一.團(tuán)隊(duì)文化塑造 1.團(tuán)隊(duì)文化服務(wù)于企業(yè)整體文化 你們企業(yè)文化是什么？ 提問(wèn)：你想塑造怎樣的團(tuán)隊(duì)文化？ 2.群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成 3.建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的語(yǔ)言 案例：GE文化的語(yǔ)言 游戲：定義我們的小組團(tuán)隊(duì)文
一.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法 分析當(dāng)前形勢(shì)與背景 明確問(wèn)題 頭腦風(fēng)暴法（或腦力激蕩） 選擇備選方案若干 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立最終行動(dòng)方案 頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？ 頭腦風(fēng)暴法游戲：
一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作 目標(biāo)計(jì)劃管理的ＰＤＣＡ法 二．員工的自我目標(biāo)計(jì)劃管理 1.設(shè)定目標(biāo)的原則 目標(biāo)的SMART原則 2.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 5W1H原則 制定目標(biāo)工作單的步驟 范例：行動(dòng)計(jì)劃－目
一、員工自我約束系統(tǒng) 1、三個(gè)忠誠(chéng) 忠誠(chéng)服務(wù)的企業(yè)、忠誠(chéng)自己的上級(jí)、忠誠(chéng)自己的職業(yè) 2、三個(gè)負(fù)責(zé) 對(duì)服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己的上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)自己的更要負(fù)責(zé) 3、對(duì)待工作的三個(gè)態(tài)度 對(duì)待工作要誠(chéng)實(shí)、對(duì)待工作
客服禮儀提升訓(xùn)練 主講：徐良柱 培訓(xùn)目的： 1.提升客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)層次和意識(shí)，上升到品牌理念中 2.熟悉每一項(xiàng)客服人員必須學(xué)會(huì)的禮儀、溝通技巧知識(shí) 3.學(xué)會(huì)處理客戶(hù)異議，做好金牌客服必備的素質(zhì) 3
1.1 溝通的基礎(chǔ) -面對(duì)面溝通的要素 -電話(huà)溝通技巧 -信息傳遞的方式 -接收和反饋信息 1.2 清晰有力地表達(dá) -運(yùn)用身體語(yǔ)言 -使用正確的詞 -使用你的聲音–語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) -提問(wèn)的技巧 1.3 有效
引子：工作成功的模型公式 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何？ 一.時(shí)間管理的原因 1.時(shí)間計(jì)算練習(xí) 胡適先生的一篇演講 2.時(shí)間利用問(wèn)題3.時(shí)間的獨(dú)特性 案例：銀行向你撥款 二.時(shí)間管理的原則 1.效率
25． 什么是談判 26． 談判的核心是什么？ 核心：永遠(yuǎn)不要接受對(duì)手的第一次報(bào)價(jià) 案例：美容院事故解決辦法 27． 職業(yè)談判手的標(biāo)志—需要具備的素質(zhì) 要求：看上去不太好對(duì)付+離不開(kāi)你 28． 談判中
創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產(chǎn)品，這種把創(chuàng)新理論運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的新做法，包括營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng)新，要做到這一點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)
用NLP教練技術(shù)，揉合培訓(xùn)師多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，重在讓學(xué)員親自感悟，情商(EQ)是一種能力，可以感覺(jué)、了解和有效應(yīng)用情緒的力量與智能作為人類(lèi)的能量、信息和影響的來(lái)源。情商不只是顯示出理性的智能，但卻是來(lái)自
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