銀行溝通技巧實(shí)戰(zhàn)版 主講老師：孫軍正 一、課程收益： 1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)； 2、精通高效溝通的各種形式； 3、掌握高效溝通的步驟和技巧； 4、提高與上司的溝通質(zhì)量； 5、改善與下屬的溝通方法； 6、通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系； 7、通過(guò)高效溝通贏的客戶； 8、掌握會(huì)議溝通技巧 本課程是著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總裁孫軍正老師親自研發(fā)并主講的品牌課程《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實(shí)施和應(yīng)用，取得了驚人的效果，核心內(nèi)容已收錄孫老師所著的管理叢書(shū)《總裁戰(zhàn)略智慧》《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》《解放軍執(zhí)行力》等，在社會(huì)上產(chǎn)生了極大的反響。 二、訂制內(nèi)訓(xùn)： 課前一周，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等多種形式，深入全面了解客戶及學(xué)員需求，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的課程內(nèi)容及培訓(xùn)形式，提供科學(xué)合理的整體解決方案及落地工具?；蛴少Y深講師孫軍正老師親自赴銀行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為銀行量身定制一套培訓(xùn)方案，課程內(nèi)容更多結(jié)合銀行實(shí)際案例予以講解，課程內(nèi)容更具針對(duì)性與實(shí)效性。輸出成果：《管理診斷與需求分析報(bào)告》。 三、課程特色： 1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。 2、寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。 3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。 四、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答 五、課時(shí)：1-2天 六、適用對(duì)象：行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及中高層管理人員 七、課程大綱： 第一講：高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 案例研討與分析 第二講：有效溝通技巧 1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng) 4.有效反饋技巧 案例研討與分析 第三講：有效的肢體語(yǔ)言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用肢體語(yǔ)言 4.第一印象：決定性的七秒鐘 5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 6.溝通視窗及運(yùn)用技巧 案例研討與分析 第四講：高效溝通的基本步驟 1.步驟一事前準(zhǔn)備 2.步驟二確認(rèn)需求 3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則 4.步驟四處理異議 5.步驟五達(dá)成協(xié)議 6.步驟六共同實(shí)施 案例研討與分析 第五講：人際風(fēng)格溝通技巧 1.人際風(fēng)格的四大分類 2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 案例研討與分析 第六講：電話溝通技巧 1.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序 2.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧 3.接聽(tīng)和撥打電話的程序 4.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 5.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 案例研討與分析 第七講：怎樣與部下進(jìn)行溝通 1.下達(dá)命令的技巧 2.贊揚(yáng)部下的技巧 3.批評(píng)部下的方法 案例研討與分析 第八講：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 案例研討與分析 第九講：接近客戶的技巧 1.如何使用接近語(yǔ)言 2.接近客戶的技巧 3.面對(duì)接待員的技巧 4.面對(duì)秘書(shū)的技巧 5.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧 6.獲取客戶好感的六大法則 案例研討與分析 第十講：會(huì)議溝通技巧 1.會(huì)議的安排 2.會(huì)議的主持 3.成功地開(kāi)始會(huì)議 4.會(huì)議主持人的溝通技巧 5.圓滿地結(jié)束會(huì)議 6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境 案例研討與分析 總結(jié)與答疑 以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！ 謝謝您的關(guān)注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 歡迎培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》課程。