九型人格在企業(yè)招聘中的應用
曹玉峰
【內(nèi)容提要】九型人格理論自傳入中國以來已獲得了飛速的發(fā)展,九型人格的教學方興未艾,該理論被逐步應用到心理咨詢、家庭關系、企業(yè)管理尤其是人力資源管理中,但是,九型人格在企業(yè)招聘中還沒有被廣泛應用,一方面固然是該理論還沒被企業(yè)招聘人員靈活掌握,另一方面也是因為人們對在招聘中如何使用九型存在著不同的認識。本人認為,在企業(yè)人才招聘中,要重點考察應聘人員的核心價值觀,盡量做到核心價值觀與所應聘的崗位類型相一致。從而達到人崗匹配,發(fā)揮人員的效用最大化。
關鍵詞:九型人格 招聘 應用 核心價值觀
九型人格是近年來倍受美國斯坦福等國際著名大學MBA學員推崇并成為現(xiàn)今最熱門的課程之一,近十幾年來已風行歐美學術界及工商界。全球500強企業(yè)的管理階層均有研習九型性格,并以此培訓員工,改善溝通,建立團隊,提高執(zhí)行力。九型人格深刻的揭示了人們最深層的價值觀和注意力焦點,它按照人們的思維、情緒和行為,將人分為九種型號:即1號完美型,2號助人型,3號成就型,4號感覺型,5號思想型,6號忠誠型,7號活躍型,8號領袖型,9號和平型。
一、九型人格的理論基礎
(一)九型人格的定義:
九型人格風靡世界,但是九型人格并沒有形成一個統(tǒng)一的定義,即使在九型人格的經(jīng)典著作中,也很少有對九型人格給出一個明確的定義,本人認為,九型人格是人們處理自己和世界關系的九種方式,也是九種觀察世界的角度,亦即九種世界觀,更準確的說是九種價值觀。價值觀就是我們在生活和工作中所看重的原則、標準或品質(zhì)。換句話說,就是你在乎的、覺得重要的或是想要追求的。它指向我們一生中最重要的東西,因此他也是一套自我激勵機制。當代世界九型人格研究領域最權(quán)威的研究者之一唐
.理查德
.里索也認為,“它(九型人格)描述了
9種獨特的人格類型—
9種人表達自己的方式,
9種觀察世界的不同角度,以及人在世界中的
9種生存模式。
”[1]通過這九種價值觀,不同價值觀的人們看到了不同的世界,如
1號認為對錯最重要,
2號認為別人的需要最重要,
3號認為取得成就最重要,
4號認為自我的感受最重要,
5號認為知識最重要,
6號認為安全最重要,
7號認為快樂最重要,
8號認為掌控最重要,
9號認為和諧最重要。九型人格的九種核心價值觀如下:
九型人格的九種核心價值觀
(二)九型人格的三大能量中心
首先,九型人格是按照人們主要的心智模式和行為模式劃分為三大能量中心,具體見下圖,
心中心包括2、3、4三個型號,該中心的人大部分時間用“心”來與外部世界進行互動。他們很敏感,感情細膩,容易活在當下,被當下的感覺和情緒所左右,心中心的三個型號都希望獲得別人的認同,2號主要通過幫助別人,通過感受別人的感受找到自我的存在價值。3號希望獲得成就、地位、名譽等獲得別人的認同。4號則是希望通過自己的獨特性獲得別人的認同。腦中心包括5、6、7三個型號,該中心的人大部分時間用“腦”與外部世界進行互動。他們有很強的想像力,聯(lián)想力及分析力,喜歡看書,收集資料,知識豐富,語言嚴謹。腦中心的人容易焦慮和缺乏安全感,5號希望能夠獲得更大的知識和信息獲得安全感,6號則是把對安全的焦慮投射到環(huán)境中去,希望與同道中人結(jié)盟以獲得安全感,7號則是通過不斷的向外界獲得能量驅(qū)逐內(nèi)心的焦慮和不安全感。腹中心包括8、9、1三個型號,此中心的人大部分時間會用“直覺”與外部世界進行互動。他們重實際,相信優(yōu)勝劣汰,適者生存的道理,不斷努力解決生存之道,關注未來,善于控制,意志力強。腹中心的人經(jīng)常感到憤怒,8號憤怒外化,表現(xiàn)為不顧后果的表達憤怒,9號則是憤怒麻醉,表現(xiàn)為陽奉陰違,消極抵制,1號則是憤怒內(nèi)化,表現(xiàn)為怒而不宣,卻經(jīng)常批評別人。需要特別說明的是:每個人都具有腦、心、腹三大中心,也就是說每個人都同時擁有三大中心的智慧,只不過其中一個能量中心特別發(fā)達突出,而慣于用這個能量中心與世界互動。
