三洋制冷在1993年開業(yè)之時,就把“嚴格管理,提高質量,降低成本,創(chuàng)世界一流企業(yè)”作為公司的方針目標。三洋制冷的絕大多數(shù)管理是以現(xiàn)場管理為基礎,嚴格管理主要通過現(xiàn)場管理得以落實。在系統(tǒng)性推行強化現(xiàn)場管理的各項措施時,制造部推出《制造部課長考核方案》和《制造部班長和員工考核方案》,對生產中的質量、產量、安全、設備、紀律等主要方面提出了具體的管理要求,并組織制造部員工學習,為考核工作做好前期準備。
經過一段時間的試行,發(fā)現(xiàn)考核還需定等級、分高低,最好能做到量化考核。制造部又開始系統(tǒng)地對原來的考核內容進行修訂,能量化的則量化,不能量化的則細化。并根據(jù)ISO9001質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的要求,把環(huán)境、成本、班組管理等方面的內容也納入考核范圍。在5S管理的基礎上,逐步形成了三洋制冷獨創(chuàng)的7SEA生產現(xiàn)場管理法,并制定《制造部生產現(xiàn)場考核管理規(guī)定》作為配套制度。
《制造部生產現(xiàn)場考核管理規(guī)定》設定滿分為100分,分為A級(90分及以上)、B級(80-89分)、C級(70-79分)、D級(60-69分)、E級(59分及以下)五個考核等級,并規(guī)定了每個等級所占的比例。在考核方法上,實行上級對下級逐級考核的三級評分制,即班長給員工打分、課長給班長打分、部長給課長打分,逐級對下級的業(yè)績給予評定。員工的表現(xiàn)用分數(shù)量化,直接與月度獎金掛鉤?;疽?span style="font-family:Times New Roman;">80分為基數(shù),1分對應著特定獎金值,80分以上者進行嘉獎,80分以下者進行處罰。制造部各課對員工進行考核后,各課將匯總后的分數(shù)與月度考核獎金表一同提交總務部存檔。此外,一些職能部門也按月對制造部員工進行質量、設備、安全、工藝紀律等方面的考核,每月末將結果提交給總務部,并給出獎罰建議??倓詹吭趨⒖剂酥圃觳颗c其它職能部門的考核報告后,最終確定員工的獎金,并將此結果張榜公布。
在考核管理實施一段時間后,出現(xiàn)少數(shù)員工認為考核不公平,雖然反復解釋,但效果不理想。原來課長和班長不愿意得罪人,因此大部分課和班的考核過程不公開,考核結果也不全是大家都知,讓員工產生不公平感。制造部要求課長和班長在考核后必須與員工進行談話,說明獎罰原因,并要求各課按月公布考核分數(shù),給予績效反饋。員工全年各月份的考核分數(shù)相加后除以12,該得分作為員工全年的平均分數(shù),制造部將據(jù)此對員工進行年終獎金分配、晉級、評估、漲工資,甚至影響員工的出國與進修。
制造部在某些情況下還允許員工越級申訴,由部門組織人員進行調查,情況屬實,進行調解和改正;情況不實,則進行解釋;矛盾較難解決時,則考慮進行人員調整。
在公司支持與制造部的努力下,三洋制冷的現(xiàn)場管理水平得到了大幅度提高,生產現(xiàn)場管理的相關成果還獲得了全國企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎??倓湛傄矊ⅰ吨圃觳可a現(xiàn)場考核管理規(guī)定》作為藍本,最后編制出了全公司的考核管理規(guī)定。