摘要：人際關(guān)系緊張、工作壓力過(guò)大，導(dǎo)致現(xiàn)代人的工作生活質(zhì)量偏低，從而引發(fā)工作家庭沖突、亞健康、心理疾病、甚至“過(guò)勞死”等問(wèn)題。團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的和諧文化，可以有效地提高工作生活質(zhì)量，解決突現(xiàn)的和潛在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本文從工作生活質(zhì)量角度認(rèn)識(shí)和諧文化的重要性，闡述和諧文化相關(guān)理論，并用中電電氣集團(tuán)的案例進(jìn)一步說(shuō)明。組織是社會(huì)的基礎(chǔ)，鼓勵(lì)組織構(gòu)建和諧文化，有利于促進(jìn)全社會(huì)和諧。
關(guān)鍵詞：和諧文化  組織文化  工作生活質(zhì)量
 
一、工作生活質(zhì)量偏低呼喚和諧文化
近幾年，我國(guó)頻傳優(yōu)秀人才英年早逝的噩耗，本令國(guó)人陌生的“過(guò)勞生”漸受關(guān)注?！斑^(guò)勞死”一詞源于日本，是指因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)重、心理壓力過(guò)大、存在精疲力竭的亞健康狀態(tài)，由于積重難返突然引發(fā)身體潛藏的疾病急速惡化，救治不及，繼而喪命。日本是“過(guò)勞死”現(xiàn)象最嚴(yán)重的國(guó)家，然而這一現(xiàn)象正在各國(guó)
相繼蔓延，中國(guó)的現(xiàn)狀也不容樂(lè)觀。中國(guó)的人均預(yù)期壽命從半個(gè)世紀(jì)前的35歲增長(zhǎng)至2001年的71.8歲，進(jìn)入了世界“長(zhǎng)壽國(guó)家”的行列，而與之相比，一些特殊群體的壽命正在縮短。據(jù)1991年到1996年對(duì)中國(guó)科學(xué)院的調(diào)查，在職科學(xué)家的平均死亡年齡為52.23歲；2002年對(duì)上海10家主要新聞媒體的聯(lián)合調(diào)查表明，新聞工作者的平均死亡年齡為45.7歲……這些現(xiàn)象表明，緊張的工作環(huán)境已對(duì)健康造成嚴(yán)重威脅。
不同國(guó)家、不同行業(yè)都存在工作環(huán)境對(duì)健康和生活產(chǎn)生負(fù)面影響的事實(shí)?！斑^(guò)勞死”是一種極端表現(xiàn)，危及到了人的生命，然而在現(xiàn)實(shí)中，還普遍存在著亞健康、心理疾病、工作家庭沖突等問(wèn)題。歐美國(guó)家早已注意到工作對(duì)員工的影響，以及員工的感受對(duì)工作產(chǎn)生的反作用，提出了工作生活質(zhì)量（Quality of Working Life）概念，并且許多國(guó)家先后開(kāi)展了工作生活質(zhì)量運(yùn)動(dòng)。
一些學(xué)者和機(jī)構(gòu)曾嘗試給工作生活質(zhì)量一個(gè)明確的定義。美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)委員會(huì)指出：“工作生活質(zhì)量對(duì)于工作組織來(lái)講是一個(gè)過(guò)程，它使該組織能讓處在各個(gè)級(jí)別的成員積極地參與營(yíng)造組織環(huán)境，塑造組織模式，產(chǎn)生組織成果。這個(gè)基本過(guò)程基于兩個(gè)孿生的目標(biāo)：提高組織效率，改善雇員工作生活質(zhì)量”（Daniel J. Skrovan,1983），該定義強(qiáng)調(diào)工作生活質(zhì)量的目標(biāo)兼顧組織和員工雙方面。Nicholson（1995）將工作生活質(zhì)量定義為涉及到員工對(duì)工作的反應(yīng)，特別是與工作滿(mǎn)意、心理健康和安全相關(guān)的個(gè)人成果，該定義強(qiáng)調(diào)了員工對(duì)工作的反應(yīng)。于靜（2002）認(rèn)為工作生活質(zhì)量是指工作環(huán)境與工作所有者之間的匹配程度，該定義強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境與員工之間的匹配關(guān)系。賈海薇等(2003)學(xué)者認(rèn)為工作生活質(zhì)量就是一個(gè)組織通過(guò)滿(mǎn)足員工的物質(zhì)與精神需要，促使員工更多地發(fā)揮創(chuàng)造力，增強(qiáng)責(zé)任感與主人翁精神，獲取更高境界的滿(mǎn)意感，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)高效完成。這個(gè)定義倡導(dǎo)通過(guò)滿(mǎn)足員工需要以激發(fā)員工工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。還有一些學(xué)者也曾試圖定義工作生活質(zhì)量，其中有學(xué)者還專(zhuān)門(mén)定義了特定行業(yè)人員的工作生活質(zhì)量，如定義教師（雷體翠，2000）、圖書(shū)館工作人員（鄧志高，2004）等人群的工作生活質(zhì)量。
