企業(yè)要有方位感

                ——漫談企業(yè)的前后左右上中下

什么樣的企業(yè)才具有旺盛的生命力？才具有遠(yuǎn)大的發(fā)展前途？才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地？我認(rèn)為，能分清方位至關(guān)重要。

一、前：

意即向前看，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該具有前瞻眼光，能看到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?？吹靡?jiàn)的叫視力，目不及處但能意識(shí)到的叫眼光。只有具備戰(zhàn)略眼光，企業(yè)才能無(wú)憂。1937年，這對(duì)猶太人兄弟——麥克·麥當(dāng)勞和迪克·麥當(dāng)勞來(lái)到美國(guó)開(kāi)了這個(gè)汽車餐廳。銷售這種每只15美分的漢堡包，并對(duì)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了重大改革，采用自助式用餐，使用紙餐具，提供快速的服務(wù)。這種獨(dú)一無(wú)二的漢堡包小餐廳經(jīng)營(yíng)方式大獲成功。后來(lái)麥當(dāng)勞兄弟開(kāi)始建立了連鎖店，并親自設(shè)計(jì)了金色雙拱門的招牌。到1954年，擁有10家連鎖店的麥當(dāng)勞漢堡包餐廳，全年?duì)I業(yè)額竟達(dá)20萬(wàn)美元。盡管如此，目光短淺的麥當(dāng)勞兄弟并未意識(shí)到自己的發(fā)明具有極大的潛力。 　　

但是，麥當(dāng)勞卻以其特別的方式震撼了克羅克，他馬上察覺(jué)到麥?zhǔn)闲值芤呀?jīng)踏進(jìn)了一座“金礦”。他立刻進(jìn)店找到這兩個(gè)猶太人，問(wèn)他們生意這么好，為何不多開(kāi)幾家餐廳？當(dāng)時(shí)，他心里盤算的還只是奶昔機(jī)，如果每家麥當(dāng)勞餐廳都買他8臺(tái)機(jī)器的話，他就會(huì)發(fā)財(cái)了。但是，迪克·麥當(dāng)勞卻搖了搖頭，指著附近的山坡說(shuō)：“你看到上面那棟房子了嗎？那就是我們的家。我喜歡那塊地方，要是連鎖餐館開(kāi)得太多了，我們就忙得甭想回家了。” 　很顯然，麥?zhǔn)闲值苌碓凇敖鸬V”不識(shí)“金”。 　

　 克羅克憑著多年的經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到機(jī)會(huì)來(lái)了。他看準(zhǔn)了麥當(dāng)勞，決心開(kāi)辦連鎖餐館。第二天，他就與麥?zhǔn)闲值苓M(jìn)行協(xié)商。麥?zhǔn)闲值芎芸炀痛饝?yīng)給他在全國(guó)各地開(kāi)連鎖分店的經(jīng)銷權(quán)，但條件相當(dāng)苛刻，規(guī)定克羅克只能抽取連鎖店?duì)I業(yè)額的1．9%來(lái)作為服務(wù)費(fèi)，而其中只有1．4%是屬于克羅克的，0．5%則歸麥當(dāng)勞兄弟。一心想干一番大事業(yè)的克羅克，毫不猶豫地接受了這個(gè)條件。 　　

