偉大的領(lǐng)導(dǎo)者感動我們。他們點(diǎn)燃我們強(qiáng)烈的感情，并且激發(fā)我們心中最美好的情感。當(dāng)我們試著去解釋他們?yōu)槭裁磿绱俗坑谐尚У臅r候，我們會談到策略、遠(yuǎn)見或者強(qiáng)有力的思想。但是，事實(shí)卻是更加本質(zhì)而原始的——偉大的領(lǐng)導(dǎo)是通過情感來發(fā)揮作用的。

        無論領(lǐng)導(dǎo)者開始著手做什么——不論是制定策略還是動員團(tuán)隊(duì)采取行動——他們的成功都依賴于他們怎樣去做。即使他們所作的其他每一件事情都非常正確，但如果領(lǐng)導(dǎo)者在將人們的情緒引導(dǎo)向正確的方向這件首要的任務(wù)之中失敗的話，他們所做的任何事情都不會像它本來可以或者本來應(yīng)該的那樣發(fā)展。

        雖然絕大多數(shù)的人都承認(rèn)，一位領(lǐng)導(dǎo)者的情緒——以及他或者她對其他人的情緒產(chǎn)生的影響與沖擊——在任何一個組織中都扮演著一個重要的角色，但是情緒還是往往被看成一種過于私人的或者不可量化的東西，以至于不能夠以一種有意義的方式加以討論。但是，在情感領(lǐng)域進(jìn)行的研究的確為人們提供了犀利而敏銳的洞察，不僅關(guān)于應(yīng)該如何測量領(lǐng)導(dǎo)者情感和影響，而且關(guān)于最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者如何能夠發(fā)現(xiàn)卓有成效的方法，以了解和改良他們、處理他們自己以及其他人的情緒的方式。是否能夠了解工作場所中情感所扮演的強(qiáng)有力的角色，這是最杰出的領(lǐng)導(dǎo)者與一般領(lǐng)導(dǎo)者相區(qū)別的地方——不僅在諸如更加優(yōu)秀的商業(yè)成果和保留商業(yè)天才這樣的有形價值方面，而且在那些非常重要的無形價值方面，例如，更加高昂的士氣、動機(jī)和承諾。

        顯而易見，在任何的人類團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)者都是最有力量影響每一個人情感的人。如果人們的情緒受到推動，被推向熱烈的范圍，他們的表現(xiàn)往往能夠極大地提升；而如果人們被驅(qū)向敵意和焦慮的方向，他們的表現(xiàn)注定會大失水準(zhǔn)。追隨者同樣希望從領(lǐng)導(dǎo)者那里找尋到支持性的情感連接——心靈相通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者積極地駕馭、驅(qū)動人們的情感的時候，他們能夠激發(fā)出每一個人的最佳潛能，我們稱這種效果為共鳴。與此對應(yīng)，當(dāng)他們消極地駕馭情感的時候，領(lǐng)導(dǎo)者將會播種不和諧的音符，并且漸漸破壞那些能夠讓人們引以為豪的情感基礎(chǔ)。所有組織的榮辱興衰都在相當(dāng)程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者在原始的情感方面所具有的效率。

        當(dāng)然，要使高情商在領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域發(fā)揮作用，以成功地發(fā)掘出每一個人的最大潛力，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者所具有的情商與能力：領(lǐng)導(dǎo)者如何處理他們自己以及他們的關(guān)系。那些能夠?qū)⒏咔樯淘陬I(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域運(yùn)用得淋漓盡致、將其優(yōu)勢發(fā)揮到最大限度的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠正確地引導(dǎo)他們所領(lǐng)導(dǎo)的人們，將他們的情感引向正確的方向。

        研究發(fā)現(xiàn)，最高管理團(tuán)隊(duì)中人們的整體情緒越是積極，他們一起工作就配合得越好、越融洽——結(jié)果，公司的生意也就越紅火。換句話說，一家公司被一個相處不愉快的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)管理得越久，這個公司的市場回報也就越差。