課程背景： 溝通已成為今天你我都需要學(xué)習(xí)的一個(gè)重要課題，管理工作中，我們?cè)谧龅拿恳患露际窃跍贤?。掌握熟練的溝通技巧，?wèn)題將迎刃而解，否則，寸步難行。 管理工作中70%的錯(cuò)誤都是由于不善于溝通造成的。 在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時(shí)間花在各類(lèi)溝通中。 在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。 成功的公司管理人事通常將會(huì)90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。 高效的管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程，有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！ 避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一。 從對(duì)中層管理人員的研究來(lái)看，以管理人員用于溝通的時(shí)間可以預(yù)測(cè)管理人員的工作績(jī)效。 提高員工的溝通技能——將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心技能。 課程收益： 掌握有效的溝通方式，提升溝通效能，建設(shè)積極健康的溝通文化。 掌握有效的溝通技巧，提升自身表達(dá)能力，保障溝通渠道順暢，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力 提高聆聽(tīng)、表達(dá)以及解決沖突的能力，訓(xùn)練良性互動(dòng)的溝通方式，從而使團(tuán)隊(duì)改善溝通并迅速提升工作效率。 提升自我覺(jué)察，建立尊重、信賴(lài)與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。 掌握及學(xué)習(xí)如何如組織中的上、平、下級(jí)進(jìn)行溝通，掌握如何與您的客戶及您身邊的人進(jìn)行溝通，使您在工作和生活當(dāng)中溝通表達(dá)得心應(yīng)手 課程內(nèi)容： 一、管理就是溝通 1.溝通成就卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 2.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)下屬、管理員工離不開(kāi)溝通 3.領(lǐng)導(dǎo)深度溝通效能分析 4.中層管理者溝通能力大考驗(yàn) 二、溝通的定義及解釋 1.什么是溝通 2.溝通的三個(gè)定義 3.溝通的種類(lèi)、方式 4.溝通的重要性 5.溝通的目的 三、溝通的流程及要素 1.完整的溝通流程 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng) 4.有效反饋的技巧 5.溝通的三大要素； 6.決定結(jié)果的三因素 7.溝通的三特點(diǎn) 8.溝通中的障礙 9.判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則 10.溝通障礙解決 四、全方位有效溝通 1.有效溝通的態(tài)度 2.用語(yǔ)言表達(dá)自信的技巧 3.如何獲得傾聽(tīng)的能力 4.傾聽(tīng)的策略 5.談話的技巧 6.有效反饋 五、有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 1.Listen：聽(tīng)--如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)？ 2.Look：看--怎么看？如何學(xué)會(huì)觀察，行為溝通 3.Speak：說(shuō)—-怎么說(shuō)？ 溝通中如何運(yùn)用贊美技巧？ 溝通語(yǔ)言要實(shí)現(xiàn)“四化” 4.Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？ 六、高效能溝通的技巧和策略 1.高效溝通“一步曲”——操之在我 2.高效溝通“二步曲”——同理心訓(xùn)練 3.高效溝通“三步曲”——有效傾聽(tīng)技術(shù) 4.高效溝通“四步曲”——慧眼識(shí)真技術(shù) 5.高效溝通“五步曲”——言之有道技術(shù) 6.高效能溝通10大技巧和策略 七、上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧（不同層級(jí)的溝通） 1.向上溝通 2.向上溝通四要素 3.下情上達(dá)要“三敢” 4.與下級(jí)溝通注意溝通的氛圍，與下級(jí)溝通的五要素 5.上情下達(dá)要“三培” 6.平行溝通三要素 7.平行溝通要“雙贏” 八、不同類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 1.了解你的溝通風(fēng)格：性格測(cè)試 2.人際交往中的行為表現(xiàn)，人際風(fēng)格的四大分類(lèi) “謹(jǐn)慎型”人的特征和與其溝通技巧 “掌控型”人的特征和與其溝通技巧 “影響型”人的特征和與其溝通技巧 “穩(wěn)重型”人的特征和與其溝通技巧 3.三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用 九、客戶溝通實(shí)務(wù)：引發(fā)客戶的興趣，得到客戶的好感，達(dá)成溝通目標(biāo) 1.同客戶高效溝通的六大步驟 2.如何跟客戶建立信賴(lài)感——進(jìn)入客戶的頻道，同步理論 3.了解你的溝通對(duì)象提升溝通效果 4.影響你的客戶，達(dá)成一致的溝通武器 5.與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn) 6.獲取客戶好感的六大法則 7.銷(xiāo)售溝通技巧 十、生活工作中溝通技巧 1.溝通從一句話開(kāi)始 2.夫妻之間的溝通 3.家長(zhǎng)與孩子之間的溝通 4.職場(chǎng)溝通 5.如何增加別人對(duì)自己的好感 6.電話溝通技巧 接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序 接聽(tīng)和撥打電話的程序 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