第一節(jié) 有效溝通 一、如何理解溝通 1、溝通的定義 2、溝通的實(shí)質(zhì) 3、溝通的前提 4、溝通的關(guān)鍵 二、溝通的重要性 三、溝通層次 1、溝而不通 2、有效溝通 3、溝通藝術(shù) 三、有效溝通與溝而不通 1、溝而不通產(chǎn)生的原因 2、有效溝通的三個(gè)基本原則 （1）、站在對方的立場想問題 （2）、及時(shí) （3）、主動(dòng) 五、有效溝通需要注意事項(xiàng) 1、三要 （1）、贊美與鼓勵(lì)的話要說 （2）、感激與幽默的話要說 （3）、與人格有關(guān)的話要說 2、三不要 （1）、沒有準(zhǔn)備的話不要說 （2）、沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 （3）、情緒欠佳的時(shí)候不要說