MTP12：溝通意識(shí)

1、理解溝通對(duì)工作的影響與重要性

2、培養(yǎng)主動(dòng)溝通、樂(lè)于溝通、勤于溝通的觀念

管理故事：

ERA的苦惱
　　ERA是一個(gè)日資企業(yè)中的日籍雇員，在制造部門(mén)擔(dān)任經(jīng)理。ERA一來(lái)中國(guó)，就對(duì)制造部門(mén)進(jìn)行改造。ERA發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒日本母公司的生產(chǎn)報(bào)表，設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在ERA的桌子上。ERA很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本就沒(méi)有反映出來(lái)，ERA這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的。為了這件事情，ERA多次找工人開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性，但每次開(kāi)會(huì)，在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。ERA怎么也想不通。
　　第一堵墻：別人聽(tīng)不懂的“語(yǔ)言”
　　ERA的苦惱是很多企業(yè)中的經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解ERA的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)，開(kāi)會(huì)，效果是不明顯的。
　　站在工人的角度去理解，雖然ERA不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫(xiě)生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。后來(lái)，ERA將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表是與切身利益有關(guān)系，才重視起來(lái)。在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的，對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通！
　　溝通故事之二：林小姐為什么傷害了合伙人？
　　林小姐是一家廣告公司的總經(jīng)理。年初，公司與電視臺(tái)簽訂了合同，承辦了電視臺(tái)半個(gè)小時(shí)的汽車(chē)欄目。為了更好地辦好這個(gè)欄目，公司引進(jìn)了一個(gè)新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但優(yōu)點(diǎn)明顯的人，缺點(diǎn)往往也同樣明顯。林小姐與新合伙人在工作中產(chǎn)生一些摩擦，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬∈虑楫a(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。一天，因?yàn)榱中〗阈薷牧怂姆桨福瑑蓚€(gè)人產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。林小姐隨口說(shuō)出：“不行就散伙吧?！焙匣锶寺?tīng)了后沒(méi)有再說(shuō)什么，但是，從那天起，兩個(gè)人的矛盾逐漸加深。
　　后來(lái)，合伙人對(duì)林小姐講述了自己的看法，覺(jué)得林小姐說(shuō)出“散伙”二字他聽(tīng)起來(lái)特別刺耳。林小姐才知道，這個(gè)合伙人幾年前離了婚，所以對(duì)“散伙”特別敏感。
　　第二堵墻：使用對(duì)方無(wú)法接受的語(yǔ)言和方式
　　其實(shí)林小姐也不是真的想“散伙”，而只是隨口說(shuō)出，她也沒(méi)有想到對(duì)合伙人會(huì)有這樣大的傷害。
　　在溝通前應(yīng)該認(rèn)真思考對(duì)方能夠接受什么樣的語(yǔ)言，什么樣的方式，要選擇對(duì)方能夠接受的方式方法進(jìn)行溝通，這是溝通獲得成功的第一個(gè)步驟。在實(shí)際中，在企業(yè)中的溝通，往往會(huì)忽視這一點(diǎn)。
　　故事之三：對(duì)“狗”的理解
　　前些日子出差?？蛻?hù)的公司門(mén)口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買(mǎi)了下來(lái)帶回家去。晚上給二姐打電話(huà)，告訴她我買(mǎi)了一條白色的博美，她非常高興，馬上詢(xún)問(wèn)狗是什么顏色，多大了，可愛(ài)嗎。晚上，大姐打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)我最近的情況，小狗在我接電話(huà)的時(shí)候叫起來(lái)，大姐在電話(huà)里一聽(tīng)到有狗在叫，就問(wèn)狗是否很臟，咬人嗎，有沒(méi)有打預(yù)防針……
　　同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一副一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
　　第三堵墻：不同的聽(tīng)眾，不同的理解
　　看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們?nèi)粘５恼勗?huà)與溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說(shuō)出一句話(huà)來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。
　　溝通故事之四：CH為什么陷入困境？
　　Ch是一個(gè)軟件公司的老板，公司雖然規(guī)模很小，產(chǎn)品質(zhì)量卻非常不錯(cuò)

       去。晚上給二姐打電話(huà)，告訴她我買(mǎi)了一條白色的博美，她非常高興，馬上詢(xún)問(wèn)狗是什么顏色，多大了，可愛(ài)嗎。晚上，大姐打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)我最近的情況，小狗在我接電話(huà)的時(shí)候叫起來(lái)，大姐在電話(huà)里一聽(tīng)到有狗在叫，就問(wèn)狗是否很臟，咬人嗎，有沒(méi)有打預(yù)防針……
　　同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一副一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
　　第三堵墻：不同的聽(tīng)眾，不同的理解
　　看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們?nèi)粘５恼勗?huà)與溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說(shuō)出一句話(huà)來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。
　　溝通故事之四：CH為什么陷入困境？
　　Ch是一個(gè)軟件公司的老板，公司雖然規(guī)模很小，產(chǎn)品質(zhì)量卻非常不錯(cuò)。但公司的營(yíng)銷(xiāo)能力明顯不足，訂單一般都是通過(guò)渠道獲得。這些渠道包括各地的一些咨詢(xún)公司，培訓(xùn)公司。每次合作中，Ch總認(rèn)為渠道只是幫助公司獲得市場(chǎng)信息，并不能保障把項(xiàng)目拿下來(lái)。所以，在與渠道的談判中，總是毫不退讓?zhuān)琅c公司之間的利益矛盾加深。時(shí)間長(zhǎng)了，這些渠道都不會(huì)將信息給公司，公司的經(jīng)營(yíng)處于艱難的境地。
　　第四堵墻：拒絕“妥協(xié)與退讓”
　　溝通中，很重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)妥協(xié)，在很多成功的溝通案例中，都蘊(yùn)涵著妥協(xié)的成分在里面，大到國(guó)家與國(guó)家間的談判，小到同事與同事之間處理工作問(wèn)題，都會(huì)存在著或多或少的妥協(xié)。而Ch不會(huì)妥協(xié)，不會(huì)退讓?zhuān)瑢?dǎo)致最后溝通出現(xiàn)問(wèn)題。
　　當(dāng)然，溝通中的妥協(xié)與退讓?zhuān)膊皇菬o(wú)原則的妥協(xié)與退讓。而是建立在底線(xiàn)的基礎(chǔ)上的妥協(xié)，就像和街頭小販的討價(jià)還價(jià)一樣，當(dāng)我們還一個(gè)價(jià)格是他無(wú)法接受的情況下，交易是無(wú)法完成的。在溝通前，需要明確自己的底線(xiàn)是什么，自己最低能夠接受的條件是什么，在溝通中，要反復(fù)試探出對(duì)方的底線(xiàn)，溝通的余地只能建立在彼此雙方的心里底線(xiàn)以上，否則，再好的溝通技巧都會(huì)失去效果。