1955年，克羅克在芝加哥東北部開(kāi)設(shè)了第一家真正意義上的現(xiàn)代麥當(dāng)勞特許經(jīng)營(yíng)店。雖然在此之前麥當(dāng)勞兄弟也特許他人經(jīng)營(yíng)，但管理上都是極為混亂，嚴(yán)重影響了麥當(dāng)勞的聲譽(yù)。而該店體現(xiàn)了克羅克對(duì)快餐店的理解，那就是重視品質(zhì)、服務(wù)、衛(wèi)生和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。當(dāng)時(shí)一位在場(chǎng)的人說(shuō)：“餐館這么干凈，明亮，色彩繽紛。食品的烹調(diào)過(guò)程像是在做示范一樣，向顧客公開(kāi)展示。那些不銹鋼裝置閃閃發(fā)光，員工的制服整齊潔白?！笨肆_克對(duì)餐館的衛(wèi)生要求非常嚴(yán)格。店鋪開(kāi)張?jiān)缙?，他天天都要到餐館去，見(jiàn)到地上有骯臟的東西就撿起來(lái)。 在一開(kāi)始，克羅克就打算把該店作為未來(lái)加盟店的樣板，所以他創(chuàng)建了一套極其嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)制度。以后建立特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)時(shí)，克羅克也嚴(yán)格執(zhí)行這一制度。這就是著名的以QSCV（Quality——漢堡包質(zhì)優(yōu)味美、營(yíng)養(yǎng)全面；Service——服務(wù)快速敏捷、熱情周到；Cleanness——店堂清潔衛(wèi)生、環(huán)境宜人；Value——價(jià)格合理、優(yōu)質(zhì)方便）為核心的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。所有以后要加盟的連鎖店都要嚴(yán)格按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則就關(guān)掉。 　

當(dāng)時(shí)的克羅克極為辛苦，像一個(gè)年輕人每天工作10個(gè)小時(shí)，正如他自己所說(shuō)：“如果在麥當(dāng)勞失敗，我就走投無(wú)路了，這是一場(chǎng)生死之戰(zhàn)。”而這家連鎖店一炮打響，創(chuàng)造了年收入15．8萬(wàn)元的好成績(jī)。 　

  到1960年，麥當(dāng)勞公司5周年之際，其連鎖店已發(fā)展到228家，銷售總額突破3800萬(wàn)美元。麥當(dāng)勞成功了，這可以說(shuō)完全是克羅克的功勞！

1954年買下了麥克唐納兄弟出售快餐的特許權(quán)；接著，又買下了麥克唐納兄弟在美國(guó)的全部麥克唐納快餐店。經(jīng)過(guò)30多年的奮斗，麥克唐納快餐公司在美國(guó)50個(gè)州和40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，開(kāi)設(shè)了1萬(wàn)多個(gè)快餐聯(lián)號(hào)，每天銷售漢堡包近2億個(gè)，每年銷售額上百億美元。1985年，克羅克被評(píng)選為美國(guó)歷史上對(duì)美國(guó)社會(huì)影響最大的企業(yè)家。

現(xiàn)在麥當(dāng)勞的品牌價(jià)值260億美元，可當(dāng)時(shí)麥?zhǔn)闲值芤詤^(qū)區(qū)270萬(wàn)元就把它賣掉了。悲劇發(fā)生的原因就是麥?zhǔn)闲值苋狈Τ把酃狻?/span>

二、后：

以銅為鑒，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替。這一句古語(yǔ)，真能銘記在心的人，到底有多少？中華上下五千年，帝王朝代更跌不休，真正汲取歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人并不多。作為民營(yíng)企業(yè)家，在商海浮沉中，需要讀點(diǎn)歷史，特別要了解現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)史。面對(duì)全球金融衰退，百度集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏果斷提出：以史為鑒，可以知興替，可以長(zhǎng)智慧。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展之路不可能是一帆風(fēng)順的，但是跌倒沒(méi)關(guān)系，重要的爬起來(lái)，不要在這個(gè)地方再次跌倒，同樣的錯(cuò)誤不能重復(fù)兩次，摔倒爬起來(lái)叫英雄，但是如果再在一處摔倒恐怕就叫智商低下，最起碼是沒(méi)有反思，而反思使人進(jìn)步。

