市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法是指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地、客觀地、有目的地收集、整理、分析與勞動(dòng)力市場(chǎng)有關(guān)的信息，在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)勞動(dòng)力市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)在一定的市場(chǎng)環(huán)境中生存，了解相關(guān)的市場(chǎng)信息非常重要，因而市場(chǎng)調(diào)查在各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域都有廣泛運(yùn)用。市場(chǎng)調(diào)查在營銷領(lǐng)域運(yùn)用最多，因?yàn)槠髽I(yè)在市場(chǎng)中處于被動(dòng)地位，必須跟隨市場(chǎng)變動(dòng)；事實(shí)上，在人力資源管理領(lǐng)域中運(yùn)用較少，因?yàn)槠髽I(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上享有一定的主動(dòng)權(quán)，市場(chǎng)壓力不是很大，而且，調(diào)查整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的工作一般由專門的部門承擔(dān)，企業(yè)只需查詢結(jié)果即可。雖然如此，有此信息仍是無法查詢的，特別是一些特殊人才、專業(yè)人才。然而這些人員是否能及時(shí)、充足供給又極大地影響著企業(yè)未來生存，此時(shí)，企業(yè)只能通過自己調(diào)查來預(yù)測(cè)未來供給。

步驟：

（1）確定問題和預(yù)測(cè)目標(biāo)；

（2）制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃；

（3）收集信息；

（4）整理、分析信息；

（5）提出結(jié)論，預(yù)測(cè)未來勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

在設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查前，一定要明確調(diào)查的目的是什么，以及與目的相關(guān)的問題有哪些。是為預(yù)測(cè)供給而開展的調(diào)查活動(dòng)，所以調(diào)查的結(jié)果要能為預(yù)測(cè)提供依據(jù)。然而并非所有的人力資源供給都需要通過市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法進(jìn)行預(yù)測(cè)，因?yàn)檫@種方法的成本很高。比如一些在市場(chǎng)上容易獲得的人員，隨時(shí)都可招聘到，對(duì)其預(yù)測(cè)毫無意義；比如一些受到社會(huì)關(guān)注的人才，已有政府或是專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行了預(yù)測(cè)，企業(yè)沒有必要再進(jìn)行重復(fù)工作……因而，此時(shí)有兩項(xiàng)重要工作：第一，明確哪些人力資源需要通過市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)；第二，查閱各種文獻(xiàn)資料，如果文獻(xiàn)資料有此信息即停止調(diào)查，如果文獻(xiàn)資料上沒有此信息則進(jìn)入下一步工作。有勞動(dòng)力市場(chǎng)供給信息的文獻(xiàn)很多，如各類經(jīng)濟(jì)信息報(bào)刊、各類調(diào)研機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)資料、勞動(dòng)力市場(chǎng)行情資料、政府文件等等。

一份好的計(jì)劃促使任務(wù)順利完成，一份差的計(jì)劃可能會(huì)導(dǎo)致無用功，因此，制定計(jì)劃非常重要。市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃包含的內(nèi)容很多，如確定調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查人員、調(diào)查預(yù)算等等，計(jì)劃包含的內(nèi)容實(shí)際上是有關(guān)聯(lián)的，一般而言，首先是選擇調(diào)查方法，然而確定調(diào)查方式，此后的其它的計(jì)劃內(nèi)容都是圍繞它們?cè)O(shè)計(jì)。所以，此處我們重點(diǎn)討論調(diào)查方法和調(diào)查方式兩個(gè)問題。

1．調(diào)查方法

調(diào)查方法很多，可以將其歸納為三類。雖然調(diào)查方法頗多，但只有部分方法可用于幫助預(yù)測(cè)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給，所以在這三類中，僅介紹與市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法有關(guān)的。

（1）觀察法

觀察法是由調(diào)查人員直接或通過儀器對(duì)調(diào)查對(duì)象直接觀察了解，以獲取信息的一種方法。觀察法中有直接觀察法、親自經(jīng)歷法、痕跡觀察法、行為記錄法等，在市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法中，一般僅使用直接觀察法和親自經(jīng)歷法。采用直接觀察法，可派調(diào)查人員到人才招聘會(huì)、校園招聘會(huì)、中介公司等有人員尋找工作的場(chǎng)所，觀察應(yīng)征特定崗位的人員數(shù)量是多少、素質(zhì)如何、他們對(duì)工作有何要求、以及可能存在哪些困難等等，再將觀察到的結(jié)果反饋回公司。采取親自經(jīng)歷法，可讓調(diào)查人員以求職者的身分參加招聘活動(dòng)，一方面可以觀察同來應(yīng)聘的人，一方面可以觀察招聘單位的反映，從而估計(jì)供給情況如何。

