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銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專家
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銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專家

福建,泉州 40 ~ 50 歲
一、品牌主打課程 《基于教練技術(shù)下的管理效能提升》 《對(duì)私客戶經(jīng)理情境銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》 二、其它系列課程 《塑造新星-大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)》 《贏在一線-柜面人員成長(zhǎng)加速計(jì)劃》 《聲情意動(dòng)-銀行網(wǎng)點(diǎn)服
¥20000 元/天
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一、研究領(lǐng)域及主要成就
1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢培訓(xùn);
2、銀行業(yè)實(shí)際授課超過(guò)4200小時(shí),專長(zhǎng)于銀行網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)輔導(dǎo);
3、參與國(guó)內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、流程再造等諸多大型咨詢輪訓(xùn)項(xiàng)目;
4、理論與實(shí)踐結(jié)合,曾多次到服務(wù)一線親身體驗(yàn)實(shí)際工作,提取實(shí)際工作中的情景案例,確保課程內(nèi)容“實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰(zhàn)”;
5、杰出的職業(yè)素養(yǎng)和奉獻(xiàn)精神,優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和課堂感染力,授課風(fēng)格錦心秀嘴、輕松幽默、寓教于樂(lè)、方法多樣,學(xué)員好評(píng)度超過(guò)95%。

二、培訓(xùn)理念及課程特色
1、課程量體裁衣,深入研究行業(yè),以學(xué)員需求為設(shè)計(jì)課程導(dǎo)向;
2、案例就地取材,選取工作場(chǎng)景案例為主,激發(fā)學(xué)員共鳴,引發(fā)學(xué)員思考;
3、內(nèi)容知行并重,既有理論高度拓寬學(xué)員視野,也有實(shí)操技巧解決實(shí)際工作問(wèn)題,理論在技巧中加以印證,不
課程 更多>>
[呂玥]基礎(chǔ)課程:高效電話溝通技巧
【課程大綱】: 第一章:重新認(rèn)知電話服務(wù) 電話溝通的特點(diǎn) 電話溝通的優(yōu)劣勢(shì)分析 那些年,我們?cè)庥龅碾娫挏贤y題 第二章:提升電話溝通中的感染力 超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練 親和力的三個(gè)概念 電話里親和力表現(xiàn) 正確的發(fā)音方式 電話中聲音控制能力 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:如何訓(xùn)練溫柔、專業(yè)的聲音 聽(tīng)電話錄音分析親和力的幾個(gè)指標(biāo) 小練習(xí):語(yǔ)態(tài)的控制能力 小練習(xí):嗓音保護(hù)的三種方法 第三章:電話溝通的技巧 電話溝通中的障礙
2013-10-30
[呂玥]基礎(chǔ)課程:《全面客戶服務(wù)與管理能力提升訓(xùn)
單元一:揭開(kāi)服務(wù)的面紗 思考:我們天天在談服務(wù),那么究竟什么是服務(wù)?什么又是優(yōu)質(zhì)服務(wù)? 1、 服務(wù)的定義 2、 關(guān)于服務(wù)的幾點(diǎn)啟示 3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)模型 4、 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài) 管理層的內(nèi)部服務(wù)意識(shí) 網(wǎng)點(diǎn)人員的“五心”服務(wù) 單元二:了解你的客戶 1、 客戶滿意的概念 【案例】來(lái)自公交車(chē)的啟示 2、客戶服務(wù)質(zhì)量5GAP模型 3、正視客戶的不滿意 4、正確看待第三方滿意度調(diào)查 [案例]:肯德基的神秘客戶
2013-10-30
[呂玥]基礎(chǔ)課程:《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與銷(xiāo)售提升培訓(xùn)》
課程時(shí)間 課程模塊 課程主要內(nèi)容 第 一 天 上午 上午 開(kāi)營(yíng) 結(jié)合思達(dá)“嚴(yán)、細(xì)、練、變”的培訓(xùn)特色,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),“沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,從入營(yíng)開(kāi)始,便帶給大家一個(gè)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)整體的概念,通過(guò)開(kāi)營(yíng)活動(dòng),能達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、調(diào)整學(xué)員狀態(tài)的作用: 1、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)營(yíng)講話 2、軍訓(xùn) 3、團(tuán)隊(duì)組建、破冰活動(dòng) 模塊一: 重塑職業(yè)工作心態(tài) 1、員工角色定位與工作的價(jià)值 2、思考:什么是服務(wù)?
2013-10-30
[呂玥]基礎(chǔ)課程:廳堂服務(wù)與疑難投訴處理技巧
課程大綱】 一、 服務(wù)意識(shí)修煉 (一) 重新認(rèn)識(shí)服務(wù) 1. 服務(wù)的價(jià)值 2. 服務(wù)的特性 3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)? (二) 創(chuàng)新的服務(wù)理念 1. “客戶第一、以客為尊” 2. “換位思考、注重細(xì)節(jié)” 二、 專業(yè)化的服務(wù)技巧 案例分析:優(yōu)秀銀行的客戶服務(wù) (一) 客戶滿意與提升技巧訓(xùn)練 1. 客戶的期望與感知 2. 客戶期望的定義 3. 客戶期望的類(lèi)型 4. 如何培養(yǎng)忠實(shí)客戶? (二) 銀行柜員主動(dòng)服
2013-10-30
[呂玥]品牌課程-《客戶經(jīng)理全情境銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》
第一講:客戶經(jīng)理自我認(rèn)知 某行營(yíng)業(yè)部調(diào)研問(wèn)題的反饋: 理財(cái)經(jīng)理:每天有很多事情要處理,有時(shí)要到大廳幫忙,有時(shí)要去培訓(xùn)和開(kāi)會(huì),沒(méi)有打電話的時(shí)間。 客戶經(jīng)理:每天的事情安排很多,你不知道一個(gè)客戶貸款下來(lái)有多少手續(xù),要去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,回來(lái)要寫(xiě)報(bào)告。一個(gè)報(bào)告都需要半天的時(shí)候,您不知道我是經(jīng)常加班做啊…… 客戶經(jīng)理:我們有4個(gè)客戶經(jīng)理和1個(gè)理財(cái),但只有一個(gè)電話線。我打的時(shí)候別人就不能打,別人打的時(shí)候我就打不了…
2013-10-30
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