所謂的反思，不僅僅是回頭看看自己走過(guò)的路，也看看業(yè)界同行失敗教訓(xùn)。

飛龍、三株、秦池等幾個(gè)企業(yè)的興衰史想必大家都能耳熟能詳。它們?cè)谘杆籴绕鹬岸际且?guī)模很小、名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)，它們的飛速發(fā)展羨煞許多同業(yè)，這同時(shí)也為自己埋下了日后覆亡的禍根。第一，沒(méi)有明確的戰(zhàn)略意圖。德魯克認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，沒(méi)有戰(zhàn)略的組織就好像沒(méi)有舵的小船，會(huì)在原地打轉(zhuǎn)。盡管看起來(lái)，三株似乎提出了自己的戰(zhàn)略，吳炳輝在新華社年會(huì)上曾經(jīng)宣稱，三株到二十世紀(jì)末完成900億到1000億元的利稅，成為中國(guó)第一納稅人，言猶在耳，三株卻已轟然倒下。第二，沒(méi)有形成獨(dú)特的、不易復(fù)制、難以替代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三家企業(yè)的產(chǎn)品單一，科技含量低，舍得花大錢打廣告，卻舍不得做產(chǎn)品研發(fā)，形不成核心競(jìng)爭(zhēng)力。這不僅是飛龍、三株和秦池的弊病，更是中國(guó)眾多流星企業(yè)的癰疽。飛龍、三株、秦池的競(jìng)爭(zhēng)手段何其相似，建立起龐大的營(yíng)銷隊(duì)伍，不遺余力地打廣告，短時(shí)間聲名鵲起，銷售量和銷售收入大增。從長(zhǎng)期來(lái)看，這種競(jìng)爭(zhēng)手段毫無(wú)秘密可言，極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和超越。第三，沒(méi)有危機(jī)管理意識(shí)，缺乏危機(jī)管理機(jī)制。表面上看，飛龍、三株和秦池的猝敗是由極偶然的因素引發(fā)的：公司上市運(yùn)作暴露了飛龍的弊病，一場(chǎng)人命官司擊倒了三株，秦池則源于新聞單位揭密秦池酒勾兌的流程，但從深層次分析，偶然事件打倒一個(gè)龐大企業(yè)，則反映出該企業(yè)內(nèi)部管理體制不健全，沒(méi)有危機(jī)管理意識(shí)和危機(jī)處理機(jī)制。

 對(duì)本企業(yè)的教訓(xùn)，你吸取了嗎？對(duì)同行失敗的慘痛，你感覺(jué)到了嗎？ 　　

三、左右：

即要看看著與你并行的平面企業(yè)，同一時(shí)代的企業(yè)必定有更多的共性，我們要不僅看清自己腳下的路，還要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，向同行學(xué)習(xí)，當(dāng)然，也要提防，雖不必把同行當(dāng)成冤家，但是存在著競(jìng)爭(zhēng)是必然的。所以，我們不僅要關(guān)注著自己的成長(zhǎng)，而且要關(guān)注同行的發(fā)展。

四、上即上級(jí)，通常指主管部門。

如何與政府打交道，具體點(diǎn)就是如何與官員打交道，成了所有中國(guó)企業(yè)的必答題，更是中國(guó)企業(yè)老板們的主要職責(zé)之一，即使是聯(lián)想教父柳傳志也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我把70%的時(shí)間用在了企業(yè)的外部環(huán)境上?！?/span>

    眾所周知，我國(guó)雖然名義是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但是政企不分的現(xiàn)象依然十分突出。所以，要做好企業(yè)首先要處理好和政府部門間的關(guān)系。

這包括首先要從思路上理清政企關(guān)系，還包括三個(gè)層次的決策：

一是與個(gè)體官員和部門官員的關(guān)系，這是最直接和常見(jiàn)的；二是要處理與一級(jí)政府的關(guān)系，這相對(duì)宏觀，略具戰(zhàn)略意味；三是參與公共決策，謀求立法優(yōu)勢(shì)，這是與政府打交道的最高境界。

下面我們就分別講一下三大關(guān)系。

官員與商人之間究竟是一種什么樣的關(guān)系，怎樣把握這之間微妙的度呢？

對(duì)此，也許是人人感同身受，但卻都是心中皆有而口中皆無(wú)，唯獨(dú)清末民紅頂商人胡雪巖以六字箴言一語(yǔ)道破個(gè)中奧秘，那就是：離不開(kāi)，靠不住。胡雪巖，一個(gè)依靠官員實(shí)現(xiàn)發(fā)財(cái)夢(mèng)的大商巨賈，竟然這樣說(shuō)，著實(shí)出乎我們的意料。

