了解人，是用對人、用好人的第一步！了解人最重要的是了解一個人的性格，性格是態(tài)度和行為方面較穩(wěn)定的心理特征。所以有效管理的前提是了解人的性格。

俗話說，旁觀者清，當局者迷，人最難認清的人是自己，但想做好管理，最需要認清的人是自己。如何突破認識自己的障礙 呢？

第一，焦點效應，把自己看作是一切的中心，高估別人對我們的注意度，我們同樣會高估自己的社交失誤和公眾心理疏忽的明顯度。記住“別人沒我想的那樣關注我”；讓別人先評價、發(fā)言。

第二，自我參照效應，當信息與我們的自我概念有關時，我們會對它進行快速地加工和很好地回憶，當我們評價某人的表現(xiàn)時，不可能不把他和自己做比較。

人們常說：我才不會這樣呢；我從來沒有這樣；如果是我，我就會…… 

多想大眾情景，不想“我”的情景；盡量少說“我”。

第三，自我服務偏見，當我們在加工和自我有關的信息時，會出現(xiàn)一種潛在的偏見。我們一邊輕易地為自己的失敗開脫，一邊欣然接受成功的榮耀，在很多情況下，我們把自己看得比別人好。于是出現(xiàn)了成功歸結為自己，失敗歸咎于外部因素的現(xiàn)象。 

不要總關注和自己相關的事；多想想別人做了什么。

羅伊·鮑邁斯特說：“對于人來講再也沒有比人更有趣的話題了。而且，對于多數(shù)人來說，最有趣的人正是他們自己”。認識自己的工具——5D測評。

“5D模型”是“五類性格模型”（Five Disposition Model）的簡稱。“5D性格”俗稱“我的性格”、“五行性格”。

1．五行性格模型

5D性格劃分出的五類性格，有著各自鮮明的性格特征，也決定了各自的思維模式與行為方式。每類性格用10個四字詞歸納其主要的性格特征，便于更好地認識其性格特點。

表一：

表二：

在性格測試時，每一種性格都有10組描述性詞語，請從中選出最接近你的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時，只需憑直覺回答即可?；卮鹜戤吅螅y(tǒng)計各選項的數(shù)量。

“五行性格”通過兩個維度劃分出五種性格類型。兩個維度是指：關注內(nèi)部——關注外部；感性——理性。五類性格是指：金；木；水；火；土。如圖2-1所示。

圖2-1  五行性格的兩個維度和五種性格

W公司《辦公室管理制度》關于遲到的條例是：公司員工每月遲到三次（含三次）以內(nèi)，每次不超過15分鐘者予以口頭警告；遲到四次（含四次）以上者，罰款20元；遲到15-30分鐘（含15分鐘）一次罰款50元；遲到30分鐘以上者，按曠工處理。

小張是W公司的設計人員，是個自由散漫的80后，每個月把三次遲到的機會用得剛剛好，毫不在乎直接領導王經(jīng)理的口頭警告。王經(jīng)理很想改變小張的“遲到剛剛好”行為，但找不到公司更好的處罰條例，更重要的是，小張確實是一名優(yōu)秀的設計人員，屬于“稀缺資源”。處罰他，不疼不癢；辭退他，一時很難找到人接手他的工作。如果你是王經(jīng)理，你會優(yōu)先選擇哪種方式解決問題？

A．嚴厲的口頭警告。只能口頭警告，就讓口頭警告變成小張想避免發(fā)生的事情。

B．悄悄在人力資源市場上找優(yōu)秀的設計人員，找到替代者后再想辦法辭退小張。

C．開討論會，讓團隊成員和小張都談談怎么解決問題。

D．尋求上級幫助、公司制度支持。

E．私下與小張溝通，動之以情。

圖2-2是五行性格的答案。

圖2-2  五行性格測試答案

2．五行性格特征

按照圖中維度傾向性的不同，5D性格在情感表達和行為方式上的表現(xiàn)均有所不同。在研究企業(yè)員工的性格特征下，分析五類員工在工作上的基本表現(xiàn)特征如表2-1所示。

表2-1  5D性格的正面特征和負面特征

我們都讀過四大名著之一的 《西游記》，唐僧師徒幾人歷盡艱難險阻，終于取得真經(jīng)，唐僧師徒組成了一支完美的團隊，否則，一路上怎么能逃得過眾妖魔鬼怪的手心？

通過5D性格模型圖，唐僧師徒幾人的性格是怎樣的呢？

如圖2-3所示。唐僧能當上師傅，是因為他的性格集感性與理性，內(nèi)向與外向與一身，可以說，在性格方面，唐僧是完美的性格。

圖2-3  唐僧師傅5D性格模型

3．五行人之性格概括

人們常說性格決定命運，用馬克思的話說，人是社會的人，人的性格決定了他的行為，而命運就是行為的結果。我們是某一種性格的人，我們會有什么命運呢？

我們不妨挨著看以下。

（1）金命人

講義氣，四柱(八字，下同)中金多金旺性急而剛，易受其折。

（2）木命人

主慈，心地善良，好施舍，但柱中木多木旺，性格倔強，特別是“桑松木”命的人，寧愿站著死，不愿跪著生，此種人最適合當兵，當偵察兵、特工人員。

（3）水命人

主智，聰明而好學，但水命人曲折多，尤如水從昆侖山流入東海，要經(jīng)歷千辛萬苦，如柱中水多水旺，性情急躁而兇暴，易于造出禍端。

（4）火命人

主禮，接人待客總是彬彬有禮，遇事多以論理，但柱中火多火旺，性急而燥，易于把事情弄壞。

（5）土命人

主信，講信用，說一不二，說到做到，但柱中土多土旺，喜靜，不愛動，因而好失時機。

五類性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性。測試結果與五行無關，但性格定位與五行的基本屬性密切相關。

不同性格的人，在言談舉止中，表現(xiàn)很大的不同。在管理中，主要通過察言觀色的方法來了解一個人的性格，便于進行掌控和疏導，使每一種性格的人，都能夠發(fā)揮他的優(yōu)點，規(guī)避缺點，為公司創(chuàng)造最大的利益。