（2）詢問法

詢問法是事先擬定調(diào)查項(xiàng)目或調(diào)查問題，以某種方式向調(diào)查對(duì)象提出，通過調(diào)查對(duì)象的回答獲取信息。詢問法包括面談法、電話詢問法、郵寄詢問法、留置問卷法等。面談法是直接詢問被調(diào)查對(duì)象，可以根據(jù)事先擬好的提綱提問，也可以自由談?wù)?；可以一個(gè)人面談，也可以幾個(gè)人集體面談；可以一次面談，也可以多次面談。電話詢問法是通過電話的形式向調(diào)查對(duì)象詢問，這種方法一般不受地域限制。郵寄詢問法是通過郵件的形式寄給調(diào)查對(duì)象，調(diào)查的結(jié)果易于整理，但是回收率一般較低。留置問卷法是將事先設(shè)計(jì)好的問卷或調(diào)查表交給調(diào)查對(duì)象，留給調(diào)查對(duì)象填寫，調(diào)查人員在規(guī)定的時(shí)間再去回收。這種方法對(duì)問卷設(shè)計(jì)的要求很高，要把想了解的信息通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，問卷的好壞直接決定著預(yù)測(cè)的結(jié)果。幾乎所有的詢問法都可用于市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法，可以根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)和費(fèi)用選擇。調(diào)查對(duì)象一般是勞動(dòng)力市場(chǎng)專家、勞動(dòng)力市場(chǎng)工作人員、校園畢業(yè)生管理人員、正在或潛在求職者，甚至還可以是同行競(jìng)爭(zhēng)者的人力資源部門。

（3）實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是在控制的條件下，控制影響調(diào)查對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)因素，測(cè)定這些因素間的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)法包括實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法、模擬實(shí)驗(yàn)法等，實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法在這方面運(yùn)用有一定困難，一般是選用后兩種方法。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法是在完全真實(shí)的環(huán)境中，通過對(duì)實(shí)驗(yàn)變量的控制，觀察這些變量對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的影響。企業(yè)可以選擇一個(gè)招聘場(chǎng)所，在一段時(shí)間內(nèi)招聘需要的人員，通過變動(dòng)工資福利、工作條件、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等可控因素，觀察應(yīng)聘情況，分析這些因素對(duì)人員供給的影響。模擬實(shí)驗(yàn)法是根據(jù)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的充分了解，建立假設(shè)和模型，運(yùn)用計(jì)算機(jī)模擬未來勞動(dòng)力市場(chǎng)及其環(huán)境，進(jìn)行預(yù)測(cè)。這種方法科學(xué)，可以模擬多種情況，并且運(yùn)用起來簡(jiǎn)單。但是，要建立一個(gè)與真實(shí)環(huán)境相符的模型非常困難，實(shí)驗(yàn)周期長(zhǎng)，調(diào)研費(fèi)用高。

2．調(diào)查方式

調(diào)查對(duì)象可以是勞動(dòng)力市場(chǎng)專家、勞動(dòng)力市場(chǎng)工作人員、校園畢業(yè)生管理人員、正在或潛在求職者、競(jìng)爭(zhēng)者的人力資源部門、公司的人力資源部門等等。主要是為了預(yù)測(cè)特定地區(qū)特定崗位的人力資源供給情況，只要能為其提供相應(yīng)信息的人員或單位都可被列為調(diào)查對(duì)象。

可以根據(jù)全部或部分選取調(diào)查對(duì)象、如何選取調(diào)查對(duì)象劃分調(diào)查方式。首先，可以劃分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查兩大類，全面調(diào)查就是對(duì)確定的調(diào)查對(duì)象的總體一一進(jìn)行調(diào)查；非全面調(diào)查就是對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中選出的樣本進(jìn)行調(diào)查，從樣本推測(cè)總體。非全面調(diào)查又可分為重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查是對(duì)總體中的部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，這些樣本雖然量少，但掌握著大量信息，或者掌握的信息與企業(yè)關(guān)系緊密，如當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)；典型調(diào)查是對(duì)有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查，這些典型的樣本可以反映總體特征，如穩(wěn)定開設(shè)某種專業(yè)的高校；抽樣調(diào)查法是按照一定的方式抽取樣本，通過對(duì)樣本的調(diào)查來推測(cè)總體的情況。根據(jù)抽取樣本的不同方法，可將抽樣調(diào)查分為隨機(jī)抽樣法和非隨機(jī)抽樣法兩大類。

（1）隨機(jī)抽樣法

隨機(jī)抽樣法是按照隨機(jī)原則從總體中抽取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)此結(jié)果推測(cè)總體。由于遵守隨機(jī)原則，總體中的每一個(gè)個(gè)體被抽取的機(jī)會(huì)是均等的，排除人的主觀影響，是一種客觀的抽樣方法。雖然是隨機(jī)抽取，但不同的取法又可將隨機(jī)抽樣法分為簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法是最簡(jiǎn)單的方法，對(duì)總體不作任何分類，使用純粹的隨機(jī)方式抽取樣本，但是樣本在總體中的分布極可能不均勻。等距隨機(jī)抽樣先將所有個(gè)體按照某種標(biāo)志連續(xù)編號(hào)，確定抽樣距離，在第一段距離內(nèi)抽取某個(gè)編號(hào)的個(gè)體作為第一個(gè)樣本，依次在每段中選取前一段編號(hào)加上抽樣距離的新編號(hào)個(gè)體作為樣本，從而選出樣本。分層隨機(jī)抽樣是先將總體按照不同特征進(jìn)行分組，即分層，然而用隨機(jī)的方法從各層中抽取一定數(shù)量的個(gè)體作為樣本。分群隨機(jī)抽樣按照外部條件將總體分成若干個(gè)同質(zhì)的群體，再從這些群體中隨機(jī)抽取某一個(gè)群體作為樣本，直接對(duì)這個(gè)樣本調(diào)查。