的確，“離不開(kāi)”是現(xiàn)實(shí)，而“靠不住”是一種超越，是一份清醒?！半x不開(kāi)”是因?yàn)殡m然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌這么多年，政府向“服務(wù)型政府”和“小政府”轉(zhuǎn)變也開(kāi)始一段時(shí)間了，但政府權(quán)力在經(jīng)濟(jì)生活中的主導(dǎo)地位，政府所掌控的大量資源并沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)的改變，這才使得官員常常有“越位”的權(quán)限。“靠不住”則是政企分開(kāi)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，要想完全依靠政府已是不可能，而且有時(shí)候本該政府提供的服務(wù)都不一定能兌現(xiàn)，我們的政府權(quán)力意識(shí)很濃，但是服務(wù)意識(shí)太差，我們的政府離服務(wù)型政府還有相當(dāng)?shù)木嚯x。所以企業(yè)的發(fā)展不能把希望過(guò)多寄托于政府，這就是常說(shuō)的政府“缺位”。

對(duì)于那些在地方政府扶持下成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)而言，與政府的關(guān)系應(yīng)該是手足情深。享受了政府資源的扶持，理應(yīng)投桃報(bào)李，為地方官謀些政績(jī)也屬正常。但如果面對(duì)超出自己能力，或者有很大風(fēng)險(xiǎn)的大項(xiàng)目，則需要仔細(xì)思量，報(bào)恩也不能盲目投資，以身飼虎。

湖北幸福集團(tuán)就落井于此。在地方政府的支持、關(guān)懷甚至是誘導(dǎo)下，只有5億元資產(chǎn)的、以服裝為主業(yè)的幸福集團(tuán)，卻要籌資15億元上馬“三大工程”——年產(chǎn)6萬(wàn)噸的鋁廠、15萬(wàn)千瓦的火力發(fā)電廠和一座22萬(wàn)千伏的變電站，這些大項(xiàng)目最終以轉(zhuǎn)手告終。

這都是地方官的“政績(jī)意識(shí)”在作祟。當(dāng)時(shí)幸福集團(tuán)所在的幸福村已經(jīng)位列全國(guó)“十強(qiáng)村”第五，地方官希望三年時(shí)間內(nèi)趕超當(dāng)時(shí)的“中國(guó)第一村”華西村；同時(shí)也歸因于幸福集團(tuán)當(dāng)時(shí)的掌門人周作亮的“周氏政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”——“大官需要大項(xiàng)目，大項(xiàng)目需要大官”。但是，“周氏政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”的不科學(xué)之處在于，大官能幫大項(xiàng)目搞來(lái)錢，但卻無(wú)法幫大項(xiàng)目掙來(lái)錢。畢竟，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一種來(lái)自于市場(chǎng)、回歸到市場(chǎng)的游戲。

地方政府的大工程、大項(xiàng)目，上還是不上？其實(shí)只有一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，那就是按照市場(chǎng)規(guī)律、按照企業(yè)規(guī)律作為決策的根據(jù)和準(zhǔn)繩，而不是地方政府領(lǐng)導(dǎo)的政治思維、意志或者承諾。

具體的判斷原則有以下幾個(gè)：

一是該項(xiàng)目的市場(chǎng)潛力如何，市場(chǎng)前景好的項(xiàng)目自然回報(bào)好；

二是該項(xiàng)目是否符合國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策，能否得到國(guó)家和政府各方面的積極支持；

三是該項(xiàng)目的資金儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備如何，尤其是資金儲(chǔ)備，對(duì)于容易帶來(lái)高負(fù)債率的大項(xiàng)目的上馬，要慎重再慎重，同時(shí)不要犯“短貸長(zhǎng)投”的低級(jí)錯(cuò)誤；

