[課程大綱]： 第一章：變被動為主動的管理模式：教練四步曲  命運符號  教練的歷史和文化  角色轉(zhuǎn)換：從管理者到教練  體驗教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別  教練四步曲 第二章：看透員工的心：掌握溝通密碼  意識與潛意識層次的互動  情感銀行的運用  投契合拍的技巧：人因為相近而走在一起  面部微表情：眼睛透露的秘密 第三章：理解層次：打造高績效團隊 （一） 業(yè)務條線激勵管理  在激勵時我們經(jīng)常遇到什么問題？  85、90后新世代更喜歡什么樣的領(lǐng)導？ 1、 為什么業(yè)務條線團隊更需要激勵？ 2、 業(yè)務團隊成員的狀態(tài)發(fā)展和激勵特質(zhì) *案例分享：員工和經(jīng)理的分歧 （二）激勵的原則和方法 1、原則：信任和認同、因人而異、正激勵和負激勵 2、六個有效激勵方法 3、業(yè)務團隊激勵策略 *實戰(zhàn)案例研討：激勵方法研討和角色演練 Q&A：有些同事對明星團隊成員不服氣怎么辦？如何防止明星隊員驕傲自滿產(chǎn)生惰性？如何防止過度激勵？ *效果達成：基層員工大部分是85、90后，他們對于快樂和幸福、金錢和感情、團隊和個人，有著不同于70、60后的看法，通過輔導、激勵來管理而非懲罰、管制。 第四章：動力窗口－倍增團隊執(zhí)行力 （一） 教練技術(shù)之：確立目標 1、 當下班組業(yè)績目標分解的誤區(qū) 2、 如何將業(yè)績目標分解給團隊成員？ （二） 實戰(zhàn)：面談輔導技巧 討論：作為管理者，我們?yōu)槭裁床辉缸鲚o導？ 1、 把握輔導面談的時機 2、 哪些因素影響面談輔導？ 3、 輔導面談的基本流程和步驟 4、 績效考評中的面談技巧 （1） 營造輕松氛圍 （2） 與不同風格的員工進行面談 （3） 績效面談基本原則 （4） 績效面談基本策略：自身評價、幾種典型員工類型及應對談話技巧 5、 業(yè)績輔導模型 （1） 目標設(shè)定：提問引導、態(tài)度轉(zhuǎn)化、目標選擇 *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練 （2） 現(xiàn)狀評估：確認事實、評估現(xiàn)狀、尋找動因 *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練 （3） 方案選擇：提示引導、可行評估、目標確認 *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練 （4） 計劃制定：行動方案、檢查反饋、評估修訂 *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練 *實戰(zhàn)情景演練：實戰(zhàn)案例現(xiàn)場演練（根據(jù)前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題和重要情景進行演練） *效果達成  教練式管理方式不僅僅用于員工和團隊管理，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。  掌握教練式輔導的基本技巧 第五章：開創(chuàng)美好未來：構(gòu)建學習型團隊 （一） 學習型團隊的特質(zhì) （二） 學習型團隊構(gòu)建 1、團隊領(lǐng)導者承擔著團隊成員培養(yǎng)的主要職責 2、業(yè)務團隊心態(tài)培養(yǎng) （1）心態(tài)培養(yǎng)的內(nèi)容？——不是所有的問題都出在心態(tài)上 （2）如何進行心態(tài)培養(yǎng)？——堅決避免說教 （3）讓心態(tài)培養(yǎng)變?yōu)樾膽B(tài)激勵 （4）消除團隊消極心態(tài)的方法  團隊病毒如何形成？  如何防治團隊病毒？ 案例分享：管理者該拿這位老員工怎么辦？ 3、業(yè)務團隊溝通力培養(yǎng) （1）溝通質(zhì)量決定著決策和執(zhí)行質(zhì)量 （2）晨會、夕會如何避免落入俗套？ （3）如何做好承諾和反饋管理？ （4）如何跟團隊成員一起做決策？ 4、團隊學習——系統(tǒng)提升團隊績效 （1）引進外源的學習 （2）團隊專家：兼職講師隊伍的建立與管理 （3）團隊內(nèi)部分享、反思：討論會、頭腦風暴、總結(jié)會等等 （4）最佳實踐案例整合分享 （5）建立團隊內(nèi)部教練輔導文化 *效果達成：探求業(yè)務團隊持續(xù)成長動力，從追求速度轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟪掷m(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量增長