【課程特色】 大量生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，嫻熟的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運(yùn)用錄象展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握技能。 【情景模擬】 情景一 你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)行階段性檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)外部門(mén)同事李輝上一階段的工作還沒(méi)有完成，而且還有很多錯(cuò)誤，李輝說(shuō)他非常忙，你該如何與李輝對(duì)話(huà)？ 情景二 你是部門(mén)負(fù)責(zé)人，提出要招聘幾個(gè)客戶(hù)經(jīng)理補(bǔ)充力量，已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月了，客戶(hù)經(jīng)理還沒(méi)有到崗，你該如何和人力資源部負(fù)責(zé)招聘的李芳溝通… 情景三 你是工程部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，安裝機(jī)柜任務(wù)按計(jì)劃需要4周。但是，客戶(hù)經(jīng)理王琦堅(jiān)持說(shuō)客戶(hù)要求該任務(wù)在2周之內(nèi)完成，你該怎么辦？ 【課程內(nèi)容】 單元一 團(tuán)隊(duì)協(xié)作基礎(chǔ) 本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)的定義，項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)成員的角色，高效團(tuán)隊(duì)和低效團(tuán)隊(duì)的特征，以及影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的因素。 1.1 什么是團(tuán)隊(duì)？ 1.2 視頻：大雁團(tuán)隊(duì)的啟示 1.3 高效團(tuán)隊(duì)和低效團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙 建立信任,擁抱沖突,全力投入,負(fù)責(zé)任,重視集體成績(jī) 1.4 團(tuán)隊(duì)成員的角色 貝爾賓的八種團(tuán)隊(duì)角色 項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)角色 1.5 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 形成階段,震蕩階段 規(guī)范階段,成熟階段 1.6 情景案例：某團(tuán)隊(duì)協(xié)作不順利 1.7 研討：影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的因素 單元二 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理 本單元目的/收益：學(xué)習(xí)目標(biāo)管理在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的作用和操作方法和技巧，實(shí)際動(dòng)手演練如何設(shè)定和規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及細(xì)分到團(tuán)隊(duì)成員 2.1 什么是目標(biāo)管理？ 2.2 視頻：F1賽車(chē)的高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 2.3 研討：哪些因素影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效？ 2.4 目標(biāo)管理的原理 目標(biāo)設(shè)定的方法 SMART原則：具體，可衡量，能達(dá)到，現(xiàn)實(shí)，時(shí)間限制 一分鐘經(jīng)理人：一分鐘目標(biāo) 2.5 目標(biāo)管理的操作方法和技巧 目標(biāo)分解的操作步驟 目標(biāo)細(xì)化至團(tuán)隊(duì)成員的工具 目標(biāo)跟蹤與監(jiān)控 2.6 實(shí)際案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理 2.7 小組演練：某團(tuán)隊(duì)任務(wù)的目標(biāo)管理 單元三 團(tuán)隊(duì)高效溝通 本單元目的/收益：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)高效溝通的基本內(nèi)容，溝通原則，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)高效溝通的技巧，并在實(shí)際情景中進(jìn)行模擬演練 3.1 溝通的基本內(nèi)容 3.2 視頻：航班墜機(jī)的悲劇 3.3 溝通的原則 約哈里窗 表達(dá)技巧原則與方式 傾聽(tīng)的四步驟五層次 反饋技巧的二種類(lèi)型 3.4 情景模擬：與“麻煩”團(tuán)隊(duì)成員溝通 3.5 團(tuán)隊(duì)高效溝通的好習(xí)慣 建立交情和信任 想清楚再溝通 我愿意先聽(tīng)你說(shuō) 給對(duì)方建設(shè)性的反饋 請(qǐng)你也尊重我的建議 以對(duì)方的風(fēng)格來(lái)溝通 3.6 情景案例：向高級(jí)經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài) 單元四 團(tuán)隊(duì)沖突處理 本單元目的/收益：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)沖突的原因和類(lèi)型，掌握沖突的基本處理方式，熟練使用沖突處理技巧，在情景模擬中實(shí)際演練沖突的處理方法 4.1團(tuán)隊(duì)沖突的原因 信息不對(duì)稱(chēng) 資源的有限性 個(gè)體的差異 4.2團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型 4.3團(tuán)隊(duì)沖突處理方式 撤退/回避，緩解/包容 妥協(xié),強(qiáng)迫,合作,解決問(wèn)題 4.4團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧 4.5情景模擬：團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于技術(shù)方案的沖突 單元五 團(tuán)隊(duì)雙贏談判 本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解雙贏談判的原理，學(xué)習(xí)哈佛式談判的基本原則，并通過(guò)模擬演練掌握雙贏談判的實(shí)戰(zhàn)技巧 5.1情景案例：部門(mén)負(fù)責(zé)人與客戶(hù)經(jīng)理談判實(shí)例 5.2什么是雙贏談判？ 5.3 哈佛式雙贏談判的四個(gè)基本原則 把人和事分開(kāi) 著眼與利益而非立場(chǎng) 為共同利益創(chuàng)造可選標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn) 5.4 研討：談判中出現(xiàn)的問(wèn)題 公平與“原則”,人際關(guān)系 策略,實(shí)力 5.5 雙贏談判的核心思想 5.6 情景模擬：項(xiàng)目資源獲取談判模擬演練 單元六 實(shí)際工作困難 本單元目的/收益：學(xué)員匿名寫(xiě)下自己的在項(xiàng)目管理實(shí)際工作中的問(wèn)題和困難，小組進(jìn)行研討，講師做出點(diǎn)評(píng) 6.1 學(xué)員實(shí)際工作問(wèn)題和困難研討 6.2 講師對(duì)問(wèn)題和困難進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 單元七 回顧與總結(jié) 本單元目的/收益：回顧課程的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容，要求學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)并制定自己的課后行動(dòng)計(jì)劃 7.1 講師回顧課程內(nèi)容 7.2 學(xué)員總結(jié)課后行動(dòng)計(jì)劃 7.3 講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 7.4 優(yōu)秀小組頒獎(jiǎng)