[電子商務(wù)平臺(tái)化管理]

[課程背景]

市場(chǎng)同質(zhì)化加劇競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本壓力，運(yùn)營(yíng)管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)越來越高的營(yíng)銷成本，獲取更多有效的營(yíng)銷通道，實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營(yíng)銷收益，是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)終極追求；

本課程以組建專職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和職能明細(xì)，團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)策略，規(guī)避團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)誤區(qū)，管控節(jié)點(diǎn)！運(yùn)營(yíng)策劃網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷模式！網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)施策略??；   

[課程優(yōu)勢(shì)]（課程特色）

雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問+教練！                                          

以解決問題為導(dǎo)向，用運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)為核心。                                                                         

化繁為簡(jiǎn)，直擊核心！有效應(yīng)用，價(jià)值培增！                                                  

強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)策略，啟發(fā)營(yíng)銷思維！     

[課程大綱]

一、    電商平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)管理

l  平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)；

l  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)；

l  【案例研討】天貓2014雙11投訴的背后；

l  【案例研討】中國(guó)式電商蕓蕓眾生現(xiàn)狀；

l  綜合競(jìng)爭(zhēng)力的思考？硬實(shí)力+軟實(shí)力；

l  【案例研討】京東巨虧堅(jiān)持自營(yíng)物流的背后；

l  互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新服務(wù)模式；

l  【案例研討】雕爺牛腩到三只松鼠；

l  【案例研討】小米粉絲見面會(huì)的道歉；

l  互聯(lián)網(wǎng)永恒核心：用戶體驗(yàn)；

l  互聯(lián)網(wǎng)用戶兩性關(guān)系；

l  【案例研討】任務(wù)完成度+用戶體驗(yàn)度；

l  用戶體驗(yàn)度管理系統(tǒng)；

l  用戶體驗(yàn)5類核心；

?  感官體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)舒適性。

?  感官體驗(yàn)12要素：設(shè)計(jì)風(fēng)格，logo設(shè)置，響應(yīng)速度，布局，圖片，廣告，背景音樂； 案例：愛奇藝，搜狐視頻；

?  交互體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)易用/可用性。

?  交互體驗(yàn)13項(xiàng)：會(huì)員申請(qǐng)，會(huì)員注冊(cè)，站內(nèi)搜索，分享，提示等；

?  案例：凡客曬單！

?  情感體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)友好性。

?  情感體驗(yàn)4要素：內(nèi)容分類，內(nèi)容價(jià)值，內(nèi)容策略，品牌內(nèi)容；

?  案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)數(shù)字館

?  瀏覽體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)吸引性。

?  瀏覽體驗(yàn)要素：欄目分類，欄目命名，欄目訂閱，字體設(shè)置等；

?  案例：宜家家居；

?  信任體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)可靠性。

?  信任度體驗(yàn)：用戶鑒證，媒體報(bào)道，消費(fèi)保障等；

?  案例：360用戶賬戶系統(tǒng)，網(wǎng)購(gòu)賠付；

二、    電商平臺(tái)化營(yíng)銷管理

1、平臺(tái)化服務(wù)營(yíng)銷

l  互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷：以用戶為中心品質(zhì)；

l  服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：四層次+四流+四度；

【案例研討】：京東的在線客服演變！

【案例研討】淘寶投訴處理機(jī)制改變；

【案例研討】以滿意度為中心服務(wù)質(zhì)量管理；

【案例研討】標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)崗位工具包；

【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)品牌迭代：差異化服務(wù)；

2、平臺(tái)化大數(shù)據(jù)營(yíng)銷：

l  大數(shù)據(jù)從何而來？

l  大數(shù)據(jù)營(yíng)銷用戶管理；

l  企業(yè)存在的數(shù)據(jù)孤島；

l  【案例研討】大數(shù)據(jù)用戶管理；

l  【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)影響力；

l  【案例研討】工具1：用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫

l  【案例研討】工具2：用戶屬性數(shù)據(jù)庫

l  【案例研討】工具3：企業(yè)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)三部曲；

l  【案例研討】京東商城大數(shù)據(jù)應(yīng)用；

3、平臺(tái)化全網(wǎng)營(yíng)銷策略：

l  核心內(nèi)容：1個(gè)核心+2大終端+3類整合+5大策略；

l  明搜索之道，優(yōu)整合之術(shù)；

l  全網(wǎng)營(yíng)銷建構(gòu)關(guān)鍵因素；

l  經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)狀制訂營(yíng)銷目標(biāo)；

l  依據(jù)目標(biāo)制訂媒體策略；

l  社交媒體行程信息陣地；

l  自媒體信息矩陣策略；

【案例研討】微博自媒體營(yíng)銷矩陣；

【案例研討】微信自媒體營(yíng)銷矩陣；

【案例研討】微博系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)策略；

【案例研討】微信系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)策略；

【情景工作坊】研討總結(jié)出全網(wǎng)營(yíng)銷建構(gòu)關(guān)鍵因素；

【情景工作坊】現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)應(yīng)用，3類整合營(yíng)銷方式和5大策略實(shí)施方案；