四是政府的承諾究竟有多少可以兌現(xiàn)，如果兌現(xiàn)不了，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力如何？

具體到政企關(guān)系的類型，有人將其歸為三種：第一種是“交警與司機(jī)關(guān)系”，政府與企業(yè)沒(méi)有隸屬關(guān)系，政府只需要告訴企業(yè)什么是不該做的，其余事情政府一律不過(guò)問(wèn)不干涉，這在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家比較普遍。第二種是“手足關(guān)系”，即政府與企業(yè)之間相互依賴，官商一體。日本的政企關(guān)系就如此。第三種是“父子關(guān)系”，企業(yè)隸屬于政府，不是獨(dú)立的市場(chǎng)主體，政府對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)都擁有決定權(quán)。改革開(kāi)放前中國(guó)的政企關(guān)系大致就這種類型。

但隨著政企分開(kāi)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，企業(yè)與政府的關(guān)系開(kāi)始變得復(fù)雜起來(lái)。除了國(guó)企與政府繼續(xù)保持著“父子關(guān)系”外，對(duì)于大多數(shù)中小民企來(lái)說(shuō)，與政府的關(guān)系就屬于第一類，不過(guò)中國(guó)的交警是太平洋的警察——管得寬。不僅管得寬，還經(jīng)常亂罰款，讓民企苦不堪言。而對(duì)于那種成為地方支柱性企業(yè)，或者有核心官員支持的民企，它們與政府就是“手足關(guān)系”，因?yàn)檫@類企業(yè)要么創(chuàng)造了大量的就業(yè)與稅收，要么是地方官員的政績(jī)工程，有著一榮俱榮、一損俱損的利害關(guān)系。

對(duì)于那些處在第一種關(guān)系的民企，不僅應(yīng)付日常的騷擾需要技巧，還千萬(wàn)不能讓“交警們”抓住把柄，否則就只能被他們“打土豪，分田地”了。因此他們的努力方向是盡快地達(dá)到“手足關(guān)系”。而對(duì)于處在第二種關(guān)系的民企，雖然與政府或官員是手足情深，但要小心“樹(shù)大招風(fēng)”，不能恃寵而驕，那句“企業(yè)再大也只是企業(yè)”應(yīng)該作為警句高懸。孫大午以“非法集資”獲罪后，當(dāng)?shù)匾晃豢h領(lǐng)導(dǎo)如是評(píng)價(jià)：“他孫大午是‘午’字出了頭，成‘孫大?！?！”

所以，在“官本位”觀念綿延2000多年的中國(guó)，在“商本位”觀念還沒(méi)形成之前，中國(guó)民企與政府打交道的效率如何，往往關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。

企業(yè)和政府相處的最高境界是什么呢？參與公共決策。在立法中處于劣勢(shì)是當(dāng)今民企的最大軟肋。

“非公36條”公布一年多了，但是相關(guān)配套的法規(guī)遲遲不能出臺(tái)；兩稅合一熱炒至今，依然是前途未卜；反壟斷法幾經(jīng)闖關(guān)，而“行政壟斷除外”卻悄悄留存……

如果沒(méi)有立法的保護(hù)，民企的利益僅僅寄托在官員的一念之間，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)疑極大?；拭骷瘓F(tuán)就曾深受其害。

由于新產(chǎn)業(yè)沒(méi)有法律保護(hù)，甚至遭遇到現(xiàn)有法律、法規(guī)限制，容易遭到有關(guān)政府部門的“打擊”。有一年，東北某市城市管理綜合執(zhí)法局、規(guī)劃和國(guó)土資源管理局、房產(chǎn)局聯(lián)合下發(fā)文件，要求用戶限期拆除太陽(yáng)能熱水器等物品的通知。一紙通告引起了軒然大波，當(dāng)?shù)靥?yáng)能消費(fèi)者和商家感受到了權(quán)益在政府行政力面前的脆弱?；拭骷瘓F(tuán)首當(dāng)其沖，黃鳴該怎么辦？

