第一章    導(dǎo)言

     第一節(jié)  談判就在我們身邊

     第二節(jié)    談判是為了獲取更多

第二章     談判的模式

      第一節(jié)    談判方式

      第二節(jié)     咄咄逼人的勝負(fù)型談判

      第三節(jié)     擊敗問題的合作型談判

      第四節(jié)      合作型談判的步驟

第三章      談判的過程

      第一節(jié)     談判的準(zhǔn)備

      第二節(jié)      戰(zhàn)略決策

      第三節(jié)      創(chuàng)建和諧的談判氣氛

      第四節(jié)       談判的一般過程

      第五節(jié)       談判結(jié)束的收尾

第四章     現(xiàn)代談判的理論基礎(chǔ)

       第一節(jié)     馬斯洛的“需要層次”論

       第二節(jié)     談判“需要”理論

       第三節(jié)      如何發(fā)現(xiàn)需要

第五章       合作與競爭

     第一節(jié)    互動游戲：利益最大化

     第二節(jié)    信任是如何形成的

     第三節(jié)    競爭的機(jī)制

     第四節(jié)    化競爭為合作

第六章      認(rèn)知與決策

      第一節(jié)      經(jīng)典的決策分析過程

      第二節(jié)      決策的有限理性

      第三節(jié)      決策捷徑

      第四節(jié)      談判中的決策陷阱

      第五節(jié)      非理性的堅持與升級

      第六節(jié)      贏者的詛咒

      第七節(jié)      道德決策：這一切公平嗎？

      第八節(jié)      談判中的撒謊

第七章       情緒與談判

       第一節(jié)      情緒在談判中的作用

       第二節(jié)      你會識破別人的情緒嗎？

       第三節(jié)      情商與談判

       第四節(jié)      情緒勞動

       第五節(jié)       理性談判觀點(diǎn)、積極談判觀點(diǎn)與“懦夫”游戲

第八章     第三方干預(yù)

       第一節(jié)   情景劇：迫害者游戲

       第二節(jié)    邀請第三方加入談判

       第三節(jié)    如何運(yùn)用第三方干預(yù)

       第四節(jié)    調(diào)解與干預(yù)

第九章           成就一個談判專家

       第一節(jié)     談判策略訓(xùn)練

       第二節(jié)     談判態(tài)度訓(xùn)練

       第三節(jié)     談判模式訓(xùn)練

       第四節(jié)      談判技巧訓(xùn)練