業(yè)績?yōu)槭裁瓷喜蝗ィ? 人流越來越少？ 門市越來越多？ 顧客越來越挑？ 價格越做越低？ 【課程收益】 五駕馬車。體驗策略；商品策略；服務(wù)策略；促銷策略；主動策略。 五項運營。日常管理；目標(biāo)管理；流程管理；情報管理；利潤管理。 【舵手-五駕馬車】 1. 留住顧客的體驗策略 為何體驗？欲望行動，感官刺激。 體驗什么？情境-賣場感覺，價值-產(chǎn)品活性。 生動化陳列。形態(tài)；搭配；器具；時效。 2. 贏取顧客的商品策略 產(chǎn)品自由主張。買點；賣點；隱含。 產(chǎn)品賣出不同。產(chǎn)品賣出噱頭。 產(chǎn)品不同賣法。 產(chǎn)品合理組合。 3. 滿意顧客的服務(wù)策略 為何要做服務(wù)？非價格競爭利器。 服務(wù)創(chuàng)造新價值。服務(wù)價值三維度。 人員的專業(yè)化。過程的標(biāo)準(zhǔn)化。體系規(guī)范化。 改善服務(wù)缺口。 服務(wù)事件營銷。 4. 有效搶奪的促銷策略。 推廣的目的。 推廣的主要模式。主題促銷；聯(lián)盟促銷；開業(yè)促銷；節(jié)日促銷；常規(guī)促銷。 策略要點和終端策略的形式。產(chǎn)品噱頭，捆綁套餐，游戲摸獎，聯(lián)合返卷…. 促銷的氛圍體驗。 促銷的現(xiàn)場組織。區(qū)位，引導(dǎo)，解說，開單，收銀，禮品。 5. 多維攔截的主動策略。 顧客跟蹤的電話營銷。 特別問候的短信營銷。 制造話題的網(wǎng)絡(luò)營銷。 靈活機動的小區(qū)營銷。 【舵手-五項運營】 1.開門營業(yè)，日常管理 門市運營日常管理。日常運營七字訣：會-查-清，人-客，交-結(jié)。 如何開好晨會？如何做好巡視？ 如何應(yīng)對客流高峰？ 如何處理顧客投訴？ 2.構(gòu)建增長，目標(biāo)管理。 制定《年度銷售計劃》《季度銷售計劃》。 銷售目標(biāo)，分解。目標(biāo)制定SMAT原則，三參照。 運營計劃。人員規(guī)劃；商品規(guī)劃；營銷計劃。 階段總結(jié)，目標(biāo)達(dá)成。開好周例會，月例會。 3.精細(xì)運營，流程管理。 銷售流程。巡視流程，交接流程，打烊流程。 訂單采購流程，配送安裝流程，客戶投訴流程。 如何科學(xué)設(shè)計庫存？ 4.市場資訊，情報管理。 市場信息。《商圈調(diào)查表-年度》。 對手信息?！陡偲穭討B(tài)表-季度》。 顧客信息?！额櫩鸵庖姺答伇?月度》，《顧客問卷調(diào)查表-年度》。 產(chǎn)品信息。《產(chǎn)品投訴匯總表-月度》。 情報分析。及時上達(dá)。 5.數(shù)據(jù)分析，利潤管理。 銷售分析?！朵N售周報》銷售量，訂單量，平均單額，最大單額。差距，問題，改善。 成交分析。入店率，成交率，回頭率?！对露瓤土鹘y(tǒng)計表》。差距，問題，改善。 品項分析?！镀讽椃治霰怼分黜楊愓急?，暢銷品3，滯銷品3。差距，問題，改善。 效益分析。人均貢獻率；坪效率；周轉(zhuǎn)率。差距，問題，改善。 利潤分析?！对露葥p益表》。平均毛利率；固定費用率；管理費用率；銷售費用率； 六刀砍成本。