(三)九型人格的動態(tài)變化:
九型人格和其他性格分析工具最大的區(qū)別在于九型人格是一個動態(tài)的性格系統(tǒng),九型的性格變化如下圖:解離或者說壓力的方向
(表示此人所受到的壓力不斷增大
)在九柱圖中會沿著
1—
4—
2—
8—
5—
7—
1及
3—
9—
6—
3的順序變化,整合的方向與解離的方向剛好相反,也就是
1—
7—
5—
8—
2—
4—
1及
3—
6—
9—
3。
[1]這樣就比較客觀的揭示了人的性格的變化,因為任何一個人也不僅僅是其中的一種價值觀這么簡單,人的性格往往是復雜多變的,但卻是有規(guī)律性可循的,那就是核心價值觀,即主導人格只有一個,核心價值觀決定和主宰了其他價值觀,這個主導人格就像是放風箏的線,不管風箏的表現(xiàn)形式是什么,也不管它飄到哪里,都受這根線的控制,以
8號為例,
8號的核心價值觀是獲取權(quán)力和控制,但是當
8號面臨壓力時,會呈現(xiàn)出
5號理智型的狀態(tài),通過思考,重新獲得力量和方向,但核心還是為了權(quán)力,這時候的
8號也會認為,知識就是力量,知識可以改變命運,但是
8號的理性思考的目的是基于獲得權(quán)力,把知識作為獲得權(quán)力的工具。同樣,
8號在輕松狀態(tài)下會表現(xiàn)出
2號的狀態(tài),表現(xiàn)得樂于助人,對人友善,而人際關系的改善有助于
8號獲得更大的權(quán)力。不管是在壓力表現(xiàn)出的
5號的狀態(tài)還是輕松的狀態(tài)下表現(xiàn)出的
2號的狀態(tài),
8號的核心價值觀并沒有改變,還是為了掌控,抓住了這條主線,我們就可以理解
8號的外在行為的變化的原因。
(四)核心價值觀如何影響人的行為
九型人格和其他性格測評工具的主要區(qū)別在于九型人格能夠揭示人的核心價值觀和注意力焦點,人的核心價值觀決定了人的注意力焦點,注意力焦點通過情緒反應和行為習慣這些表面特征表現(xiàn)出來,呈現(xiàn)出復雜多樣的性格特征,其中的關系如下圖:
九型人格的九種核心價值觀和注意力焦點
型號 | 核心價值觀 | 注意力焦點 |
1號 | 做事守規(guī)矩,有原則,改正錯誤及達到標準 | 對與錯 |
2號 | 明白及滿足他人的需要,幫助他人 | 他人的需要和獲得認同 |
3號 | 成功、名譽、地位、聲望、財富 | 自己的工作或表現(xiàn)得到積極正面的關注 |
4號 | 內(nèi)心的感受能被人了解 | 生命中失去的或缺失的部分 |
5號 | 比別人知的多,懂得快 | 知識、信息 |
6號 | 安全 | 潛在危機,危險,最壞的情況及如何處理 |
7號 | 新鮮、刺激、好玩、追求快樂 | 快樂、未來的計劃 |
8號 | 權(quán)力、控制、主持正義,維持公平 | 與失控有關的暗示及不公平 |
9號 | 維持和諧,避免沖突 | 和諧關系 |
二、當前企業(yè)HR在招聘中應用九型人格中遇到的困難分析
