一、禮儀與溝通的心理學(xué)應(yīng)用 形象禮儀之啟動影響力 高效溝通之決勝影響力 獲得信任 因人而異 施加影響 步步為贏 二、商務(wù)形象塑造---決勝形象競爭力 禮儀學(xué)習(xí)三問 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則 交往的第一張名片---商務(wù)儀態(tài)禮儀 成功的形象設(shè)計---商務(wù)著裝禮儀 商務(wù)活動的基礎(chǔ)---位次排序禮儀 細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)---商務(wù)宴請禮儀 三、商務(wù)往來---迎送致意禮儀 商務(wù)拜訪與接待：實用商務(wù)交往應(yīng)對藝術(shù) 握手互動--關(guān)鍵時刻 商務(wù)介紹--互動瞬間 商務(wù)名片--細(xì)節(jié)規(guī)范 交談禮儀 迎送過程的見面禮與禮儀細(xì)節(jié) 四、全方位有效溝通：有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 Listen：聽--如何設(shè)身處地的傾聽？ Look：看--怎么看？行為溝通 Speak：說—-怎么說？ Ask：問--怎么問？ 五、溝通實務(wù)：引發(fā)溝通對象的興趣，得到對方的好感，達(dá)成溝通目標(biāo) 如何建立信賴感——進入溝通對象的頻道，同步理論 溝通的基石――信任 了解你的溝通對象提升溝通效果 影響你的溝通對象，達(dá)成一致的溝通武器