一、研究領域及主要成就
1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；
2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務與營銷培訓輔導；
3、參與國內大型銀行在網(wǎng)點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服務管理、流程再造等諸多大型咨詢輪訓項目；
4、理論與實踐結合，曾多次到服務一線親身體驗實際工作，提取實際工作中的情景案例，確保課程內容“實際+實用+實戰(zhàn)”；
5、杰出的職業(yè)素養(yǎng)和奉獻精神，優(yōu)秀的溝通表達能力和課堂感染力，授課風格錦心秀嘴、輕松幽默、寓教于樂、方法多樣，學員好評度超過95%。
二、培訓理念及課程特色
1、課程量體裁衣，深入研究行業(yè)，以學員需求為設計課程導向；
2、案例就地取材，選取工作場景案例為主，激發(fā)學員共鳴，引發(fā)學員思考；
3、內容知行并重，既有理論高度拓寬學員視野，也有實操技巧解決實際工作問題，理論在技巧中加以印證，不
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