資源管理的一項重要內容，它是一種有計劃、有目標、有步驟的學習，它的目標就在于使銀行員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，提高個人和組織的業(yè)績，推動個人和組織的不斷進步，實現(xiàn)個人與組織的雙重發(fā)展。 基于勝任素質模型的銀行基層管理人員培訓體系是以崗位所需要具備的關鍵勝任素質模型為依據，使銀行培訓體系更具客觀性、科學性和針對性。勝任素質模型是在銀行的經營環(huán)境和銀行優(yōu)秀基層管理人員與績效相關的關鍵勝任素質的基礎上建立的，這樣使培訓與銀行的經營目標和戰(zhàn)略實現(xiàn)了緊密結合。 基于勝任素質模型的銀行基層管理人員培訓體系更加注重深層次內隱特征的培訓和開發(fā)，彌補了銀行傳統(tǒng)培訓只重視知識和技能方面的培訓，而在動機、個性、態(tài)度等內隱特征出現(xiàn)的空白。而動機、個性、態(tài)度、價值觀等這些內隱特征往往是更難以改變，而恰恰正是這些特征決定了銀行基層管理人員外顯的工作行為和表現(xiàn)出的績效水平。 基于勝任素質模型的銀行培訓體系可以使培訓成果及時轉化為員工工作行為的改善，在較短的時間內實現(xiàn)銀行基層管理人員績效的提高。 基于勝任素質模型的銀行培訓有別于傳統(tǒng)培訓的課堂指導式的模式，更多采用“情境教學法”。提倡在銀行員工的工作情景中學習。這樣使員工不僅實現(xiàn)了知識的更新、技能的開拓、改進態(tài)度和動機，而更重要的是銀行基層管理人員的工作行為和表現(xiàn)得到了改善，更好的勝任目前或者未來新崗位的工作需要，真正提高了銀行的培訓收益。 所謂勝任能力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中績效優(yōu)秀者所具備的任何可以客觀衡量的行為特征，這些特征可以是認知的、意志的、態(tài)度的、情感的、動力的或傾向性的等等，主要包括如下幾個方面:①知識，是指對某一職業(yè)領域有用信息的組織和利用，或一個人所擁有的特定領域的信息，發(fā)現(xiàn)信息的能力，是否能用知識指導自己的行為。②技能，是指將事情做好的能力，即掌握和運用專門技術的能力或完成特定生理或心理任務的能力。③社會角色，是指一個人在他人面前想表現(xiàn)出的形象，即個體對于社會規(guī)范的認知與理解。④自我概念，是指一個人的態(tài)度、價值觀或自我形象、對自己身份的認識或知覺。⑤人格特質，是指一個人的身體特征及典型的行為方式。 ⑥動機/需要，是指一個人一貫思考或想要的東西，決定一個人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想，動機引起、指導和選擇行為朝向一定行動或目標。 由于大部分銀行基層管理人員都是從一線員工提拔至目前的管理崗位，他們在作為一線員工時都受到過比較完善的業(yè)務和技術培訓，而且多數是由于技術上的專長脫穎而出被提拔到管理崗位的。但隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，并沒有得到與其新的管理崗位相配套的系統(tǒng)培訓。 解決問題的關鍵點在于:構建起銀行基層管理人員勝任力的通用素質模型；將銀行基層管理人員的通用勝任力模型，應用于培訓需求分析、培訓計劃設計；培訓實施及實施保障四個環(huán)節(jié)。并完善對培訓效果和加強培訓實施保障。在對待銀行基層管理人員采用不同的培訓方式和方法，加大對培訓方面的資金投入。 勝任力模型具體含義為：對銀行中的某一個職位，依據其職責要求所提出的，為完成本職責而需要的能力知識要素的集中表示。它能夠具體指明從事本職位的人需要具備什么能力才能良好的完成該職位職責的需要。也是人們自我能力開發(fā)和學習的指示器。同時銀行人力資源管理工作者或職位的直線經理可依據該模型對員工進行有針對性的在職培訓，以使員工或從事該職位的人員具備所需要的能力。 勝任力指標信息收集：了解銀行架構、銀行文化和價值觀、銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，了解被評價人員所在部門的業(yè)務模式和流程，了解銀行人力資源管理工作的目標和規(guī)劃。以上信息收集方式包括閱讀銀行相關文件、內部刊物、瀏覽網站、觀看銀行重大活動影像資料，參觀銀行以及和銀行高、中層管理人員以及部門業(yè)務骨干的訪談。建立素質模型按照勝任素質模型的結構，對提取出的勝任素質進行命名，然后對這一素質進行定義。 銀行基層管理人員的6項素質： 監(jiān)督控制：注重工作品質，適時審視工作進展，有效監(jiān)督執(zhí)行過程中的關鍵節(jié)點和重點難點，盡力防范、降低、控制不確定因素的發(fā)生發(fā)展，以確保工作過程始終指向既定目標要求。 團隊建設：清楚業(yè)務發(fā)展對人才的需求，科學選才，知人善用，有效激發(fā)下屬的工作熱情，大力培養(yǎng)人才，持續(xù)提升團隊整體能力，以建立并鞏固組織在人力資源方面的競爭優(yōu)勢。 組織協(xié)調：根據工作目標需要，積極與相關方進行溝通，協(xié)調彼此的關系和利益，及時化解矛盾沖突，以保證工作的順利進展。 組織認同：深入認同并支持銀行的工作方式與價值觀，在行動上表現(xiàn)出價值取向的一致性，追求自身與吉利的共同發(fā)展。 大局觀念：跳出本位，全面、系統(tǒng)地考慮決策與行動對組織整體及其他部門的影響，始終以大局為重，追求組織整體利益的最大化。 廉潔奉公：品行端正、廉潔自律，在思想和行為上嚴格要求自己，自覺踐行社會對管理干部公認的行為標準，維護銀行管理干部的良好形象。 銀行培訓體系建立的指導思想 先管理，后專業(yè)。