這也是所有面臨法律缺位的企業(yè)家需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。黃鳴選擇了參與立法。

作為全國(guó)人大代表，黃鳴具有了提出立法議案的資格。2003年3月10日，作為太陽(yáng)能行業(yè)的第一位全國(guó)人大代表，黃鳴聯(lián)合56位各界人士，向全國(guó)人民代表大會(huì)提出了一份支持環(huán)保節(jié)能的議案——《節(jié)約能源法修正草案》。2003年6月，全國(guó)人大常委會(huì)將制定《可再生能源促進(jìn)法》列入了五年立法規(guī)劃和2003年立法規(guī)劃。2003年9月23日，全國(guó)人大環(huán)資委舉辦了可再生能源利用立法研討會(huì)，研討會(huì)邀請(qǐng)了英、法和聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)署等專家參加，并特約黃鳴參加了研討會(huì)?；拭骷瘓F(tuán)的業(yè)績(jī)，使得他成為唯一列席人大常委會(huì)參加該法討論的太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)界代表。2005年2月28日，《中華人民共和國(guó)可再生能源法》正式通過(guò)。

在我國(guó)，一部法律立法需要3~5年時(shí)間，甚至更長(zhǎng)?！犊稍偕茉捶ā烦Ｒ?guī)快速出臺(tái)，從立法到通過(guò)只有2年的時(shí)間，可以說(shuō)是中國(guó)立得最快的一部法。

《可再生能源法》還明確提出，國(guó)家鼓勵(lì)單位和個(gè)人安裝使用太陽(yáng)能。一方面，有關(guān)部門將制定太陽(yáng)能與建筑結(jié)合的技術(shù)規(guī)范，在建筑物設(shè)計(jì)和施工中為太陽(yáng)能安裝做出預(yù)留，為太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了法律保障，掃清了各種障礙；另一方面，該法還將為太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)提供專項(xiàng)資金、稅收優(yōu)惠等必要的經(jīng)濟(jì)支持，成為太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的助推器。

按照測(cè)算，到2020年我國(guó)可再生能源設(shè)備制造業(yè)的年產(chǎn)值預(yù)計(jì)將達(dá)到1000億元，加上工程建設(shè)、運(yùn)行管理和技術(shù)服務(wù)等，這個(gè)產(chǎn)業(yè)絕對(duì)是“錢”景廣闊的。有了法律的護(hù)航，這個(gè)產(chǎn)業(yè)中的龍頭企業(yè)皇明集團(tuán)無(wú)疑將會(huì)是最大的受益者。

   我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)家階層是一個(gè)非常松散的群體，很多人更多考慮個(gè)人利益，缺乏群體意識(shí)，認(rèn)同感較弱。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：進(jìn)入政治領(lǐng)域發(fā)出聲音的民營(yíng)企業(yè)家數(shù)量是有限的，且與西方政體中企業(yè)家代表階層整體表達(dá)意見(jiàn)不同，民營(yíng)企業(yè)家往往以個(gè)人名義發(fā)出倡議，缺乏民營(yíng)企業(yè)的整體意識(shí)，其公共事務(wù)參與的范圍和程度也有限。這種現(xiàn)象也算是中國(guó)特色吧。

 五、下即員工。

首先要說(shuō)明的是，所謂下指員工，僅從管理與被管理、領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而言，如果真的把員工放在下位，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

因?yàn)槲覈?guó)長(zhǎng)期處于封建社會(huì)，特權(quán)思想較為嚴(yán)重，沒(méi)有形成人人平等、民主等思想，財(cái)大氣粗、有錢就是爺?shù)挠^念還存在，這種觀念也體現(xiàn)在我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工關(guān)系上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工不是平等的關(guān)系，在人格上就不平等。我們也知道，員工是企業(yè)的根本，有了員工的全力以赴、扎實(shí)努力工作，企業(yè)才會(huì)發(fā)展。所以，在處理領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系時(shí)果堅(jiān)持以人為本。其實(shí)，善待自己的員工才是“以人為本”的體現(xiàn)。

