一、課程背景
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。本課程為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)流程管理方法、提煉國(guó)內(nèi)外最佳流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn)，研究開發(fā)，打造出的流程管理系列課程之一。
二、學(xué)員收益
為了幫助企業(yè)管理人員正確認(rèn)識(shí)流程管理理論，掌握流程管理的優(yōu)化技術(shù)和實(shí)施方法，本課程力圖用中外企業(yè)實(shí)施流程管理的正反經(jīng)驗(yàn)，尋找一條適合自己企業(yè)的流程優(yōu)化路徑和實(shí)施方法；通過互動(dòng)參與，掌握流程管理的基本知識(shí)，領(lǐng)會(huì)流程管理的創(chuàng)新觀念，掌握流程管理的基本原則，懂得流程管理的結(jié)構(gòu)分析方法和活動(dòng)梳理方法，具備流程組織管理水平，學(xué)會(huì)制作流程圖。并從戰(zhàn)略角度幫助企業(yè)管理人員深刻領(lǐng)悟流程管理的作用和意義。
三、課程特點(diǎn)
國(guó)外經(jīng)典與國(guó)內(nèi)實(shí)踐相結(jié)合。不僅是介紹流程管理的基本概念，而且對(duì)流程管理的概念精髓進(jìn)行了深入剖析。對(duì)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程重組的具體實(shí)踐進(jìn)行深入案例分析，客觀反思革命化道路這一舶來風(fēng)潮在企業(yè)是否可行，分析了開展流程管理可能遭遇的障礙與風(fēng)險(xiǎn)，并給出了實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)與對(duì)策。大量互動(dòng)參與，結(jié)合案例來協(xié)助體會(huì)各類工具的應(yīng)用。理論聯(lián)系實(shí)際，討論與操作結(jié)合，讓參與人員真正掌握流程優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)。
四、培訓(xùn)特色
1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。
2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。
3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。
五、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答
六、課程時(shí)間：3-6小時(shí)
七、每班人數(shù)： 40人
八、參加對(duì)象：企業(yè)CEO、COO或其他中高層管理者，各業(yè)務(wù)部門（企業(yè)管理部門、機(jī)制改革部門、人力資源部門、培訓(xùn)部門等）的業(yè)務(wù)主管、企業(yè)管理骨干、IT經(jīng)理。
九、課程內(nèi)容：
模塊一：中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀
1、 領(lǐng)導(dǎo)人：想法太多，方法太少。
2、 中層干部：上面變得太快，下面做得太少。
3、 員工：借口太多，行動(dòng)太少。
4、 共同點(diǎn)：議論太多，行動(dòng)太少。
5、 一個(gè)怪圈：老板罵中層，中層罵員工，員工罵老板。
模塊二：流程與規(guī)范辨析
1、 什么是流程
2、 流程的作用
3、 什么是規(guī)范
4、 規(guī)范的意義
模塊三：流程管理的前世今生
1、 亞當(dāng).斯密“分工說”（分工提高工作效率）
2、 泰勒的動(dòng)作分解
3、 哈默和錢皮的《流程再造》
4、 流程管理的亂象
5、 流程管理的創(chuàng)新……
模塊四：流程管理的誤區(qū)
1、 流程決定論
2、 流程無用論
3、 流程復(fù)雜化
4、 流程簡(jiǎn)單化
5、 流程模式化
模塊五：流程管理的創(chuàng)新理論
1、 三個(gè)基本前提
2、 三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變
3、 流程四級(jí)分類
4、 流程創(chuàng)新方法
5、工作分解結(jié)構(gòu)WBS
模塊六：流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的技術(shù)方法
1、 流程軟件介紹
2、 流程制作方法
3、 現(xiàn)實(shí)工作的歸納梳理
4、 簡(jiǎn)潔高效的流程優(yōu)化
5、 流程說明文件的撰寫要領(lǐng)
模塊七：流程技術(shù)運(yùn)用
1、 流程結(jié)構(gòu)管理
2、 流程活動(dòng)管理
3、 流程組織管理
4、 流程責(zé)任落實(shí)
模塊八：管理規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)要求
1、 十化標(biāo)準(zhǔn)
2、 八零要求
3、 企業(yè)價(jià)值增值
4、 客戶需求滿足
總結(jié)與答疑
以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！
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