【課程時(shí)間】2天（12課時(shí)）【課程內(nèi)容】 一、 物業(yè)江湖風(fēng)云暗涌 誰(shuí)主沉浮——時(shí)代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理 1. 崛起：經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)服務(wù)業(yè)的崛起 2. 飛躍：城鎮(zhèn)化進(jìn)程催化物業(yè)管理的再次飛躍 3. 裂變：政策的調(diào)控使資源投入轉(zhuǎn)向管理效率的提升 4. 轉(zhuǎn)型：市場(chǎng)規(guī)律使物業(yè)管理的野蠻生長(zhǎng)轉(zhuǎn)型到職業(yè)化進(jìn)程 案例分享：物業(yè)管理30年的物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化路線(xiàn) 二、 四面楚歌風(fēng)雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經(jīng)理生存實(shí)錄 1. 瘋狂而并幸福的物業(yè)經(jīng)理人 2. 中國(guó)物業(yè)經(jīng)理的SWOT分析模型 1) Strength（優(yōu)勢(shì)）：行業(yè)入門(mén)檻不高、職業(yè)物業(yè)經(jīng)理缺乏、容易建立客戶(hù)資源 2) Weakness（劣勢(shì)）：職業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)高、行業(yè)薪酬體系不平等、職業(yè)價(jià)值扭曲 3) Opportunity（機(jī)會(huì)）：服務(wù)業(yè)崛起、房地產(chǎn)黃金時(shí)代、物業(yè)管理市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、 4) Threat（威脅）： 服務(wù)市場(chǎng)不成熟、服務(wù)需求與品質(zhì)的反向發(fā)展、勞動(dòng)力困擾 3. 影響物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化發(fā)展的四大困局 1) 前期物業(yè)管理機(jī)制的缺失導(dǎo)致職業(yè)地位的尷尬 2) 非理性的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)導(dǎo)致職業(yè)的認(rèn)同感 3) 人口紅利吞噬職業(yè)的資本價(jià)格 4) 扭曲職業(yè)認(rèn)同感導(dǎo)致職業(yè)價(jià)值的喪失 案例分析：某網(wǎng)站發(fā)布的中國(guó)物業(yè)經(jīng)理幸福指數(shù)報(bào)告 三、 世情通達(dá)自身省 英雄露穎在今朝——物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位 1. 從專(zhuān)業(yè)到職業(yè)——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化概念 2. 從歷史人物角色定位物業(yè)經(jīng)理的角色定位 3. 物業(yè)經(jīng)理人的五種成功角色定位： 1) 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系：與開(kāi)發(fā)商的角色定位 2) 戰(zhàn)略完成的支持者：與物業(yè)公司的角色定位 3) 社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)者：與業(yè)主關(guān)系的角色定位 4) 后勤服務(wù)者：與員工團(tuán)隊(duì)的角色定位 5) 變革的推動(dòng)者：與合作單位的角色定位 案例分享1：物業(yè)經(jīng)理的四種不良角色錯(cuò)位 案例分享2：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位模型分析 四、 決戰(zhàn)江湖降龍掌 熱血職場(chǎng)美名揚(yáng)——物業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)職業(yè)化訓(xùn)練 1. 正視服務(wù)、追尋幸?！飿I(yè)經(jīng)理的職業(yè)價(jià)值觀 2. 忠誠(chéng)敬業(yè)、樂(lè)觀協(xié)作——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng) 3. 談吐有致、善于交際——物業(yè)經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力 4. 求知若渴、學(xué)而不厭——物業(yè)經(jīng)理的自我學(xué)習(xí)能力 5. 激情飛揚(yáng)、眾志成城——物業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 6. 殊途同歸、執(zhí)行到位——物業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)管理能力 7. 虛懷若谷、率先垂范——物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)組織能力 8. 不拘一格、匠心獨(dú)運(yùn)——物業(yè)經(jīng)理的服務(wù)創(chuàng)新能力 9. 運(yùn)籌帷幄、煞費(fèi)經(jīng)營(yíng)——物業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理能力 10. 如履薄冰、未雨綢繆——物業(yè)經(jīng)理的危機(jī)處理能力 案例分析1：從希波克拉底誓言看物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)價(jià)值觀 案例分析2：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的五種必備職業(yè)素質(zhì)模型 案例分析3：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的四種溝通方法與八個(gè)溝通技巧 案例分析4：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)模型和五種自我學(xué)習(xí)方法 案例分析5：職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)核心要素 案例分析6：打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的六個(gè)步驟 案例分析7：《一碗牛肉面引發(fā)的思考》與物業(yè)管理的目標(biāo)管理體系 案例分析8：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)人的目標(biāo)管理體系創(chuàng)建九個(gè)步驟 案例分析9：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六大特征 案例分析10： 職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的九種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉方法 案例分析11：物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)創(chuàng)新九大要點(diǎn) 案例分析12：物業(yè)項(xiàng)目六個(gè)創(chuàng)新盈利經(jīng)營(yíng)模式 案例分析13：物業(yè)管理危機(jī)處理九大步驟