課程起因：

「談判」無處不在！

社會(huì)多元化，不同的聲音，不同的利益主體競(jìng)相出現(xiàn)，如何透過折中妥協(xié)，調(diào)節(jié)彼此的沖突。談判是一種工具，一種技能，它能適用于日常管理，以及項(xiàng)目運(yùn)作，不一而足。

「談判」是門藝術(shù)科學(xué)！

談判既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，是一門通過溝通與妥協(xié)尋求自己利益最大化的藝術(shù)，是必須能有效掌握其中的精髓。

「談判」屬于人的行為！

人的認(rèn)知、情緒、意愿、意志、思維、心態(tài)、態(tài)度、行為都在影響著判斷、審視，影響著談判的過程與結(jié)果，所以要研究人，理解人，同時(shí)談判者更需學(xué)會(huì)豁達(dá)、勇于追求、安于險(xiǎn)阻的智能與技能，在行為與結(jié)果之間進(jìn)退有據(jù)，有為有守。

「談判」就是一場(chǎng)心理戰(zhàn)！

分享主題：

一、談判與心理學(xué)的基本認(rèn)知

1.      何謂談判

2.      談判到底是什么

2  發(fā)生談判的條件

2  談判中的理性與非理性

2  談判從本質(zhì)上就是一場(chǎng)心理博弈

3.      心理學(xué)體系：人的心理活動(dòng)、心理狀態(tài)及心理特征

2  認(rèn)知、情緒、意志

2  需求與動(dòng)機(jī)

2  個(gè)性與氣質(zhì)、性格

4.      影響人行為的心理效應(yīng)及應(yīng)用

二、談判就是一場(chǎng)心理戰(zhàn)

1.      談判中的決定性因素：攻心為上

2  談判的心理動(dòng)力

2  談判成功的心理基礎(chǔ)、心理原則

2.      談判中的心理效應(yīng)和心理誤區(qū)

2  談判前的10個(gè)錯(cuò)誤心理

三、談判前的準(zhǔn)備

1.      談判需求和動(dòng)機(jī)分析

2  談判的需求和動(dòng)機(jī)

2  談判的期望和目標(biāo)

2.      談判的需要、目的、標(biāo)的、籌碼、基本策略

3.      知己知彼：談判對(duì)手分析

4.      慎重選擇談判環(huán)境、座位及氛圍營造

四、談判過程中的問題

1.      談判過程中的心理變化

2  準(zhǔn)備階段、始談階段、摸底階段、僵持階段、讓步階段、促成階段

2.      談判中的心理策略

2  開始階段的談判策略

2  中場(chǎng)階段的談判策略

2  終局階段的談判策略

3.      談判語言心理效應(yīng)與技巧

2  說服、傾聽、提問

4.      觀微知真：肢體語言不會(huì)說謊

5.      洞察對(duì)手：從行為到心理

6.      討價(jià)還價(jià)的心理

7.      沖突協(xié)調(diào)的心理

8.      談判中的心理誤區(qū)

五、運(yùn)用心理學(xué)促成談判實(shí)現(xiàn)共贏

1.      如何獲得對(duì)方的信任和好感

2.      如何堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，獲得最大利益

3.      如何讓對(duì)手接受

補(bǔ)充：

六、談判組織與談判人員的心理素質(zhì)

1.      談判人員的心理素質(zhì)

2.      談判班子的構(gòu)成

4.      談判人員的選拔與訓(xùn)練