作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，首要任務(wù)是創(chuàng)造人們對于未來工作的興奮、樂觀以及激情，并且培養(yǎng)一種合作和信任的氛圍。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的情商有怎樣的特點？事實證明，他們的情商的四個主要領(lǐng)域——自我意識、自我管理、社會意識和人際關(guān)系管理，不僅平衡發(fā)展、緊密相關(guān)，并且形成了一種動態(tài)平衡。

        舉例來說，一位領(lǐng)導(dǎo)者如果對自己的情緒少有甚至沒有認(rèn)知，那么他就不可能很好地管理自己的情緒。如果他的情緒失控的話，那么他處理關(guān)系的能力也將受到損害。一言以蔽之，自我意識不僅能夠幫助一個人感知他人的情感，而且可以幫助他進(jìn)行自我管理，而這兩種能力結(jié)合在一起使得一個人能夠進(jìn)行富有效率的人際關(guān)系管理。因此，富于情商的領(lǐng)導(dǎo)是在一個自我意識的基礎(chǔ)上建立起來的。

        自我意識往往在商業(yè)技巧結(jié)合之中被人們所忽視，但卻是其他技能技巧發(fā)揮作用的基礎(chǔ)——如果我們不能夠認(rèn)識我們自己的情感，我們就不能夠很好地對它們加以管理，并且也不能夠很好地理解別人的情感。富于自我意識的領(lǐng)導(dǎo)者對自己的內(nèi)在信號非常清楚。比方說，他們認(rèn)識到，他們的感情會怎樣影響他們自己以及他們的工作表現(xiàn)。他們不會讓自己的憤怒失去控制而爆發(fā)成為一場災(zāi)難，相反他們會在怒火剛剛閃現(xiàn)時便關(guān)注它，并且尋找原因，向積極的方向引導(dǎo)自己的情感。另一方面，如果缺乏這種情緒上的自我意識，領(lǐng)導(dǎo)者就很可能在情緒失控的時候百思不得其解，不理解他們的情緒為什么會任意擺布他們。自我意識在產(chǎn)生同感方面同樣發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，或察覺別人對于某種情況的認(rèn)知與看法。如果一個人總是對自己的感覺熟視無睹、漠不關(guān)心的話，他自然也不會感知其他人的情緒。

       社會意識——尤其是同感——支持著領(lǐng)導(dǎo)者在完成基本任務(wù)的道路上更進(jìn)一步——那就是驅(qū)動共鳴。借由正確感知其他人在此刻的感受，一位領(lǐng)導(dǎo)者可以恰如其分地說話和行動，無論這些舉動意味著平息恐懼、抑制怒火，還是與別人共享愉悅美好的感情。這種和諧也使得一位領(lǐng)導(dǎo)者能夠感受到共同的價值觀，對當(dāng)務(wù)之急達(dá)成共識，從而引導(dǎo)整個集體順利前進(jìn)。

        一位缺乏社會意識的領(lǐng)導(dǎo)者會在不明智的情況下跑調(diào)，因此他們的言談舉止的方式也會從消極、負(fù)面的反應(yīng)出發(fā)。感同身受包括傾聽并且接受其他人的觀點和看法，使得領(lǐng)導(dǎo)者可以將自己的感知天線對準(zhǔn)人們之間的感情頻道，從而創(chuàng)造共鳴。保持與大家的情感連接，做到心靈相通，能夠使得領(lǐng)導(dǎo)者更好地將自己的情感頻道加以調(diào)整，以便與大家相一致。

        最后，一旦領(lǐng)導(dǎo)者理解了自己的觀點和價值觀，并且能夠感知整個集體的情緒，他們的人際關(guān)系處理技巧就能夠催化、加深共鳴。然而，要想引導(dǎo)整個集體的情感基調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)者必須對他們自己的方向和當(dāng)務(wù)之急有一種明確的把握——再次證明了自我意識的重要。

        情商的這四個領(lǐng)域——自我意識、自我管理、社會意識和人際關(guān)系管理，以及相互之間的平衡發(fā)展，是構(gòu)成高情商領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。