（2）非隨機(jī)抽樣法

隨機(jī)抽樣法克服了個(gè)人主觀意識(shí)的影響，但是，有些時(shí)候主觀判斷可以使選取的樣本更合理，此時(shí)就應(yīng)選用非隨機(jī)抽樣法。非隨機(jī)抽樣法是按照調(diào)查者主觀設(shè)定的某標(biāo)準(zhǔn)，從總體中抽取樣本單位的方法。非隨機(jī)抽樣法主要有任意非隨機(jī)抽樣、判斷非隨機(jī)抽樣、配額非隨機(jī)抽樣三種。任意非隨機(jī)抽樣是以便利為基礎(chǔ)，調(diào)查人員向方便接觸到的人員或單位進(jìn)行調(diào)查。判斷非隨機(jī)抽樣是根據(jù)調(diào)查人員的主觀判斷來選取樣本，這對(duì)調(diào)查人員的要求較高，他們應(yīng)該對(duì)總體有所了解。配額非隨機(jī)抽樣先將總體按照某些屬性分成若干類，根據(jù)各類在總體中所占的比重確定配樣本數(shù)額，再在各類中選取配樣本數(shù)額的個(gè)體作為樣本。如果當(dāng)主觀判斷是有益的、明顯無誤的，就建議使用非隨機(jī)抽樣法，這樣可以省去很多不必要的付出。

在確定調(diào)查方法和調(diào)查方式后，可以具體設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃。根據(jù)調(diào)查方式確定調(diào)查對(duì)象，根據(jù)調(diào)查方法明確調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查工具等，預(yù)算調(diào)查需要的費(fèi)用，最后還要對(duì)參加調(diào)查的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

收集信息的過程，就是調(diào)查的實(shí)踐過程。收集信息的內(nèi)容、質(zhì)量、數(shù)量等受制于市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，調(diào)查人員盡量按要求完成任務(wù)即可。無論設(shè)計(jì)得如何完美的調(diào)查，在實(shí)際中總會(huì)遇到各種各樣的困難，計(jì)劃中應(yīng)有相應(yīng)對(duì)策外，調(diào)查人員還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

得到的信息一般都不能直接運(yùn)用，要經(jīng)過一定的處理。首先，要整理回收的信息，刪除明顯有誤的信息，采用一定方法處理漏回復(fù)的信息，適當(dāng)修改使信息變得規(guī)范。然后，要對(duì)這些信息歸類、匯總，使用軟件分析數(shù)據(jù)。通過特定手段整理后的信息，可以清晰地提供一些結(jié)論，但是還有一些重要結(jié)論需要挖掘才能顯現(xiàn)。挖掘的手段可以是先進(jìn)的處理技術(shù)，也可以是深入的分析，從定量和定性兩方面利用信息。如果不經(jīng)過整理和分析，信息的價(jià)值非常有限，但是經(jīng)過整理和分析后，這些信息就會(huì)表現(xiàn)出巨大的價(jià)值。

得到信息不是最終目的，只是為預(yù)測(cè)提供依據(jù)，因此，應(yīng)該利用這些信息進(jìn)行預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)結(jié)果與信息的數(shù)量、質(zhì)量緊密相關(guān)，如果信息量大，可以預(yù)測(cè)較多的內(nèi)容；如果信息質(zhì)量好，可以更準(zhǔn)確、更深入地預(yù)測(cè)一些問題。

由于收集到的數(shù)據(jù)客觀，人為判斷少，所以市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法是客觀性預(yù)測(cè)法。同時(shí)，處理數(shù)據(jù)的手段科學(xué)，市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法還是科學(xué)的預(yù)測(cè)法。事實(shí)上，市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法中有很多是定量方面的工作，也有很多是定性方面的工作，但是考慮到處理數(shù)據(jù)需要很多數(shù)學(xué)手段，最終還是將這種方法歸入定量預(yù)測(cè)法中。

雖然這種方法很科學(xué)，但是如果沒有必要不建議企業(yè)使用。因?yàn)橐话阌袑I(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，企業(yè)只需查詢結(jié)果即可。并且，這種方法要花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，而得出的結(jié)果如果僅用于一個(gè)企業(yè)，顯得有點(diǎn)得不償失。

Key facts：

A． 如果不是特別需要，不建議企業(yè)使用這種方法；

B． 調(diào)查方法的選擇直接決定了調(diào)查的效果和成本；

C． 選取調(diào)查方式時(shí)，一方面要考慮樣本能否代表總體，一方面還要考慮選取樣本的成本大??；

D．處理信息需要一套先進(jìn)的科學(xué)方法支持。