首先,當前在企業(yè)招聘中,HR招聘人員遇到的首要困難是如何定位人格(價值觀)、興趣和能力之間的關系。近年來西方企業(yè)界有這樣一種觀點,即性格比能力重要,因為能力是可以通過學習和培訓獲得,而性格是難以改變的,影響也是最持久的,屬于素質(zhì)冰山模型中水下隱藏的部分,我國著名的人力資源專家羅雙平教授也認為 ,企業(yè)招聘員工過程中,要把考察員工的個性(價值觀)放在首要位置。那么個性(價值觀)、興趣和能力之間的關系是怎樣的呢?羅雙平教授認為,個性(人格)影響員工所選擇工作的穩(wěn)定性,如果工作類型和員工的個性(價值觀)不符,員工很難在這個崗位上做下去,也很難做到優(yōu)秀,很難發(fā)揮他的價值,也就是說,不同的工作需要不同個性的人。而興趣影響員工的積極性和主動性,個性和興趣往往關系緊密,興趣是可以培養(yǎng)的,符合員工價值觀的工作,員工的工作積極性和主動性就高,興趣也容易建立起來,而能力決定了工作績效,能力的衡量相對容易,屬于冰山素質(zhì)模型中水面以上的部分,可以通過考察其學歷、工作經(jīng)歷、經(jīng)驗等衡量,也可以通過測試得出結(jié)果。個性(價值觀)、興趣和能力三者之間在招聘中的定位具體請參考下圖,員工的性格、興趣和能力三者之間的交集部分就是員工應該做的,性格和興趣之間的交集部分除去應該做的部分就是員工應該學習的,通過培訓可以達到。而性格和能力之間的交集部分除去應該做的部分則是員工缺乏動力,沒興趣做的,這就需要培養(yǎng)員工的興趣,但興趣的培養(yǎng)卻不是一件容易的事。而興趣和能力之間除去應該做的交集部分,即不符合員工個性部分,則是員工不應該做的工作,因為個性一旦形成,幾乎不可改變。這4個交集分別代表了在招聘員工中選擇員工的順序,即1、應該做的 2、該學習的 3、沒動力的 4、不該做的
事實上,在企業(yè)招聘中,不注重員工個性(價值觀)考察的情況比比皆是,這也是員工流失率高的一個重要原因,為什么價值觀的作用如此重要呢?因為不符合員工價值觀的工作,會導致員工的負面情緒的積累,負面情緒積累到一定程度后,會作為一種能量發(fā)泄出來,會消耗員工大量的精力甚至影響人際關系,因此會影響員工的工作績效。
其次,當前企業(yè)在招聘中應用九型人格的另一個困難是如何確定應聘者的型號,當前在企業(yè)招聘中,大多數(shù)企業(yè)是先確定工作崗位和九型型號的對應關系,然后通過書面測試或面試確定應聘者的型號,書面測試主要采用美國學者唐·理查德、里索等開發(fā)的144道題和其他學者開發(fā)的180道題和108道題的測試,但是通過有關的問卷調(diào)查結(jié)果分析,書面測試的準確率只有50%~60%,準確率有待提高。通過面試確定型號通常由專門受過九型人格訓練、經(jīng)驗豐富的若干人士組成的面試小組在面試后討論確定型號,顯然但是這樣做的成本較高。因此,筆者認為,利用九型人格進行有效招聘需把測試和面試相結(jié)合,單純依靠型號進行人員的匹配會陷入形而上學的形式主義,測試不是目的,由于人的性格的復雜性,測試出的結(jié)果往往有幾個型號比較高,需要專業(yè)化的分析,以及需要與測試人員進一步溝通交流才能確定,對掌握九型的要求比較高,關鍵是要洞察應聘人員的動機和核心價值觀。首先利用九型人格這一工具的招聘人員應接受專業(yè)性培訓,熟練掌握九型人格工具,尤其要熟練掌握九型的動態(tài)變化,選出得分最高的3個型號,根據(jù)動態(tài)變化的規(guī)律及側(cè)翼理論等綜合分析其中的關系,并最終確定型號,如測試結(jié)果2、5、8號得分最高,那么這個人的型號是8的概率就比較大,如果測試結(jié)果為3、6、9最高,那么就重點考察其最可能是心、腦、腹哪個區(qū)占主導來加以確定。不論書面測試結(jié)果如何,確定其核心價值觀必須結(jié)合面試進行,因為有時受應聘者的偽裝和掩飾影響,測試結(jié)果不一定是應聘者的真實反映,面試尤其是行為面試可以通過其過去的行為了解應聘者的行為動機并幫助確定其核心價值觀。