在前人文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為，工作生活質(zhì)量是指營(yíng)造和諧氛圍，促使員工與工作環(huán)境盡可能匹配，提高員工的工作熱情和工作績(jī)效，降低甚至消除工作給員工帶來(lái)的負(fù)面影響，從而更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)組織和諧的過(guò)程。
 
二、和諧文化相關(guān)理論
黨的十六大把“社會(huì)更加和諧”作為全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)之一，黨的十六屆四中全會(huì)又把“提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力”作為黨執(zhí)政能力的一個(gè)重要方面，這在黨的歷史上還是第一次。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)體現(xiàn)了廣大人民群眾的當(dāng)前利益和未來(lái)利益，符合“三個(gè)代表”重要思想，表明我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的總體布局已發(fā)展成為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會(huì)建設(shè)四位一體。
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本內(nèi)容是：建立起人與人之間互相尊重、互相信任的社會(huì)關(guān)系；全體人民各盡所能、各得其所、和諧相處；和諧興國(guó)、和諧創(chuàng)業(yè)、和諧安邦。組織是社會(huì)的基本單位，要實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的和諧，首先要實(shí)現(xiàn)組織的和諧。組織和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)和前提，因此，構(gòu)建和諧組織也應(yīng)有相應(yīng)的基本內(nèi)容，如培育組織成員互相尊重、互相信任、和諧相處的氛圍，讓成員各盡所能、各得其所，促進(jìn)組織和諧發(fā)展。創(chuàng)建和諧文化是核心工作，直接影響組織成員的心理、行為及績(jī)效，最終決定組織能否和諧發(fā)展。
和諧社會(huì)具有民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處六大基本特征。前五個(gè)特征強(qiáng)調(diào)人與社會(huì)的關(guān)系，第六個(gè)特征強(qiáng)調(diào)人與自然的關(guān)系。其中誠(chéng)信友愛(ài)是指人們互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、融洽相處。胡錦濤指出，構(gòu)建和諧社會(huì)要在全社會(huì)形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的社會(huì)氛圍和人際關(guān)系。組織是社會(huì)基礎(chǔ)，組織氛圍和組織內(nèi)的人際關(guān)系應(yīng)以和諧為基調(diào)。然而在西方追求利益的思想影響下，工作環(huán)境過(guò)于壓抑、人際關(guān)系過(guò)于緊張，導(dǎo)致工作生活質(zhì)量下降，部分人群出現(xiàn)不同程度的亞健康、心理疾病、工作家庭沖突等問(wèn)題，極端情況甚至出現(xiàn)“過(guò)勞死”。
組織文化大體可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，該類(lèi)組織文化對(duì)員工承諾和工作滿(mǎn)意有著積極影響（Cameron and Freeman, 1991）；另一類(lèi)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)劃、程序，該類(lèi)組織文化與員工承諾和員工滿(mǎn)意弱相關(guān)（Chung-Ming Lau and Hang-Yue Ngo，1996）。員工承諾和工作滿(mǎn)意都是工作生活質(zhì)量的主要內(nèi)容，因此，注重內(nèi)部關(guān)系的組織文化可以增強(qiáng)工作生活質(zhì)量。以誠(chéng)信友愛(ài)為特征的和諧文化，提倡和諧的工作氛圍和人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，有利于提高工作生活質(zhì)量，在一定程度上解決當(dāng)前現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
