《團隊問題、高效解決》 ---基于行動學習法的問題解決 目標學員：企業(yè)管理人員 課程課時：2天（6小時/天） 培訓形式：案例分析研討、演練 人數(shù)限制：30人/班 【課程說明】 權(quán)威研究發(fā)現(xiàn)，人的能力提升７０％來自于問題解決，２０％來自于人際互動，授課占１０％左右。同時我也進行了大量研究，最終發(fā)現(xiàn)，如果能讓學員在真實的問題情境中學習，將能獲取最佳的轉(zhuǎn)化效果，因為在真實的情境中學習到的經(jīng)驗與技巧，能順利的轉(zhuǎn)化為日常的工作技能。 這個發(fā)現(xiàn)給了我們兩點重要的啟示：第一，如果有哪一項能力是你重點想提升的，就從解決那個領(lǐng)域的實際問題出發(fā)，在解決問題中學習這項技能；第二，傳統(tǒng)的培訓課堂中，通過適當?shù)牧鞒毯蛯W習方式模擬出一個真實的場景，讓學員在行動中解決問題。 本課程是利用行動學習的核心理念與引導技術(shù)，以采取行動的方式促進學員實現(xiàn)啟發(fā)式學習，構(gòu)建真實的問題場景，在嘗試解決的過程中學習并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實際的工作問題。 【課程目標】 提升團隊的整體問題解決能力； 提升團隊的結(jié)構(gòu)化思維能力； 幫助團隊掌握科學的問題解決思維工具； 提升團隊問題解決思維的多維性，令團隊具備持續(xù)自我提升的能力； 現(xiàn)場使用參與學員提供的真實問題，進行現(xiàn)場分析與解決，令學員可以得到最直接的收益！ 【課程大綱】 課程導入：案例：哪些是問題？ 研討：清晰認識案例中存在的問題，并分析哪些是真正的問題 第一部分：團隊問題提出及定義 列舉實際中存在的問題 小組研討：各自列舉實際工作問題 什么是問題？問題通用概念 小組研討：如何評價一個問題的質(zhì)量？ 什么是問題的分類與征兆 如何描述問題及如何確定合適邊界的問題； 問題的最佳陳述方式：沒有被良好表達出來的問題就是一扇沒打開的門； 問題的澄清與共識形成：達成一致的認識才能在同一個邏輯起點開始思考； 實操演練：用5W3H法描述和澄清問題，評估各自提出的問題。 具方法介紹 實操演練 點評與反思改進 引導演練： 選取前期調(diào)研的問題，進行現(xiàn)場演練與講解； 第二部分：分析問題及工具應用 問題冰山模型 如何使用行動學習法分析問題 實操演練：團隊列名法尋找問題原因 工具方法介紹 實操演練 點評與反思改進 實操演練：用世界咖啡技術(shù)挖掘問題的隱形成因 工具方法介紹 實操演練 點評與反思改進 實操演練：用魚骨圖分類問題原因 工具方法介紹 實操演練 點評與反思改進 引導演練： 選取前期調(diào)研的問題，進行現(xiàn)場演練與講解； 第三部分：解決問題 小組研討：如何才能有效解決問題？ 進行結(jié)構(gòu)化的思考，構(gòu)建最佳應對策略 實操演練：用開放空間技術(shù)尋找解決問題辦法 工具方法介紹 實操演練 點評與反思改進 實操演練：用對比法選擇解決問題辦法 工具方法介紹 實操演練 點評與反思改進 第四部分：制定計劃并付諸行動 問題解決的策略與目標；工作計劃分析表的構(gòu)成； 問題解決的推動：項目式的管理要素； 制定行動計劃注意事項 引導演練： 選取前期調(diào)研的問題，進行現(xiàn)場演練與講解；