《團(tuán)隊(duì)問題、高效解決》 ---基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法的問題解決 目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)管理人員 課程課時(shí)：2天（6小時(shí)/天） 培訓(xùn)形式：案例分析研討、演練 人數(shù)限制：30人/班 【課程說明】 權(quán)威研究發(fā)現(xiàn)，人的能力提升７０％來自于問題解決，２０％來自于人際互動(dòng)，授課占１０％左右。同時(shí)我也進(jìn)行了大量研究，最終發(fā)現(xiàn)，如果能讓學(xué)員在真實(shí)的問題情境中學(xué)習(xí)，將能獲取最佳的轉(zhuǎn)化效果，因?yàn)樵谡鎸?shí)的情境中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)與技巧，能順利的轉(zhuǎn)化為日常的工作技能。 這個(gè)發(fā)現(xiàn)給了我們兩點(diǎn)重要的啟示：第一，如果有哪一項(xiàng)能力是你重點(diǎn)想提升的，就從解決那個(gè)領(lǐng)域的實(shí)際問題出發(fā)，在解決問題中學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能；第二，傳統(tǒng)的培訓(xùn)課堂中，通過適當(dāng)?shù)牧鞒毯蛯W(xué)習(xí)方式模擬出一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，讓學(xué)員在行動(dòng)中解決問題。 本課程是利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心理念與引導(dǎo)技術(shù)，以采取行動(dòng)的方式促進(jìn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)啟發(fā)式學(xué)習(xí)，構(gòu)建真實(shí)的問題場(chǎng)景，在嘗試解決的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實(shí)際的工作問題。 【課程目標(biāo)】 提升團(tuán)隊(duì)的整體問題解決能力； 提升團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)化思維能力； 幫助團(tuán)隊(duì)掌握科學(xué)的問題解決思維工具； 提升團(tuán)隊(duì)問題解決思維的多維性，令團(tuán)隊(duì)具備持續(xù)自我提升的能力； 現(xiàn)場(chǎng)使用參與學(xué)員提供的真實(shí)問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析與解決，令學(xué)員可以得到最直接的收益！ 【課程大綱】 課程導(dǎo)入：案例：哪些是問題？ 研討：清晰認(rèn)識(shí)案例中存在的問題，并分析哪些是真正的問題 第一部分：團(tuán)隊(duì)問題提出及定義 列舉實(shí)際中存在的問題 小組研討：各自列舉實(shí)際工作問題 什么是問題？問題通用概念 小組研討：如何評(píng)價(jià)一個(gè)問題的質(zhì)量？ 什么是問題的分類與征兆 如何描述問題及如何確定合適邊界的問題； 問題的最佳陳述方式：沒有被良好表達(dá)出來的問題就是一扇沒打開的門； 問題的澄清與共識(shí)形成：達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)才能在同一個(gè)邏輯起點(diǎn)開始思考； 實(shí)操演練：用5W3H法描述和澄清問題，評(píng)估各自提出的問題。 具方法介紹 實(shí)操演練 點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn) 引導(dǎo)演練： 選取前期調(diào)研的問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練與講解； 第二部分：分析問題及工具應(yīng)用 問題冰山模型 如何使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法分析問題 實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)列名法尋找問題原因 工具方法介紹 實(shí)操演練 點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn) 實(shí)操演練：用世界咖啡技術(shù)挖掘問題的隱形成因 工具方法介紹 實(shí)操演練 點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn) 實(shí)操演練：用魚骨圖分類問題原因 工具方法介紹 實(shí)操演練 點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn) 引導(dǎo)演練： 選取前期調(diào)研的問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練與講解； 第三部分：解決問題 小組研討：如何才能有效解決問題？ 進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的思考，構(gòu)建最佳應(yīng)對(duì)策略 實(shí)操演練：用開放空間技術(shù)尋找解決問題辦法 工具方法介紹 實(shí)操演練 點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn) 實(shí)操演練：用對(duì)比法選擇解決問題辦法 工具方法介紹 實(shí)操演練 點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn) 第四部分：制定計(jì)劃并付諸行動(dòng) 問題解決的策略與目標(biāo)；工作計(jì)劃分析表的構(gòu)成； 問題解決的推動(dòng)：項(xiàng)目式的管理要素； 制定行動(dòng)計(jì)劃注意事項(xiàng) 引導(dǎo)演練： 選取前期調(diào)研的問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練與講解；