員工為什么會(huì)離開？ 員工想什么？ 員工快樂(lè)嗎？ 員工會(huì)干嗎？ 員工支持嗎？ 【學(xué)習(xí)收益】 五項(xiàng)修煉。共愿力；使命力；專業(yè)力；人際力；領(lǐng)導(dǎo)力。 五面旗幟。選用員工；激勵(lì)員工；訓(xùn)練員工；推動(dòng)員工；留住員工。 旗手-五項(xiàng)修煉 第一模塊.共愿力。 提問(wèn)：工作對(duì)我的意義？我為誰(shuí)在工作？ 如何定位自己，員工，顧客，老板？關(guān)鍵詞：共愿；共識(shí)；共生；共贏。 山不過(guò)來(lái)，我變過(guò)去。 選擇，適應(yīng)，改變，成就。 第一模塊.使命力。 如何讓老板滿意？我肩負(fù)使命使命？ 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率；利潤(rùn)增長(zhǎng)率；員工滿意度，顧客滿意度。 我屬于哪類角色？教練，推手，仆人，管家。 我如何開展工作？8項(xiàng)職責(zé)認(rèn)知。 第三模塊.專業(yè)力。 顧客關(guān)注的焦點(diǎn)？顧客需求的變化？ 我們的定位？我們的優(yōu)勢(shì)？我們的賣點(diǎn)？ 門市營(yíng)銷的目標(biāo)？客流多，買客多，客多買，客常買。 錢包數(shù)（滲透率）×錢包比例（轉(zhuǎn)化率）×錢包大?。蛦蝺r(jià)）×掏錢次數(shù)（回頭率）。 門市營(yíng)銷的要素？位置，體驗(yàn)，產(chǎn)品，服務(wù)，人員。 第四模塊.人際力 人際溝通。用建議代替直言；提問(wèn)題代替批評(píng)；.讓對(duì)方說(shuō)出期望；訴求共同的利益。 人際代位。良好人際的四句話。 尊重人性。被重視，有需求。誰(shuí)貴誰(shuí)賤。授人以漁；欲達(dá)達(dá)人； 賞識(shí)他人。知魚之樂(lè)； 第五模塊.領(lǐng)導(dǎo)力 如何擁有支持？信念；信心；信任；誠(chéng)信。 如何具有影響？親和；正直；堅(jiān)韌；擔(dān)當(dāng)。 情境領(lǐng)導(dǎo)模式。告知式；推銷式；參與式；授權(quán)式。 旗手-五面旗幟 第一模塊.我們都是一家人。選用員工。 我們需要什么樣的店員？熱忱，清爽，靈敏？ 如何選好種子？招聘模擬。三觀察和三提問(wèn)。 雙方需求匹配嗎？ 用好每一位員工。發(fā)現(xiàn)每一位員工的長(zhǎng)處。用人所長(zhǎng)，容人所短。德能行之用。 第二模塊.做個(gè)快樂(lè)小蜜蜂。激勵(lì)員工。 工作對(duì)于我的意義？唐僧師徒四人。岳飛帶兵。 我有什么價(jià)值？我要，我能，我干。 辛苦或是無(wú)聊嗎？-《埃及修金字塔》用力，用心，用情。 蜜蜂的忙碌,為什么? 為什么我做不好？我是一切的根源。比爾蓋茨的忠告。 第三模塊.大家一起來(lái)奔跑。訓(xùn)練員工。 傳幫帶育。 訓(xùn)練有計(jì)劃。1.成長(zhǎng)四要點(diǎn)。心態(tài)，知識(shí)，技能，行為。2.學(xué)習(xí)四模式。行動(dòng)中學(xué)，榜樣中學(xué)，工具中學(xué)，組織中學(xué)（內(nèi)聘，外請(qǐng)）。3.階段有考核。 訓(xùn)導(dǎo)常規(guī)化。1.老兵帶新兵。2.每天一小時(shí)。3.階段樹典范。 教育針對(duì)化。天鵝員工眼高手低；兔子員工悲觀抱怨；蝸牛員工反應(yīng)遲鈍；天后員工自我中心。 第四模塊.完成目標(biāo)沒(méi)問(wèn)題。推動(dòng)員工。 硬件加軟件。目標(biāo)，績(jī)效，制度+激勵(lì)，溝通。 目標(biāo)追蹤四要。天天看，天天報(bào)，施壓力，增動(dòng)力，有總結(jié)。 工具《周目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度表》 第五模塊.心里有話說(shuō)出來(lái)。留住員工。 員工為什么會(huì)離開？ 員工離職的信號(hào)？員工狀態(tài)不佳，員工抱怨增多，員工有意懈怠。 員工離職的談話。離職的真實(shí)想法；挽留種子員工；積極改進(jìn)措施。 文化構(gòu)件員工忠誠(chéng)。1.快樂(lè)基金；2.情感賬戶。員工關(guān)懷。3.精神家園。