一、什么是團隊
1、認識團隊 （1+1=？）
2、團隊與群體的區(qū)別
3、團隊的類型


二、高效團隊的特征
1、明確的團隊目標
2、共享
3、不同的團隊角色
4、良好的溝通
5、共同的價值觀和行為規(guī)范
6、歸屬感
7、有效授權(quán)


三、高效團隊的成員角色
1、貝爾濱的團隊角色
2、如何選擇團隊的成員
3、如何協(xié)調(diào)團隊成員的關(guān)系


四、建設高效團隊的流程及階段
1、構(gòu)成團隊的5P要素（目標/定位/職權(quán)/計劃/人員）
2、團隊建設的流程
3、團隊建設的階段


五、營造高效團隊文化
1、高效團隊的根基——企業(yè)文化
2、營造團隊文化
3、營造高效文化


六、制定共享目標
1、高效團隊的方向——共享目標
2、制定目標的黃金原則：SMART
3、確定目標的程序


七、提升領(lǐng)導技能
1、高效團隊的核心——領(lǐng)導
2、不同的領(lǐng)導風格
3、提升團隊領(lǐng)導力


八、經(jīng)營人際關(guān)系
1、高效團隊的紐帶——人際關(guān)系
2、人際關(guān)系法則
3、建立人生存折——人脈


九、加強團隊溝通
1、高效團隊的潤滑劑——溝通
2、聆聽技巧
3、學會贊美、批評
4、學會說服、反駁
5、學會感恩、關(guān)愛


十、處理成員沖突
1、高效團隊的難點——沖突
2、沖突過程五階段
3、處理沖突的五種策略


十一、持續(xù)激勵團隊
1、高效團隊的助推器——激勵
2、需求、強化與公平
3、激勵方法