三、九型人格所擅長的工作類型分析:
九型人格作為一種識人工具,可以用在員工招聘上,九型人格揭示的是冰山素質(zhì)模型中冰山以下的部分,即人的內(nèi)驅(qū)力和動機、個性和價值觀這樣的勝任能力,當前招聘的難點在于難以考察員工的勝任能力究竟如何,利用九型人格這一工具,可以考察員工的核心價值觀,通過考察員工的核心價值觀,則可以判斷員工是否勝任某項工作。如果一項工作不符合應聘者的個性,不符合他的價值觀,這個人會難以穩(wěn)定的在這個崗位上持久的做下去,即使能穩(wěn)定,也很難達到優(yōu)秀。從三個能量中心的角度來看,心中心的三個號碼的共同特征是渴望獲得別人的認同,如果其核心價值觀沒得到滿足,就會經(jīng)常情緒化。腦中心的三個號碼如果核心價值觀不能得到滿足,就會經(jīng)常焦慮。腹中心的三個號碼如果核心價值觀不能得到滿足,則會經(jīng)常憤怒。情緒化、焦慮和憤怒都是不健康的能量釋放,會導致其投入工作上的精力降低,從而影響工作績效。而符合員工價值觀的工作,做起來就會得心應手,工作效率會比較高。招聘的本質(zhì)是要招到最適合本崗位的人,做到人崗匹配,追求事倍功半的效果,利用九型人格進行招聘就是盡量做到應聘人員的價值觀與崗位類型相匹配,從九型各型號來說,心區(qū)的2號最適合做與人打交道的工作,如人力資源、教師、服務類等工作。3號目標明確,追求快速成功、對人際關系敏感,無疑最適合做銷售類的工作。4號則由于同理心強,比較適合心理學的工作,如果能找到自己的興趣所在,也非常適合做藝術創(chuàng)意類的工作。腦區(qū)的5、6號適合做科研類的工作,研究人員、專家、學者、顧問、咨詢、教師比較多。7號則適合做具有創(chuàng)意的公關、社交類等外向型的工作。腹區(qū)的9號由于追求人際和諧,比較適合做與人有關的工作,如人際協(xié)調(diào)、溝通和教育類的工作。1號由于處處追求完美,注重細節(jié)和對錯,則比較適合做一些要求精細化程度比較高的工作,如財務、會計、檢測等與數(shù)據(jù)有關的工作,也比較適合做一些常規(guī)化的流程化的日常工作。8號由于開拓性強,做事注重效率,喜歡自我支配,適合做一些開創(chuàng)性和管理性的工作。同時,需要注意的是,以上分析僅僅是從型號和工作匹配的角度而言,實際工作中需要綜合分析,需要將型號與能力、經(jīng)驗、學歷、年齡等冰山素質(zhì)模型中水面以上的部分相結(jié)合,做出錄用決策,并不能僅僅講型號,要綜合平衡,如果失去了這種平衡,九型人格工具的作用可能被非理性地過分夸大。九型型號所適合的工作環(huán)境和所擅長工作類型如下:
型號 | 最適合的工作環(huán)境 | 所擅長的工作類型 |
1號 | 職責清晰、架構(gòu)明顯,條規(guī)清晰,精確工作標準,技術性強,需要留意細節(jié) | 法官、律師、裁判、會計、審計、統(tǒng)計、精算師、檔案、行政、教師、醫(yī)生、警察、質(zhì)檢、安檢、審核、機械制造等; |
2號 | 有很多人際溝通,強調(diào)合作性,被重視,被愛戴 | 秘書、助理、HR、公關、營銷、保險、主持、播音、演講、教師、禮儀、客服、心理咨詢、護士、慈善、志愿者等 |
3號 | 有競爭,很快就有工作成效,有成長空間,能及時得到獎勵 | 創(chuàng)業(yè)、市場、銷售、職業(yè)經(jīng)理、公關、策劃、演員、主持、培訓師等。 |
4號 | 突出個人風格,容許大量創(chuàng)意,能獲得別人欣賞,能自由支配時間 | 藝術設計、攝影、繪畫、音樂、舞蹈、戲劇、廣告、文學、演員、培訓師、人文社科、自由職業(yè)、宗教、哲學、心理咨詢、慈善等。 |
