員工為什么會離開？ 員工想什么？ 員工快樂嗎？ 員工會干嗎？ 員工支持嗎？ 【學習收益】 五項修煉。共愿力；使命力；專業(yè)力；人際力；領(lǐng)導力。 五面旗幟。選用員工；激勵員工；訓練員工；推動員工；留住員工。 旗手-五項修煉 第一模塊.共愿力。 提問：工作對我的意義？我為誰在工作？ 如何定位自己，員工，顧客，老板？關(guān)鍵詞：共愿；共識；共生；共贏。 山不過來，我變過去。 選擇，適應，改變，成就。 第一模塊.使命力。 如何讓老板滿意？我肩負使命使命？ 業(yè)績增長率；利潤增長率；員工滿意度，顧客滿意度。 我屬于哪類角色？教練，推手，仆人，管家。 我如何開展工作？8項職責認知。 第三模塊.專業(yè)力。 顧客關(guān)注的焦點？顧客需求的變化？ 我們的定位？我們的優(yōu)勢？我們的賣點？ 門市營銷的目標？客流多，買客多，客多買，客常買。 錢包數(shù)（滲透率）×錢包比例（轉(zhuǎn)化率）×錢包大小（客單價）×掏錢次數(shù)（回頭率）。 門市營銷的要素？位置，體驗，產(chǎn)品，服務，人員。 第四模塊.人際力 人際溝通。用建議代替直言；提問題代替批評；.讓對方說出期望；訴求共同的利益。 人際代位。良好人際的四句話。 尊重人性。被重視，有需求。誰貴誰賤。授人以漁；欲達達人； 賞識他人。知魚之樂； 第五模塊.領(lǐng)導力 如何擁有支持？信念；信心；信任；誠信。 如何具有影響？親和；正直；堅韌；擔當。 情境領(lǐng)導模式。告知式；推銷式；參與式；授權(quán)式。 旗手-五面旗幟 第一模塊.我們都是一家人。選用員工。 我們需要什么樣的店員？熱忱，清爽，靈敏？ 如何選好種子？招聘模擬。三觀察和三提問。 雙方需求匹配嗎？ 用好每一位員工。發(fā)現(xiàn)每一位員工的長處。用人所長，容人所短。德能行之用。 第二模塊.做個快樂小蜜蜂。激勵員工。 工作對于我的意義？唐僧師徒四人。岳飛帶兵。 我有什么價值？我要，我能，我干。 辛苦或是無聊嗎？-《埃及修金字塔》用力，用心，用情。 蜜蜂的忙碌,為什么? 為什么我做不好？我是一切的根源。比爾蓋茨的忠告。 第三模塊.大家一起來奔跑。訓練員工。 傳幫帶育。 訓練有計劃。1.成長四要點。心態(tài)，知識，技能，行為。2.學習四模式。行動中學，榜樣中學，工具中學，組織中學（內(nèi)聘，外請）。3.階段有考核。 訓導常規(guī)化。1.老兵帶新兵。2.每天一小時。3.階段樹典范。 教育針對化。天鵝員工眼高手低；兔子員工悲觀抱怨；蝸牛員工反應遲鈍；天后員工自我中心。 第四模塊.完成目標沒問題。推動員工。 硬件加軟件。目標，績效，制度+激勵，溝通。 目標追蹤四要。天天看，天天報，施壓力，增動力，有總結(jié)。 工具《周目標達成進度表》 第五模塊.心里有話說出來。留住員工。 員工為什么會離開？ 員工離職的信號？員工狀態(tài)不佳，員工抱怨增多，員工有意懈怠。 員工離職的談話。離職的真實想法；挽留種子員工；積極改進措施。 文化構(gòu)件員工忠誠。1.快樂基金；2.情感賬戶。員工關(guān)懷。3.精神家園。