我們接著前一篇博文的內(nèi)容進行說明。完成了需求調(diào)查的分析工作之后還有什么動作嗎？當(dāng)然是有的，我們還需要針對這個培訓(xùn)需求進行細(xì)節(jié)需求的調(diào)查。什么是細(xì)節(jié)需求呢？簡單來說就是當(dāng)你知道企業(yè)內(nèi)部有一個方向性的培訓(xùn)需求之后，你如何得知有這些需求的人群他們是基于什么原因?qū)е滤F(xiàn)在的績效和行為呢？他們是意愿、心態(tài)上的問題還是具體的缺乏熟練的技能和豐富的知識呢？如果是缺乏知識，那么缺乏的是哪一塊呢？還是全缺呢？倘若我不做這個動作，讓我們來看看結(jié)果是什么。本來大家是因為不愿意執(zhí)行某項工作中的一個流程，結(jié)果我們沒有做細(xì)節(jié)需求調(diào)查，就一味的請一位講師瘋狂的幫助大家補充這個流程怎么做，有什么好工具等類型的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，你一定會發(fā)現(xiàn)這群受訓(xùn)人員回到工作崗位依舊不會執(zhí)行這個流程。你的培訓(xùn)就白做啦！培訓(xùn)就是投資，那么你投資就失敗啦！你認(rèn)為長此以往，老板還會支持培訓(xùn)工作嗎？還會給你更多的年度培訓(xùn)預(yù)算嗎？常聽見很多職業(yè)經(jīng)理人抱怨老板不支持自己的工作，動不動就跳槽尋找下一個所謂支持自己的老板。抱怨前我們先捫心自問，我們之前做過的事情的結(jié)果是不是已經(jīng)“傷過老板的心”了呢？

好了，現(xiàn)在大家應(yīng)該慢慢注意到培訓(xùn)需求調(diào)查的重要性了，那么細(xì)節(jié)的培訓(xùn)需求調(diào)查該如何做呢？我將介紹一個常用的工具：問卷調(diào)查法。第一步當(dāng)然要知道使用問卷調(diào)查法的注意事項了，問卷的要求如下：

1、問題清楚明了，不要產(chǎn)生歧義，要禁得起推敲；

2、匿名的問卷會讓你獲得更為真實的信息；

3、多設(shè)計客觀問題，這樣會獲得更易分析更有說服力的數(shù)據(jù)；

4、若設(shè)計了主觀題要留有足夠的填寫空間。

我們用一個案例來說明，我們在對一個崗位進行方向需求分析時發(fā)現(xiàn)公司需要對他們進行商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。這時我們需要考慮參訓(xùn)學(xué)員的數(shù)量，理論上來說，樣本數(shù)量越多我們的結(jié)論就會越真實和精準(zhǔn)，但在實際工作中往往受到時間節(jié)點、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的精力、學(xué)員配合度等原因的影響做不到100%的問卷覆蓋率。那么我建議再忙再累也請最低做到30%（50人以內(nèi)的須達到70%以上）的參訓(xùn)人員要填寫細(xì)節(jié)調(diào)查問卷，否則等于沒有做這項工作了。

這時我們可以開始對問卷進行設(shè)計了?？傮w來說，我們需要定義幾個維度。

1、認(rèn)為是否有必要進行培訓(xùn)；

2、是否重視商務(wù)禮儀；

3、是否愿意遵從商務(wù)禮儀的要求開展工作；

4、你認(rèn)為團隊目前在此方面做的如何；

5、你自己做的如何；

6、如果自己做的不好，是不愿意還是缺乏相關(guān)知識；

7、如果是不愿意，是什么原因?qū)е拢?/span>

8、如果缺乏知識，具體缺乏哪塊；

接下來我們可以開始設(shè)計了。設(shè)計之前要弄清楚對象，若對方多為營銷線的員工，他們性格多活潑，不要用干癟的文字進行表達，若對方是搞技術(shù)研究的，那你的用語需要理性，這些細(xì)節(jié)都將影響最后的結(jié)果。請大家務(wù)必用心體會要做好一件工作和做完一件工作的區(qū)別。

運用EXCEL我們很容易就可以完成這樣一張細(xì)節(jié)需求調(diào)查表：

    好了，今天的內(nèi)容就到這里，下一篇我們將繼續(xù)講如何針對收上來的問卷進行統(tǒng)計分析并將結(jié)果應(yīng)用到工作中的相關(guān)內(nèi)容中去。

接下來所有的博文我都將秉承只務(wù)實不務(wù)虛的風(fēng)格，為大家持續(xù)提供一些日常工作中具體的操作方法、流程和工具，感謝大家的關(guān)注