之前有提到要詳細講解如何開展一場真正的,能有效改變學員意愿、行為,提升學員績效的培訓。那么第一步我們到底該怎么走呢?我們需要——需求調(diào)查。
需求調(diào)查到底是什么呢?讓我們簡單的來理解它,就是學員自身能力、知識、素養(yǎng)、心態(tài)、動機等因素與企業(yè)發(fā)展、自身發(fā)展標準、要求的差距。差距的存在,就有了培訓存在的價值,通過正確的培訓可以減少甚至超越這個差距!如此看來,摸清需求是什么就顯得尤為重要了。我自知道有讀者會問:那要怎么摸清需求呢?換句話說,怎么做培訓需求調(diào)查呢?這是我今天想要分享的一個重要話題。
培訓需求調(diào)查有很多種方法,通常包含面談分析法、問卷調(diào)查法、工作分析法、組織要因分析法、關(guān)鍵事件分析法、績效分析法、學習地圖分析法等等。這些內(nèi)容在培訓中我將詳述,在博客中我將詳細介紹工作分析法。工作分析法可細化至每一個崗位,清晰知曉團隊中每一個成員能勝任該崗位需要達到什么樣的標準、要求。這里需要借助一個工具:崗位的勝任力模型(這模型是什么?如何建立等問題不在這一話研究,之后有機會將在博客中分享)。當你拿到這樣一個模型,里面會清晰的說明要勝任一個崗位當符合哪些能力、知識、素養(yǎng)、動機、社會角色等要求。讓我們舉例說明:一家單反相機營銷代理商的銷售主管,他的一個崗位勝任力模型大致如下:
【能力】溝通能力、員工帶教能力、團隊管理能力、項目管理運營能力、目標管理能力、時間管理能力、績效管理能力、財務(wù)管理能力等
【知識】產(chǎn)品知識、攝影器材知識、攝影技術(shù)知識、光學知識、電子產(chǎn)品知識、門店運營管理知識等
【素養(yǎng)】積極正向思考、壓力管理、責任心、逆境心態(tài)、文化認同等
【動機】成就意愿、目標感等
從這個模型中我們不難看出,想要真正的勝任銷售主管的崗位,好像挺有難度的哦!單從能力中的溝通能力出發(fā),我們就又可以進行細分,對內(nèi)包含上級同級下級溝通、跨部門溝通等,對外包含有客戶溝通。我們繼續(xù)向下看,對外客戶的溝通又包含:售前溝通、售中溝通、客戶異議溝通、投訴溝通、售后服務(wù)溝通等。當你梳理完畢之后,我們可以運用一些測評的方法,測試該崗位目前的從業(yè)人員現(xiàn)在能力、知識、素養(yǎng)、動機與勝任力的要求之間的差距。同時進行緊急重要性排序,完成基于工作分析的培訓需求調(diào)查。 問問我們的內(nèi)心,這些動作我們有做過嗎?我們的培訓需求是這樣產(chǎn)生的嗎?如果沒有,當然會出現(xiàn)之前提到的“培訓就是聽聽激動,想想沖動,結(jié)果還是一動不動!”類似的情況。
好了,那是不是做到這里培訓需求調(diào)查就完成了呢?我的回答是否定的,這才剛完成了50%,還有50%的工作再等著你呢!那么接下來該怎么做呢?欲知后事如何,且聽下回分解。