溝通四大目的 說明事物 表達(dá)情感 建立關(guān)系 達(dá)到目的 溝通三個(gè)層次 溝而不通 溝而能通 不溝而通 溝通四大要素 傳達(dá)者 信息內(nèi)容 溝通渠道 接收者 溝通三類典型形式 口頭溝通 電話溝通 書面溝通 溝通基礎(chǔ)：認(rèn)識(shí)性格 兩個(gè)維度：感性——理性；內(nèi)傾——外傾 五類性格：金；木；水；火；土 日常五類溝通 口頭溝通 電話溝通 書面溝通 溝通三步曲 聽 問 復(fù)述 溝通難題：沖突五策略 合作 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 回避 遷就 中級(jí)溝通：說服2-9-2術(shù) 兩個(gè)說服途徑 九個(gè)說服心理術(shù) 兩句經(jīng)典說服句 高級(jí)溝通：激勵(lì)五類人 非語言溝通術(shù) 【經(jīng)典理論】7-38-55溝通公式 7%是由語言傳達(dá) 38%通過語氣傳達(dá) 55%通過肢體語言等視覺信息傳遞 打造人際關(guān)系的八技巧 首因效應(yīng)：首次見面給人好感覺； 誠信定律：熱情是焦點(diǎn)，真誠是最高點(diǎn)； 贊美定律：善贊美能博得人心； 面子定律：給人面子才善交際； 謊言定律：善意謊言助交往； 忍讓定律：忍讓能創(chuàng)和諧； 異性效應(yīng)：男女具互相吸引力作用； 互惠定律：讓對(duì)方產(chǎn)生“負(fù)債感”。 溝通落實(shí)：執(zhí)行 溝通結(jié)果：合作