打造家裝設(shè)計師的影響力 ----客戶分析，簽單中的心理學應用 課程目標：了解家裝設(shè)計師的自我認知（性格和角色認知） 家裝客戶的個人，群體和需求分析要素和流程的掌握 掌握簽單談判中的心理學應用技術(shù) 課程綱要 一：家裝設(shè)計師的自我認知 1對家裝設(shè)計師進行性格投射解讀，更好地自我認知 2對家裝設(shè)計師的社會角色和職業(yè)角色組織討論分析 3家裝設(shè)計師合適的形象呈現(xiàn)分析 備注：引入房樹人性格測試，刻板印象等心理學效應的實際解讀等，約進行50分鐘。 二：家裝客戶的個體和群體特征分析，需求分析的流程 1家裝客戶的個體特征的討論和匯總 2家裝客戶的群體分析（年齡，性別，社會階層，職業(yè)，地域等）與匯總 3家裝客戶需求中隱含的心理訴求的分析與匯總 備注:引入思維導圖的分析記錄工具，組織案例分析討論，約進行30分鐘，并休息5分鐘。 三：簽單談判中的心理學應用 1承諾一致原則的應用 2對比原理的實際應用 3常見身體語言信息的解讀 4行為細節(jié)的察覺與分析 5常見的成交信息分析匯總 備注：本環(huán)節(jié)以案例討論，分析為主，注重情景模擬，約進行80分鐘 四:打造家裝設(shè)計師的影響力總結(jié) 職業(yè)形象，親和力，換位思考的共情能力，嫻熟的溝通技巧，敏銳的觀察，專業(yè)的談判技巧等構(gòu)成了家裝設(shè)計師的影響力。 備注：本環(huán)節(jié)為課程小結(jié)環(huán)節(jié)，約10分鐘。