老板與員工的關(guān)系猶如船與水的關(guān)系，在現(xiàn)實(shí)生活中，員工的工作激情不一定來(lái)自豐厚的薪酬，而是緣于在工作中企業(yè)如何善待員工。  要學(xué)會(huì)管理，就是學(xué)會(huì)管人理事，學(xué)會(huì)善待員工才是合格老板，具體做好以下幾點(diǎn)工作：

1、對(duì)員工要少批評(píng)，少抱怨，少責(zé)備；

2、學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)，要對(duì)員工的成績(jī)給予肯定；

3、激發(fā)工作的積極性，讓員工感覺(jué)到工作的樂(lè)趣；

4、真誠(chéng)地對(duì)待員工，特別是當(dāng)員工遇到困難的時(shí)候你要伸出援助之手；

5、經(jīng)常保持微笑，使員工有種親近感；

6、要記住員工的名字，即便在路上遇到，親切地打個(gè)招呼也會(huì)使員工得到一種滿足；

7、傾聽(tīng)員工的心聲，相互溝通彼此找到共同點(diǎn)；

8、要讓員工感覺(jué)他的存在對(duì)企業(yè)相當(dāng)重要等等；

    企業(yè)只有善待員工，員工才會(huì)善待企業(yè)；

9、對(duì)員工的小事小非過(guò)不去等于自毀長(zhǎng)城；

10 、對(duì)員工送上生日祝福，也是非常重要的。

11、老板不要以為自己了不起，了不起=起不了。

12、職工無(wú)意中損壞東西，不要訓(xùn)斥，反要安慰。

13、支持員工參加社會(huì)公益活動(dòng)，如：賑災(zāi)、救助、獻(xiàn)愛(ài)心等。

    另外一個(gè)非常重要的是：企業(yè)需要了解每個(gè)員工在企業(yè)工作的初衷或者需求是什么，可能有人是純粹是為了掙錢；有人是為了實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值；有人是為了得到工作成就感；有人是為了從工作中得到快樂(lè)等等。同時(shí)人的需求在不同的階段也是不一樣的，很有可能隨著年齡和工齡的增長(zhǎng)會(huì)有所改變，企業(yè)的管理層需要注意到個(gè)性的差異和隨時(shí)間的變化性。比如新員工到新的環(huán)境需求的是知識(shí)，需求的是新的管理模式。老職工有了歸屬意識(shí)，盼企業(yè)穩(wěn)定，有助于給自己家庭帶來(lái)穩(wěn)定收入

六、中即自身。

最重要的是自己。孫子兵法說(shuō)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。知己不知彼，一勝一負(fù)，不知己不知彼，每戰(zhàn)必殆。對(duì)企業(yè)而言，了解自己最重要，如果說(shuō)了解對(duì)方還須技巧，那么了解自己則需要一顆謙虛智慧的心。做人最可貴的是有自知之明，然而現(xiàn)實(shí)中“聰明人”很多，他們習(xí)慣揣摩別人的心理，于是對(duì)別人了如指掌，對(duì)自己反倒是不清楚。因而說(shuō)知人易，知己難，真可謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。

    季羨林先生在一篇《我害怕“天才”》的文章中引用了法國(guó)著名散文家、思想家蒙田的一段話，季老本身對(duì)蒙田的作品也十分喜歡。蒙田在《論自命不凡》的隨筆中寫道：對(duì)榮譽(yù)的另一種追求，是我們對(duì)自己的長(zhǎng)處評(píng)價(jià)過(guò)高。這是我們對(duì)自己懷有的本能的愛(ài)，這種愛(ài)使我們把自己看得和我們的實(shí)際情況完全不同。

  知人者智，自知者明。只有我們認(rèn)真踏下心來(lái)對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行定位，了解企業(yè)的員工、產(chǎn)品、市場(chǎng)、企業(yè)的今天并預(yù)測(cè)企業(yè)的明天，我們才能真正做到自知，這是智慧型企的高明之處。