客戶：龍巖市新羅區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 地點(diǎn)：福建省 - 龍巖 時(shí)間：2014/11/8 0:00:00 從房地產(chǎn)企業(yè)與業(yè)主角度分析了房地產(chǎn)與物業(yè)服務(wù)相互關(guān)系與存在矛盾，并從客戶關(guān)系管理角度梳理重新梳理物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新理念。同時(shí)，以客戶關(guān)系管理體系建立的思路出發(fā)，從客戶細(xì)分、客戶定位、客戶需求分析、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)提供、客戶投訴處理、客戶關(guān)懷、客戶忠誠(chéng)度管理等一系列流程剖析了物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系的建立與實(shí)施。