先解決系統(tǒng)的普遍問題，再解決個性化的針對問題。在管理課程方面，首先進行“地基式”的通用管理能力課程，在課程設置先解決思想意識問題和角色認識問題，再充實銀行中層管理人員所應具備的管理知識和技能；在管理知識和技能的課程安排上，要結合培訓需求分析得出的相關結論，突出并優(yōu)先解決“最短板”缺少和“最期望”獲得的能力。先總后分，由對所有銀行基層管理者適用的管理通用課程過度到針對具體崗位和具體人員能力特點的個性化課程，兩者結合，循序漸進。 通過系統(tǒng)培訓與后期跟進和輔導，努力實現(xiàn)以下成果:1.銀行基層成為一支優(yōu)秀的職業(yè)經理人團隊;2.銀行基層管理人員成為具備通用和專項技能的卓越管理者;3.銀行基層從技術型人才向管理人才轉變;4.在培訓帶動下，使銀行成為一個充滿活力的學習型組織。 銀行基層管理人員培訓課程設置計劃 《銀行五步工作法實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《像軍人一樣完成任務實戰(zhàn)版》課時：（1-3天） 《打造高績效團隊實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《目標與計劃管理實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《績效模式實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《有效激勵員工實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《時間管理實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《溝通技巧實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《教練型上司實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《管理心理學實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 培訓費用：3﹒5萬元/天（7小時，不含講師差旅費） 專家簡介：慧澤宇銀行學院院長、首席專家：孫軍正講師 國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師、工商管理碩士 銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領導執(zhí)行智慧》） 國務院軍轉辦特聘講師（2012年） 中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網評選） 深圳市十大優(yōu)秀培訓師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯(lián)合評選） 中國銀行執(zhí)行力研究院院長 慧澤宇銀行學院院長 著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家 北大、清華等10余所高?？偛冒嗫妥淌? 中國銀行、招行等多家銀行管理顧問 國內多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師 因為專注，所有專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應用，在如何構建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。 他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。 服務過的部分客戶： 廣東農行、湖南農行、工商銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國郵政儲蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行安徽省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行青海省分行、中國工商銀行青海分行、中國建設銀行寧夏分行、中國建設銀行新疆分行、中國建設銀行西藏分行、中國銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯(lián)社酒泉聯(lián)社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發(fā)銀行、交通銀行甘肅省分行、中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國家開發(fā)銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務中心、濟南齊魯證券、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行鄭州分行、中國銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發(fā)電公司、中國平安保險公司、CA財商培訓集團、浙江東寶集團公司等百余家金融企業(yè)和集團公司。 謝謝您的關注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 慧澤宇銀行學院 中國銀行執(zhí)行力研究院 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司