組織文化是特定組織在處理適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題時(shí)所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來(lái)的基本假說(shuō)的規(guī)范（Schein，1984）。每個(gè)組織都有自己獨(dú)一無(wú)二的文化，但不同組織間的文化又存在某些特性，許多學(xué)者（Deal and Kennedy，1982；Cook and Lafferty，1983；Wallach，1983；Quinn，1983，1984；羅長(zhǎng)海，1991；Kotter and Heskett，1992；Bass and Avolio，1993；Mannlx，1995；Goffee and Jones，1998）曾嘗試根據(jù)不同特性對(duì)組織文化進(jìn)行分類(lèi)。
根據(jù)特征可以將組織文化劃分成不同的類(lèi)型，那什么樣的文化是和諧文化，什么樣的文化容易向和諧文化轉(zhuǎn)變？和諧文化最大的特征是提倡誠(chéng)信友愛(ài)，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，這也正是其有利于提高工作生活質(zhì)量的重要原因。根據(jù)和諧文化的特征，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的組織文化是和諧文化的雛形。強(qiáng)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的文化受到學(xué)者們的普遍關(guān)注，他們從不同角度來(lái)描述此類(lèi)文化。Wallach（1983）劃分出的支持文化，意在建立友好的環(huán)境，鼓勵(lì)員工平等、員工相互促進(jìn)，倡導(dǎo)開(kāi)放的、和諧的環(huán)境，強(qiáng)調(diào)“家”的價(jià)值觀。Quinn（1983，1984，1991）區(qū)分出的團(tuán)隊(duì)文化，關(guān)注內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)靈活，提倡關(guān)心、承諾、士氣、討論、參與和公開(kāi)，主要關(guān)心人際關(guān)系。Mannlx（1995）提出的關(guān)系導(dǎo)向組織文化，強(qiáng)調(diào)關(guān)系，提倡建立和諧、合作、支持的環(huán)境。Hood (1998)指出的平等文化，鼓勵(lì)高度的團(tuán)隊(duì)參與決策，倡導(dǎo)參與、授權(quán)和過(guò)程。Goffee和Jones（1998）定義的共有型文化，具有高度的社交性和團(tuán)結(jié)性，組織充滿(mǎn)了親密、尊重和友善，同時(shí)又要求員工把組織目標(biāo)放在第一優(yōu)先的位置。以上提到的文化，與和諧文化有較多共同點(diǎn)，研究和諧文化可以借鑒這些文化的相關(guān)文獻(xiàn)，從而為創(chuàng)建和諧文化提供理論支持。
 
三、和諧文化實(shí)踐案例
中電電氣集團(tuán)是一家跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè)、跨所有制經(jīng)營(yíng)的國(guó)家大型企業(yè)集團(tuán)，目前擁有電力變壓器、太陽(yáng)電池和絕緣防護(hù)材料三座生產(chǎn)基地，其中干式變壓器生產(chǎn)基地是世界最大，太陽(yáng)電池生產(chǎn)基地是全國(guó)最大。發(fā)展至今僅十多年，然而從1999年的2500余萬(wàn)元產(chǎn)值猛增到2005年的10億元，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)五年翻番，創(chuàng)造了令業(yè)內(nèi)驚嘆的“中電時(shí)速”。
組織文化直接對(duì)內(nèi)部人員產(chǎn)生影響，在很大程度上通過(guò)人力資源管理發(fā)揮作用。OCAI量表（Cameron and Quinn，1998）用于反映文化類(lèi)型，HRI量表（Schuster，1977）用于反映內(nèi)部人力資源管理狀況，2005年用這兩份量表對(duì)中電電氣進(jìn)行匿名調(diào)查(宋聯(lián)可，2006)。OCAI量表測(cè)量結(jié)果顯示，期望現(xiàn)有文化向未來(lái)文化轉(zhuǎn)變的評(píng)分中，團(tuán)隊(duì)文化得分最低，說(shuō)明員工認(rèn)為公司已具有較好的團(tuán)隊(duì)文化，不需要以此為主要的改進(jìn)方向。HRI量表測(cè)量結(jié)果顯示，與和諧相關(guān)的選項(xiàng)得到了較高的分?jǐn)?shù)。