5號 | 有充足的時間分析和思考,獨自工作,不被打擾,人際關系簡單 | 專家、學者、教師、科研、咨詢、顧問、IT、技術、分析師、規(guī)劃師、理論家等; |
6號 | 有清楚的權(quán)力架構(gòu),有清晰的指引和責任界限 | 參謀、顧問、咨詢、制度建設、HR、保衛(wèi)、情報、公務員、軍人、職員等。 |
7號 | 需要不時嘗試、冒險、新鮮、時間自由 | 策劃、營銷、公關、導游、自由職業(yè)、時尚、記者、媒體、演員、主持人、教師等。 |
8號 | 獨立施展的舞臺,有挑戰(zhàn)的工作,出人頭地的機會 | 市場開拓、運動員、創(chuàng)業(yè)者、自由職業(yè)、培訓師、各類經(jīng)理、軍人、警察等 |
9號 | 簡單、和諧舒適、無沖突的工作 | 教師、關系協(xié)調(diào)、HR、客服、咨詢師、公務員、職員等。 |
四、九型人格在企業(yè)人才招聘中的應用
首先,九型可以在企業(yè)招聘應屆畢業(yè)生生時發(fā)揮巨大作用。據(jù)統(tǒng)計,近幾年跨國公司只占招聘應屆生總數(shù)的企業(yè)總數(shù)的20%,但是跨國公司招聘的應屆生總數(shù)卻站到了的80%。也就是說,跨國公司更偏愛招生應屆畢業(yè)生,一方面固然是跨國公司實力雄厚,能吸引很多的應屆生應聘,另一方面,跨國公司在挑選應屆生時,有一套比較合理的甄選機制。應屆畢業(yè)生的學歷、經(jīng)驗基本相同,即任職資格相同的條件下,要將應屆生的價值觀放在重點考察的位置上。而九型人格在這方面能發(fā)揮巨大的作用,通過應用九型人格工具分析應聘學生的個性和價值觀,衡量其價值觀是否和所應聘的工作類型相匹配,舉例來說,如果去校園招聘要招聘一名會計人員,在學歷、經(jīng)歷、年齡等外在條件同等條件下,注重細節(jié),追求完美的1號比較無疑是比較適合的人選。同樣,如果招聘銷售人員,招聘3號和7號則更具有優(yōu)勢。
其次,在社會招聘中,利用九型人格這一工具同樣可以發(fā)揮巨大的作用。社會招聘是指招聘有工作經(jīng)驗的人,盡管很多人工作了幾年甚至更長年份,但是能清晰的確定自己的職業(yè)發(fā)展方向和職業(yè)定位的人并不多,因此,作為企業(yè)招聘人員,應發(fā)揮作為“伯樂”的作用,利用九型人格這一工具,尋找“千里馬”,學歷不代表能力,工作經(jīng)歷也并不代表工作經(jīng)驗,最重要的是要找到一個人的核心價值觀符合所應聘的工作崗位類型,如果一個應聘者有著良好的學歷和不錯的工作經(jīng)歷,但是核心價值觀不合崗位需求,這樣的人也不應聘任,反之,如果一個人學歷和經(jīng)歷一般,但是其價值觀符合崗位類型,也具備勝任本崗位的能力,這樣的人就應該作為考慮的對象。
(本文最初發(fā)表在2012年的《人力資源管理》雜志,本次稍稍做了修改。作者簡介:曹玉峰,管理學碩士,九型人格研究與實戰(zhàn)專家、導師,高級人力資源管理師, 8年HR經(jīng)理與總監(jiān)經(jīng)歷,致力于九型人格在企業(yè)管理中的推廣及應用。擅長的課程有:《高效招聘技巧》、《九型人格與識人用人》、《九型人格與高效溝通》、《九型人格與領導力》、《九型人格與自我提升》、《九型人格與銷售提升》、《九型人格與團隊建設》、《優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)打造》、《個人與企業(yè)的職業(yè)規(guī)劃》、《MBTI在人才測評中的應用等》)