用Likert五分量表法測(cè)量，一共64道題，體現(xiàn)和諧文化的題項(xiàng)均以高分居于前10位：“公司具有很好的協(xié)作精神”得4.50分，“可以公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論公司問(wèn)題”得4.38分，“信息可以自上而下順暢溝通”、“信息可以自下而上順暢溝通”、“直接上司知道并理解下屬的問(wèn)題”和“掌握工作情況是為了指導(dǎo)工作，而不是用于懲罰和管制”均得4.25分。在另兩道自由回答題中，員工表示對(duì)工作滿(mǎn)意、對(duì)公司認(rèn)同，并且正愉快、積極地為公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)努力。調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，在和諧的氛圍中，中電電氣員工的工作生活質(zhì)量普遍較高。
中電電氣具有良好的和諧氛圍，一方面源于在思想上重視，另一方面則依賴(lài)于在行動(dòng)上落實(shí)。關(guān)心員工，辦理各類(lèi)保險(xiǎn)，設(shè)立企業(yè)幫困扶貧基金，定期對(duì)員工進(jìn)行健康檢查，為患病員工及家人撥款、捐款，舉辦公司的文化藝術(shù)節(jié)，組織征文、演講、球類(lèi)、棋類(lèi)等比賽，鼓勵(lì)家屬參加公司活動(dòng)。尊重員工，公開(kāi)廠務(wù)，使員工真正享有知情權(quán)、參與權(quán)和決定權(quán)；成立企業(yè)職工持股會(huì)，選舉職工代表參加公司股東會(huì)和監(jiān)事會(huì)；聽(tīng)取員工意見(jiàn)修改《協(xié)議書(shū)》，以無(wú)記名投票方式通過(guò)公司各類(lèi)《管理辦法》；為員工開(kāi)通提建議的渠道，其中大部分合理建議被采納。重視員工，公司秉承“企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)成才”的理念，為每個(gè)員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，從董事長(zhǎng)到普通員工，每人有一本《員工培訓(xùn)記錄》，記載著培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容，2004年一年就投入100多萬(wàn)用于對(duì)一線工人和營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行脫產(chǎn)式、封閉式培訓(xùn)；近兩年，先后向員工發(fā)放《5S管理》等10多本書(shū)，通過(guò)讀書(shū)報(bào)告會(huì)、學(xué)習(xí)心得交流會(huì)等多種形式引導(dǎo)員工讀書(shū)，學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，公司被省總工會(huì)命名為“學(xué)習(xí)型組織示范點(diǎn)”；以“能耐有多大，舞臺(tái)有多寬”為用人觀，提供通暢的發(fā)展渠道，2004年3月實(shí)行用人制度改革，所有經(jīng)理層職位實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘， 400多名員工踴躍報(bào)名，最終有90多名員工走上主管上以的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
關(guān)心員工、尊重員工、重視員工，以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的和諧氛圍。在中電電氣，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，工作環(huán)境自由，工作不僅是謀生的手段，更是實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想的通路。和諧文化大大提高了員工的生活工作質(zhì)量，消除了工作潛在的負(fù)面影響，讓員工健康、愉快地投入到工作中。
 
營(yíng)造和諧文化，創(chuàng)建平等、互助、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境，有利于提高員工的工作生活質(zhì)量，解決潛在的和已突現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。組織是社會(huì)的基礎(chǔ)，只有組織和諧才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。鼓勵(lì)各組織創(chuàng)建和諧文化，提高人們的工作生活質(zhì)量，向和諧社會(huì)發(fā)展
 
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